Come posso cambiare o reimpostare la mia password di accesso se ho dimenticato le credenziali di accesso?

Scenario 1: Password dimenticata (reimposta password)

Nell'app

1. Vai alla pagina di accesso, inserisci il tuo numero di telefono o indirizzo email e seleziona Hai dimenticato la password

   

   Seleziona Password dimenticata dopo aver inserito il tuo numero di telefono o indirizzo email

2. Inserisci il tuo numero di telefono o indirizzo email e seleziona Conferma

3. Compila le informazioni sottostanti e seleziona Avanti:

   • New login password

     • Da 8 a 32 caratteri

     • 1 carattere minuscolo

     • 1 carattere maiuscolo

     • 1 numero

     • 1 simbolo

   • Conferma password

4. Ti verrà chiesto di completare l'autenticazione di sicurezza inserendo il tuo codice di Autenticazione a 2 fattori e selezionando Conferma

5. La tua New password sarà aggiornata e verrai reindirizzato alla pagina di accesso per reinserire le informazioni del tuo conto e la nuova password di accesso

6. Una notifica via e-mail/SMS verrà inviata una volta che la modifica sarà stata effettuata con successo

Sul web

1. Apri la pagina di accesso, inserisci il tuo numero di telefono o indirizzo email e seleziona Password dimenticata

   

   Seleziona Password dimenticata per continuare

2. Inserisci il tuo numero di telefono o indirizzo email e seleziona Avanti

3. Inserisci il codice di verifica e seleziona Avanti

4. Aggiorna la tua New password e seleziona Conferma

   • Da 8 a 32 caratteri

   • 1 carattere minuscolo

   • 1 carattere maiuscolo

   • 1 numero

   • 1 simbolo

5. Una volta modificata, selezionando Continua per accedere verrai indirizzato alla pagina di login per reinserire la tua e-mail/telefono e la nuova password

6. Una notifica via e-mail/SMS verrà inviata una volta che la modifica sarà stata effettuata con successo

Scenario 2: Ricordare la password (cambiare password)

Strumento self-service

Per un accesso rapido, tocca il pulsante qui sotto:

Nell'app

1. Apri la tua app OKX e vai al Menu

   

   Apri la pagina Centro Utente

2. Seleziona Impostazioni conto, trova Sicurezza, e seleziona password di accesso nella sezione Metodi di autenticazione

3. Compila le informazioni sottostanti:

   • Current login password

   • New login password

     • Da 8 a 32 caratteri

     • 1 carattere minuscolo

     • 1 carattere maiuscolo

     • 1 numero

     • 1 carattere speciale

   • Completa l'autenticazione di sicurezza (come l'autenticazione tramite Telefono / E-mail / codice dell'app di autenticazione) che hai configurato e seleziona Conferma

4. Una notifica via e-mail/SMS verrà inviata una volta che la modifica sarà stata effettuata con successo

Sul web

1. Accedi al tuo conto e vai al centro sicurezza (icona Profilo > Sicurezza)

2. In Metodi di autenticazione, trova Password di accesso e seleziona Cambia password

   

   Trova la password di accesso nella pagina del centro sicurezza

3. Compila e conferma la tua password attuale, la nuova password, il codice 2FA (se presente) per continuare

   

   Inserisci i dettagli della password

4. Una notifica via e-mail/SMS verrà inviata una volta che la modifica sarà stata effettuata con successo

Nota:

• Se non hai la tua password attuale, puoi impostare un passkey e cambiare la password direttamente utilizzando il riconoscimento facciale o dell'impronta digitale.

• In alternativa, esci e tocca Password dimenticata nella pagina di accesso per reimpostare la password.

Risoluzione dei problemi comuni nel reset della password

Per la sicurezza dei tuoi asset, il reset o la modifica della password di accesso attiverà una restrizione di 24 ore sui prelievi, la vendita di criptovalute P2P e il trading DEX. Procedi con cautela.

Se riscontri uno dei problemi elencati di seguito, prova la soluzione correlata.

Limite operativo raggiunto

Questo significa che il tentativo di reimpostazione della password è stato effettuato troppe volte, puoi attendere un po' e riprovare più tardi.

Non hai ricevuto il codice di verifica SMS

Controlla il segnale del tuo cellulare. Assicurati che il messaggio non sia stato bloccato o filtrato dal tuo telefono o operatore.

La pagina non risponde o non è possibile cliccare su “Avanti”

Questo è solitamente causato da un ritardo della rete o da un problema temporaneo del sistema. Aggiorna la pagina o riprova più tardi.

Non riesci a ricevere i codici di verifica (telefono, e-mail o autenticatore)

Se non riesci a ricevere i codici di verifica, o il tuo numero di telefono, e-mail o app di autenticazione non sono più disponibili, scopri di più qui Non ho ricevuto il codice SMS.

Riconoscimento facciale non riuscito

• Aggiorna la tua app all'ultima versione. Nota importante: se hai creato un portafoglio Web3, esegui prima il backup del portafoglio. Scopri di più qui su come eseguire il backup della tua seed phrase o chiave privata.

• Se non riesci a cambiare la password da solo o non sei sicuro su come procedere, contatta l'assistenza clienti per ricevere aiuto.

Scenario 3: Hai dimenticato sia le credenziali di accesso (e-mail/numero di telefono) sia la password

Se hai dimenticato le credenziali di accesso e la password del tuo conto verificato, puoi recuperare l'accesso trasferendo il tuo numero di telefono o la tua e-mail al tuo conto verificato.

Domande frequenti

Come posso impostare o modificare la mia password per i fondi / password di pagamento / password di trading?

La funzione password dei fondi (password di pagamento) è stata rimossa a partire dalla versione dell'app 6.0.24. Non è più necessaria una password separata per i fondi: il tuo conto e i tuoi fondi sono protetti dalla tua password di accesso e dalla verifica 2FA. Per gestire le impostazioni di sicurezza, vai al Centro Sicurezza.