Dlaczego moja weryfikacja tożsamości nie powiodła się?

Podsumowanie: Podczas przeprowadzania weryfikacji tożsamości lub wideoweryfikacji na platformie OKX upewnij się, że Twój dokument tożsamości nie jest już powiązany z innym kontem oraz że Twoja aplikacja mobilna jest zaktualizowana do najnowszej wersji.

Poniżej przedstawiono możliwe przyczyny niepowodzenia weryfikacji tożsamości:

• Nie można przesłać zdjęć w aplikacji

  • Opis problemu: Napotykasz problem podczas próby przesłania zdjęć dokumentu tożsamości do weryfikacji tożsamości.

• Brak reakcji po dotknięciu ekranu

• Brak dostępu do kamery

  • Opis problemu: Nie możesz otworzyć aparatu w telefonie podczas wideoweryfikacji.

• Problemy związane z rozpoznawaniem twarzy

  • Opis problemu: Rozpoznawanie twarzy nie powiodło się / Strona wyświetla niezgodność informacji

  • Opis problemu: Twarz nie pasuje / dokument tożsamości nie zgadza się z rozpoznawaniem twarzy

• Wymagane problemy związane z dokumentami

  • Dokument tożsamości już zweryfikowany / Duplikat weryfikacji tożsamości

  • Nieprawidłowy dokument tożsamości. (Np. Nieobsługiwany typ dokumentu, dokument tożsamości wygasł.)

    • Opis problemu:

      • System wykrył, że Twoje pełne imię i nazwisko lub data urodzenia w profilu są nieprawidłowe, brakujące lub nieczytelne.

      • Przesłany dokument nie zawiera zdjęcia Twojej twarzy lub zdjęcie twarzy jest nieczytelne.

      • Przesłany paszport nie zawiera Twojego podpisu.

      • Niektóre kraje wymagają nowego paszportu do wjazdu; stare lub wygasłe paszporty nie są akceptowane.

  • Nieprawidłowa data expiry dokumentu

  • Nieprawidłowe zdjęcie dokumentu

    • Opis problemu:

      • Przesłany plik jest rozmyty, przycięty lub zasłania informacje o Twojej tożsamości.

      • Przesłałeś nieistotne dokumenty tożsamości lub potwierdzenie miejsca zamieszkania.

  • Nieprawidłowe potwierdzenie miejsca zamieszkania

    • Opis problemu:

      • Potwierdzenie miejsca zamieszkania wskazuje nazwisko innej osoby zamiast Twojego.

      • Przesłany dokument potwierdzający miejsce zamieszkania jest nieakceptowalny.

  • Zrzut ekranu / Plik nieoryginalny / Brakujące strony / Uszkodzony plik / Wygasły plik / Nieobsługiwany język

    • Opis problemu:

      • System wykrywa dowolne z następujących: zrzuty ekranu, skany lub wydruki zamiast oryginalnych dokumentów; czarno-białe zdjęcia; brakujące strony; pliki niskiej jakości lub uszkodzone; wygasłe dokumenty; lub dokumenty w nieobsługiwanym języku.

  • Zmiana informacji weryfikacji tożsamości (zmiana osoby / zmiana dokumentu)

  • Problemy z wideoweryfikacją dla osób niesłyszących

  • Niestandardowy proces weryfikacji

    • Nie postępowałeś zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie podczas procesu weryfikacji.

    • Nie możesz ukończyć wideoweryfikacji lub system wyświetla komunikat „Twoja funkcja handlu P2P jest ograniczona.”

  • Poniżej 18 lat

    • Przesłany dokument nie spełnia wymagań platformy. System wykrył, że nie spełniasz minimalnego wymogu wiekowego. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem Asystenta OKX, gdy osiągniesz wymagany wiek, aby dokończyć weryfikację tożsamości.

  • Kraj/region nieobsługiwany

    • Przesłany dokument nie spełnia wymagań platformy.

Kilka wskazówek, jak pomyślnie przejść weryfikację tożsamości:

• Nie można przesłać zdjęć w aplikacji

  • Najpierw sprawdź, czy Twoje połączenie z siecią jest stabilne oraz czy na telefonie są włączone uprawnienia do korzystania z aparatu.

  • Jeśli problem będzie się powtarzał, zalecamy odinstalowanie i ponowne zainstalowanie aplikacji (jeśli korzystasz z Web3 Wallet, najpierw wykonaj kopię zapasową fraz seed i klucza prywatnego) lub zaktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji.

• Brak reakcji po dotknięciu ekranu

  • Sprawdź, czy Twoja aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji. Jeśli nie, zalecamy odinstalowanie i ponowne zainstalowanie aplikacji.

• Brak dostępu do kamery

  • Przejdź do ustawień telefonu, znajdź OKX, włącz dostęp do aparatu dla aplikacji OKX, a następnie spróbuj ponownie.

• Problemy związane z rozpoznawaniem twarzy

  • Rozpoznawanie twarzy nie powiodło się / Strona wyświetla niezgodność informacji

    • Weryfikacja konta musi zostać przeprowadzona przez właściciela konta. Jeśli napotkasz problem z rozpoznawaniem twarzy lub niezgodnością informacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

  • Twarz nie pasuje / dokument tożsamości nie zgadza się z rozpoznawaniem twarzy

    • Upewnij się, że cechy Twojej twarzy odpowiadają przesłanym dokumentom i są wyraźnie widoczne.

    • Upewnij się, że Twoje dokumenty zawierają pełne imię i nazwisko, pełną datę urodzenia oraz wyraźne zdjęcie twarzy.

    • Podczas rozpoznawania twarzy upewnij się, że w kadrze znajduje się tylko jedna osoba. Niedozwolone są nieprawidłowe selfie.

    • Umieść twarz na środku kadru i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie podczas wykrywania selfie.

Uwagi:
Nieprawidłowe selfie to takie, którego jakość obrazu jest zbyt niska, aby system mógł zeskanować Twoją twarz. Unikaj robienia selfie w ciemnych miejscach lub podczas potrząsania kamerą. Dokładnie przestrzegaj instrukcji rozpoznawania twarzy: ustaw twarz na środku kamery, a następnie powoli poruszaj głową wokół koła wyświetlanego na ekranie.

• Wymagane kwestie związane z dokumentami

  • Dokument tożsamości już zweryfikowany / Duplikat weryfikacji tożsamości

    • Zgodnie z zasadami platformy, jeden zestaw danych tożsamości może być użyty tylko do weryfikacji i rejestracji jednego konta i nie może być używany wielokrotnie.

    • Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i podać numer dokumentu tożsamości w celu dalszej weryfikacji i obsługi.

    • Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z: Jak mogę przenieść moje konto, jeśli mój dokument tożsamości jest zajęty?

Notatki:

Umowa użytkownika OKX wyraźnie stwierdza, że użytkownicy nie mogą rejestrować wielu kont w żadnym celu. Zasada ta dotyczy wszystkich metod weryfikacji. Platforma przeprowadza okresowe przeglądy, a wszelkie naruszenia mogą skutkować ograniczeniami na powiązanych kontach.

• Nieprawidłowa data expiry dokumentu

  • Upewnij się, że dokument tożsamości nie jest wygasły.

• Nieprawidłowe zdjęcie dokumentu

  • Przesłany plik jest rozmyty, przycięty lub zasłania informacje o Twojej tożsamości.

    • Upewnij się, że Twoje pełne imię i nazwisko, data urodzenia oraz expiry są wyraźnie widoczne, a wszystkie cztery rogi dokumentu są w całości pokazane.

  • Przesłałeś nieistotne dokumenty tożsamości lub potwierdzenie miejsca zamieszkania.

    • Proszę ponownie przesłać akceptowalny dokument tożsamości, taki jak paszport lub dowód osobisty.

• Nieprawidłowe potwierdzenie miejsca zamieszkania

  • Potwierdzenie miejsca zamieszkania wskazuje nazwisko innej osoby zamiast Twojego. Przesłany dokument potwierdzający miejsce zamieszkania jest nieakceptowalny.

    • Twoje imię i nazwisko oraz pełne miejsce zamieszkania muszą być wyraźnie widoczne na dokumencie. Oprócz dokumentów tożsamości, potwierdzenie miejsca zamieszkania musi być wystawione w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Dokumenty starsze niż trzy miesiące zostaną odrzucone.

• Zrzut ekranu / Plik nieoryginalny / Brakujące strony / Uszkodzony plik / Wygasły plik / Nieobsługiwany język

  • Proszę sprawdzić i upewnić się o następujących kwestiach przed ponownym przesłaniem:

    • Prześlij oryginalne dokumenty w formacie obrazu lub PDF.

    • Upewnij się, że zdjęcia nie były edytowane za pomocą oprogramowania graficznego (np. Photoshop) i nie są zrzutami ekranu.

    • Prześlij kolorowe zdjęcia lub pliki.

    • Prześlij wyraźne zdjęcia pokazujące wszystkie cztery rogi dokumentu (z przodu i z tyłu, jeśli dotyczy).

    • Upewnij się, że wszystkie strony zawierające ważne informacje są uwzględnione.

    • Upewnij się, że cały dokument jest widoczny, czytelny, nieuszkodzony i wolny od odblasków.

    • Potwierdź, że dokument jest nadal ważny i nie jest wygasły.

  • Po potwierdzeniu, że nie ma żadnych problemów, proszę ponownie rozpocząć proces weryfikacji tożsamości.

Uwagi:
Jeśli Twój dokument jest w nieobsługiwanym języku (np. arabski, syngaleski, birmański itp.), prosimy o przesłanie innego dokumentu zawierającego znaki łacińskie lub okazanie paszportu międzynarodowego.

• Zmiana informacji weryfikacji tożsamości (zmiana osoby / zmiana dokumentu)

  • Zmiana informacji dotyczących weryfikacji tożsamości nie jest obsługiwana. Jeśli Twoje konto zostało ograniczone z tego powodu, ograniczenie to nie może zostać usunięte.

• Problemy z wideoweryfikacją dla użytkowników niedosłyszących

  • Znajdź najbliższego członka rodziny, który pomoże (jako asystent).

  • Prześlij następujące dokumenty:

    • Twój certyfikat niepełnosprawności

    • Zdjęcia przedniej i tylnej strony dokumentu tożsamości

    • Zdjęcia przedniej i tylnej strony dokumentu tożsamości najbliższego członka rodziny

    • Zdjęcia strony z danymi osobowymi zarówno Twojego, jak i najbliższego członka rodziny z rejestru gospodarstwa domowego

  • Przejdź do centrum pomocy OKX i wyślij formularz opinii o wymagane materiały zgodnie z instrukcjami.

  • Podczas wideoweryfikacji prosimy o wcześniejsze przygotowanie oryginalnych dokumentów. Zarówno posiadacz konta, jak i wspierający członek rodziny muszą pojawić się razem na wideo, aby zakończyć weryfikację.

• Niestandardowy proces weryfikacji

  • Jeśli przeprowadzasz wideoweryfikację, zalecamy, abyś:

    • Przejdź do cichego otoczenia.

    • Wyłącz i uruchom ponownie telefon.

    • Przełącz się na inną sieć i spróbuj ponownie.

    • Podczas całego nagrywania wideo trzymaj całą twarz w kadrze kamery.

    • Mówiąc „Tak”, mów powoli, wyraźnie i głośno.

    • Po udzieleniu odpowiedzi wybierz przycisk, aby kontynuować.

  • Gdy funkcje handlu P2P są ograniczone, wideoweryfikacja nie może zostać przeprowadzona. Proszę poczekać, aż ograniczenie zostanie zniesione, a następnie kontynuować wideoweryfikację.

• Poniżej 18 lat

  • Przesłany dokument nie spełnia wymagań platformy. System wykrył, że nie spełniasz minimalnego wymogu wieku. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem <a data-id="39" href="/help">Asystenta OKX</a, gdy osiągniesz wymagany wiek, aby dokończyć weryfikację tożsamości.

• Kraj/region nieobsługiwany

  • Nasze usługi nie są dostępne we wszystkich krajach lub regionach. Niektóre jurysdykcje są ograniczone lub mogą otrzymywać tylko ograniczone usługi.

  • OKX zaprzestało świadczenia scentralizowanych usług handlu wirtualnymi aktywami dla mieszkańców Hongkongu z dniem 31 maj 2024. Usługi OKX Web3 (portfel samoobsługowy) nie zostały dotknięte i pozostaną dostępne dla użytkowników z Hongkongu.

Uwaga: Możesz odnieść się do Jak zweryfikować konto osoby fizycznej, aby poznać szczegółowe wymagania, oraz sprawdzić ten link, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących weryfikacji selfie i dokumentu tożsamości.

Jak sprawdzić powód niepowodzenia weryfikacji tożsamości?

Możesz sprawdzić swój e-mail, aby poznać powód niepowodzenia, i wysłać zgłoszenie ponownie, klikając link.

Dowiedz się więcej w Regulaminie.

Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę ukończyć weryfikacji, ponieważ moje dane tożsamości są współdzielone z bliźniakiem lub członkiem rodziny?

Ponieważ na jeden dokument tożsamości można zweryfikować tylko jedno konto, bliźniacy lub członkowie rodziny mieszkający razem — nawet jeśli mają podobne imiona lub daty urodzenia — zazwyczaj nie napotkają konfliktów podczas weryfikacji, o ile każda osoba posiada unikalny numer dokumentu tożsamości. Jeśli jednak system błędnie oznaczy Twoje konto jako duplikat weryfikacji z powodu podobnych imion lub dat urodzenia, skontaktuj się z naszą obsługą klienta online, podaj numery dokumentów tożsamości obu osób lub inne informacje identyfikujące, które pozwolą odróżnić te dwie osoby, i poproś o ręczną weryfikację w celu usunięcia błędnego ograniczenia.