Como faço para alterar ou redefinir minha senha de login se eu esquecer minhas credenciais de acesso?

Cenário 1: Esqueceu a senha (redefinir senha)

No app

1. Vá para a página de Login, insira seu número de telefone ou endereço de e-mail e selecione Esqueceu sua senha

   

   Selecione Esqueceu sua senha após inserir seu número de telefone ou endereço de e-mail

2. Digite seu número de telefone ou endereço de e-mail e selecione Confirmar

3. Preencha as informações abaixo e selecione Próximo:

   • Nova senha de login

     • De 8 a 32 caracteres

     • 1 caractere minúsculo

     • 1 caractere maiúsculo

     • 1 número

     • 1 símbolo

   • Confirme a nova senha

4. Você será solicitado a completar a autenticação de segurança inserindo seu código de autenticação de dois fatores e selecionar Confirmar

5. Sua Nova senha será atualizada e você será direcionado para a página de login para inserir novamente as informações da sua conta e a nova senha de acesso

6. Uma notificação por e-mail/SMS será enviada assim que a alteração for realizada com sucesso

Na web

1. Abra a página de login, insira seu número de telefone ou endereço de e-mail e selecione Esqueceu sua senha

   

   Selecione Esqueceu sua senha para continuar

2. Digite seu número de telefone ou endereço de e-mail e selecione Próximo

3. Digite o código de verificação e selecione Próximo

4. Atualize sua Nova senha e selecione Confirmar

   • De 8 a 32 caracteres de comprimento

   • 1 caractere minúsculo

   • 1 caractere maiúsculo

   • 1 número

   • 1 símbolo

5. Depois de modificado, selecionar Continuar para login irá direcioná-lo para a página de login para inserir novamente seu e-mail/telefone e nova senha

6. Uma notificação por e-mail/SMS será enviada assim que a alteração for realizada com sucesso

Cenário 2: Lembrar senha (alterar senha)

Ferramenta de autoatendimento

Para acesso rápido, toque no botão abaixo:

No app

1. Abra seu App da OKX e vá para o Menu

   

   Abrir página do Centro do Usuário

2. Selecione Configurações da conta, encontre Segurança, e selecione Senha de login na seção Métodos de autenticação

3. Preencha as informações abaixo:

   • Senha atual de login

   • Nova senha de login

     • De 8 a 32 caracteres de comprimento

     • 1 caractere minúsculo

     • 1 caractere maiúsculo

     • 1 número

     • 1 caractere especial

   • Complete a autenticação de segurança (como autenticação por telefone / e-mail / código do app de autenticação) que você configurou e selecione Confirmar

4. Uma notificação por e-mail/SMS será enviada assim que a alteração for realizada com sucesso

Na web

1. Faça login na sua conta e vá para o centro de segurança (ícone Perfil > Segurança)

2. Em Métodos de autenticação, encontre Senha de login e selecione Alterar senha

   

   Encontre a senha de login na página do centro de segurança

3. Preencha e confirme sua senha atual, nova senha, código de autenticação de dois fatores (se houver) para continuar

   

   Insira os detalhes da sua senha

4. Uma notificação por e-mail/SMS será enviada assim que a alteração for realizada com sucesso

Nota:

• Se você não tiver sua senha atual, pode configurar uma chave de acesso e alterar sua senha diretamente usando reconhecimento facial ou de impressão digital.

• Como alternativa, faça logout e toque em Esqueceu a senha na página de login para redefinir sua senha.

Solução de problemas comuns ao redefinir a senha

Para a segurança dos seus ativos, redefinir ou alterar sua senha de login acionará uma restrição de 24 horas para saques, venda de cripto P2P e trading em DEX. Por favor, proceda com cautela.

Se você encontrar algum dos problemas abaixo, tente a solução relacionada.

Limite de operação atingido

Isso significa que a redefinição da senha foi tentada muitas vezes, você pode esperar um pouco e tentar novamente mais tarde.

Não recebeu o código de verificação por SMS

Verifique o sinal do seu celular. Certifique-se de que a mensagem não foi bloqueada ou filtrada pelo seu telefone ou operadora.

A página não responde ou o botão “Próximo” não pode ser clicado

Isso geralmente é causado por atraso na rede ou um problema temporário no sistema. Atualize a página ou tente novamente mais tarde.

Não consegue receber códigos de verificação (telefone, e-mail ou autenticador)

Se você não consegue receber códigos de verificação, ou seu número de telefone, e-mail ou app de autenticação não estão mais disponíveis, saiba mais aqui Não recebi o código SMS.

Reconhecimento facial falhou

• Por favor, atualize seu app para a versão mais recente. Nota Importante: se você criou uma carteira Web3, faça backup da sua carteira primeiro. Saiba mais aqui sobre como fazer backup da sua seed phrase ou chave privada.

• Se você não conseguir alterar a senha por conta própria ou não souber como proceder, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.

Cenário 3: Esqueceu tanto as credenciais de login (e-mail/número de telefone) quanto a senha

Se você esqueceu as credenciais de login e a senha da sua conta verificada, pode recuperar o acesso transferindo seu número de telefone ou e-mail para sua conta verificada.

Perguntas Frequentes

Como faço para definir ou alterar minha senha de fundos / senha de pagamento / senha de trading?

O recurso de senha de fundos (senha de pagamento) foi removido a partir da versão do aplicativo 6.0.24. Você não precisa mais de uma senha de fundos separada — sua conta e seus fundos estão protegidos pela sua senha de login e pela verificação de autenticação de dois fatores (2FA). Para gerenciar suas configurações de segurança, acesse o Centro de Segurança.