Perguntas Frequentes sobre OKX Shield
O que é o OKX Shield?
OKX Shield é um programa voluntário e discricionário de boa vontade que pode reembolsar usuários elegíveis por perdas em suas contas da Exchange OKX causadas por tomada de conta por terceiros (ATO), sujeito aos termos e condições aplicáveis e à análise de caso da OKX.
O OKX Shield é um seguro?
Não. OKX Shield não é um seguro, um esquema de compensação para investidores, um esquema de garantia de depósito, nem uma promessa incondicional de reembolsar qualquer perda. Ele é oferecido separadamente e além de quaisquer obrigações regulatórias existentes que possam se aplicar à OKX.
Quem pode usar o OKX Shield?
OKX Shield está disponível apenas para usuários KYC elegíveis. A disponibilidade e os limites de reembolso também dependem do status da sua conta, da saúde do dispositivo, do ambiente compatível, dos controles de segurança ativados, do nível do usuário e de qual entidade OKX atende sua conta. Faça login e abra o OKX Shield para verificar se está disponível para sua conta.
O OKX Shield é ativado automaticamente?
Não. Você deve completar todas as ações obrigatórias, revisar e aceitar os termos e condições aplicáveis e selecionar Ativar OKX Shield. Apenas cumprir os requisitos não ativa o programa.
O que devo fazer para ativar o OKX Shield?
Complete todas as seis ações mostradas na lista de verificação do OKX Shield:
Passe na verificação de elegibilidade da conta
Passe na verificação de integridade do dispositivo para o seu dispositivo atual e para todos os dispositivos confiáveis ou associados vinculados à sua conta
Ativar chave de acesso
Ativar proteção para saques grandes
Ativar proteção contra saques pela web
Configure a Autenticação Multifator (MFA) para todas as atividades compatíveis
Então aceite os termos e condições aplicáveis e ative o OKX Shield manualmente
Qual o valor do reembolso que pode estar disponível?
Para usuários elegíveis, os limites máximos de reembolso são:
nível do usuário | Reembolso máximo |
Usuários regulares | Até 100.000 USD |
VIP 1–3 | Até 250.000 USD |
VIP 4–6 | Até 500.000 USD |
O limite exibido na sua página OKX Shield é o limite aplicável para sua conta naquele momento. Os limites podem variar conforme a entidade e o status do usuário. Um limite exibido não é garantia de reembolso.
Quantas vezes posso receber reembolso?
Com base na sua identidade verificada, você pode receber reembolso por no máximo um resgate aprovado em toda a sua vida, abrangendo todas as entidades OKX. Receber menos do que o limite máximo ainda conta como seu único resgate aprovado.
O que acontece se um dos seis requisitos deixar de ser cumprido?
O OKX Shield está ativo apenas se todas as condições para sua elegibilidade continuarem sendo atendidas continuamente. Ele se torna inativo imediatamente se qualquer condição necessária (incluindo os 6 critérios de ativação) deixar de ser válida. A ação que falhou aparece na página do OKX Shield. Assim que você resolver todas as condições falhas e o OKX as verificar, o OKX Shield será reativado automaticamente.
Preciso ativar o OKX Shield novamente depois que ele ficar Inativo?
Normalmente, não. A ativação inicial é manual, mas a restauração após a resolução de um requisito não atendido é automática. Siga o status e as instruções exibidas na página do OKX Shield.
Por que o OKX Shield ficou inativo?
As razões comuns incluem falha na verificação de elegibilidade da conta, falha na avaliação de segurança do dispositivo atual ou vinculado, desativação da chave de acesso, desativação da proteção para saques grandes ou da proteção contra saques pela web, ou a passagem da etapa de MFA para certas transações.
O que acontece se eu desativar um recurso de segurança obrigatório?
Se o OKX Shield estiver ativo, o OKX avisa você antes de desativar a chave de acesso, a proteção para saques grandes ou a proteção contra saques pela web, ou de pular a etapa de MFA para certas transações. Se você continuar, o OKX Shield será desativado imediatamente.
O que devo fazer se meu dispositivo não passar na avaliação de segurança?
Siga as instruções exibidas no OKX Shield. Pode ser necessário remover um aplicativo arriscado, escanear o dispositivo novamente, desconectar um dispositivo vinculado arriscado, trocar para um dispositivo não rootado ou não desbloqueado, atualizar o App da OKX ou usar um navegador ou dispositivo compatível.
O que devo fazer se meu dispositivo ou navegador não for compatível com chave de acesso?
Use um dispositivo ou navegador compatível com chave de acesso, depois volte para o OKX Shield e conclua a configuração.
Por que devo atualizar o App da OKX?
Para as proteções de segurança mais recentes e uma experiência mais fluida, atualize seu App da OKX para a versão 6.191.0 ou superior no iOS, ou para a versão 6.191.1 ou superior no Android. Manter seu app atualizado ajuda a garantir que os recursos e melhorias de segurança mais recentes estejam disponíveis.
Quais versões do sistema operacional do dispositivo eu preciso para o OKX Shield?
Para a melhor experiência de segurança, use um dispositivo com Android 13 ou superior, ou iOS 18.7.0 ou superior. Atualize o sistema operacional do seu dispositivo se estiver abaixo dessas versões e, em seguida, volte ao OKX Shield para continuar. Por favor, note que o Harmony OS não é compatível temporariamente no momento.
Quais tipos de perda podem ser elegíveis?
Sujeito a todos os requisitos do programa, aos termos e condições e à análise da OKX, os incidentes qualificáveis podem incluir:
acesso ou controle não autorizado por terceiros à sua conta OKX Exchange;
phishing de credenciais seguido por um login anormal de terceiros e transferência não autorizada de ativo;
um Trojan, malware ou ataque malicioso de controle remoto no qual você não participou da autorização relevante e o terceiro completou a transferência; e
um ataque de SIM-swap usado para acessar sua conta e transferir ativos sem autorização.
Cada resgate é avaliado individualmente. Você deve ter cumprido os requisitos do programa no momento do incidente, incluindo ter o OKX Shield ativado na ocasião, e as evidências devem estabelecer uma ligação direta entre a tomada de conta e a perda.
As perdas por fraude são cobertas?
Transações que você pessoalmente inicia, autoriza, confirma, aprova ou assina não estão cobertas, mesmo que você tenha sido enganado, personificado, coagido ou vítima de engenharia social. Uma tomada de conta qualificada requer que um terceiro não autorizado controle sua conta e conclua a transferência relevante sem sua autorização.
Phishing de credenciais está coberto?
Pode ser considerado se um terceiro usar credenciais obtidas por meio de phishing para acessar sua conta na corretora OKX a partir de um ambiente anormal e realizar uma transferência não autorizada que desvie materialmente do seu comportamento normal. Perdas resultantes do compartilhamento voluntário dos seus códigos de segurança não são cobertas pelo OKX Shield.
Ataques de Trojan, malware ou controle remoto são cobertos?
Eles podem ser considerados quando um terceiro ganha controle sem sua participação ou conhecimento e realiza a transferência não autorizada. Se você pessoalmente realizar uma ação de autorização chave — como inserir um código de verificação, fornecer verificação biométrica, confirmar uma transação ou assinar uma transação — a perda geralmente é excluída. O reembolso também pode ser rejeitado ou reduzido se a perda estiver relacionada ao seu uso voluntário de software de alto risco, crackeado, não oficial, plug-in ou de controle remoto.
Ataques de troca de SIM são cobertos?
Eles podem ser considerados quando um terceiro obtém seu código de verificação SMS por meio de um swap de SIM, usa-o para assumir sua conta e transfere ativos sem sua autorização. A OKX pode solicitar confirmação da operadora, registros de substituição do SIM, um boletim de ocorrência ou outras evidências relevantes.
Quais perdas não são cobertas?
As exclusões comuns incluem:
transações que você iniciou, autorizou, confirmou, aprovou ou assinou, mesmo que tenha sido enganado ou vítima de engenharia social;
investimento, trading, mercado, custo de oportunidade ou perdas de retorno esperado;
perdas no OKX Pay, OKX Wallet, carteiras de autocustódia, serviços DeFi, plataformas externas ou outros serviços fora do programa;
perdas causadas por seus próprios erros ou negligência, como inserir um endereço ou valor incorreto;
perdas causadas pela divulgação da chave API ou autorização de ferramenta de terceiros;
endereços de saque incorretos, adulterados ou substituídos para os quais você completou a autorização relevante;
perdas relacionadas ao compartilhamento de códigos de segurança, credenciais ou dispositivos; empréstimo, aluguel, venda ou outro tipo de compartilhamento da sua conta; uso de dispositivo com root ou dispositivo desbloqueado; ou instalação ou uso de software de alto risco;
valores já recuperados de outra fonte;
resgates falsos, adulteração de evidências, transferências entre partes relacionadas, conluio ou outro abuso do programa; e
transações concluídas enquanto a proteção OKX Shield estava inativa, incluindo transações que ocorreram antes de você ativar o OKX Shield.
Esta lista não é exaustiva. A lista completa de requisitos e exclusões está definida nos termos e condições do OKX Shield aplicáveis.
O OKX Shield cobre perdas do OKX Pay, OKX Wallet ou DeFi?
Não. OKX Pay, OKX Wallet, carteiras de autocustódia, serviços DeFi, plataformas externas e outros serviços além da sua conta elegível na corretora OKX estão fora do escopo do programa.
O OKX Shield cobre perdas causadas pela divulgação da chave API?
Não. Perdas causadas pela divulgação da chave de API, uso indevido da chave de API ou autorização de uma ferramenta de terceiros estão excluídas.
Como faço para enviar um resgate?
Entre em contato com o Assistente da OKX pelo Centro de Ajuda do App/Web ou pelo chat de atendimento ao cliente online. Siga as instruções para proteger sua conta e enviar o resgate formal. Você deve notificar a OKX e enviar o resgate formal dentro de 72 horas após a última transação não autorizada. Em seguida, deve fornecer as informações de suporte solicitadas dentro de sete dias após o resgate formal. A OKX geralmente não aceitará resgates fora desses prazos, exceto nas circunstâncias limitadas descritas nos termos e condições do OKX Shield.
Quais evidências a OKX pode solicitar?
A OKX pode solicitar uma descrição do incidente, uma linha do tempo completa, detalhes de transações suspeitas, capturas de tela, e-mails ou mensagens, informações do dispositivo e da conta, registros da operadora ou de substituição de SIM, um boletim de ocorrência ou referência de caso, e quaisquer outras evidências razoavelmente relevantes.
O que aconteceu com minha conta durante uma investigação de resgate?
Para evitar perdas adicionais, a OKX pode restringir temporariamente saques de ativos, transferências e alterações de segurança, além de congelar o limite de reembolso associado ao resgate. Você deve concluir qualquer remediação de segurança necessária e cooperar com a investigação.
Quanto tempo leva a análise de um resgate?
O tempo de análise varia. A OKX geralmente busca, mas não garante, fornecer uma conclusão — ou uma atualização de prazo caso seja necessário mais tempo — dentro de 15 dias úteis após o incidente ser reportado, desde que você forneça todas as informações solicitadas e coopere prontamente.
Como é feito o pagamento de um reembolso aprovado?
Se um resgate for aprovado, o reembolso elegível será pago para sua conta verificada na corretora OKX dentro de um período razoavelmente viável. O aviso da decisão informa o prazo esperado para o prêmio. O reembolso pode ser pago em (a) uma stablecoin denominada em USD, como USDT, ou (b) para usuários na Área Econômica Europeia, uma stablecoin denominada em euro, como EURC, dependendo da disponibilidade e das limitações da plataforma.
Posso receber reembolso da OKX e de outra fonte pela mesma perda?
Não. A OKX não oferece reembolso duplicado. A OKX deduz os valores que você recuperar de um banco, esquema de cartão, provedor de pagamento, seguradora, recuperação por autoridades policiais, plataforma de terceiros ou outra fonte de qualquer valor que seja elegível pelo OKX Shield. Se você recuperar fundos após um pagamento da OKX, a OKX pode exigir que você devolva a parte duplicada.
Posso recorrer de um status Inativo ou de um resgate rejeitado?
Sim. Você pode usar o processo formal de reclamação aplicável à sua plataforma OKX. Se um resgate for rejeitado total ou parcialmente, a decisão por escrito indicará o motivo principal e o caminho e prazo disponíveis para recurso. De acordo com os termos atuais, você pode apresentar um recurso referente a um resgate rejeitado dentro de 15 dias úteis após receber a decisão.