Como configurar e usar o OKX Shield

O que é o OKX Shield?

OKX Shield é um programa voluntário e discricionário de boa vontade que pode reembolsar usuários elegíveis por perdas em suas contas da Exchange OKX causadas por tomada de conta por terceiros (ATO). OKX Shield não é um seguro, um esquema de compensação para investidores, um esquema de garantia de depósito, nem uma promessa incondicional de reembolso de perdas. Elegibilidade, limites de reembolso, incidentes cobertos e resultados de resgate estão sujeitos aos termos e condições do OKX Shield aplicáveis.

Qual o valor do reembolso que pode estar disponível?

Para usuários KYC elegíveis, o limite máximo de reembolso é baseado no nível elegível do usuário:

O limite exibido na página do OKX Shield é o limite aplicável a esse usuário naquele momento. Os limites podem variar conforme a entidade e o status do usuário. Um limite exibido não garante que toda perda será reembolsada até esse valor. Cada pessoa, com base na identidade KYC, pode receber reembolso por no máximo um resgate aprovado durante toda a sua vida em todas as entidades OKX.

Quem pode usar o OKX Shield?

OKX Shield está disponível apenas para usuários KYC elegíveis. A disponibilidade depende de fatores como status da conta, segurança do dispositivo, ambiente compatível do app ou navegador, controles de segurança ativados, nível do usuário e a entidade OKX que atende o usuário. Faça login e abra o OKX Shield para verificar se o programa está disponível para sua conta e conferir os requisitos que se aplicam a você.

Como ativar o OKX Shield

O OKX Shield não é ativado automaticamente. Você deve verificar sua elegibilidade, completar todas as seis ações obrigatórias, aceitar os termos e condições aplicáveis e ativar o programa manualmente.

Passo 1 — Abra o OKX Shield

Você pode encontrar o OKX Shield pelos pontos de entrada disponíveis no App da OKX ou no site da OKX, incluindo Centro de Segurança, portfólio, páginas de ativos e o menu de produtos. Selecione Verificar minha elegibilidade para começar.

APP

Web

Passo 2 — Complete a verificação de elegibilidade

OKX verifica automaticamente o status da sua conta. A varredura abrange seu dispositivo atual e dispositivos confiáveis ou associados vinculados à sua conta, etc. Se algum problema for encontrado, siga as instruções na tela para resolvê-lo.

Passo 3 — Complete todas as seis ações obrigatórias

A lista de verificação do OKX Shield mostra seu progresso. Todas as seis ações devem ser concluídas:

1. Elegibilidade da conta — conclua a verificação de identidade e mantenha sua conta elegível e em boa situação.

2. Integridade do dispositivo — garanta que seu dispositivo atual e todos os dispositivos confiáveis ou associados passem na avaliação de segurança.

3. Chave de acesso — habilitar chave de acesso.

4. Proteção para saques grandes — ative a verificação facial para saques grandes.

5. Proteção contra saques pela web — ative a proteção contra saques pela web para que os saques não possam ser concluídos diretamente na web.

6. MFA para todas as atividades compatíveis — para a fase atual de lançamento, defina a preferência do método de segurança para todas as transações como Sempre.

As ações concluídas são movidas para a seção Ações concluídas. Se seu dispositivo ou navegador não for compatível com chave de acesso, use um dispositivo ou navegador compatível e tente novamente.

Passo 4 — Ative o OKX Shield

Depois que todas as seis ações forem concluídas, selecione Ativar OKX Shield, revise os termos e condições do OKX Shield aplicáveis. Você deve aceitá-los antes de ativar o programa.

Quando a ativação for bem-sucedida, seu status muda para Active, a data de ativação aparece e o limite de reembolso aplicável é exibido.

O que acontece após a ativação?

O OKX Shield permanece Ativo apenas enquanto todos os requisitos contínuos forem atendidos. Se qualquer uma das seis condições exigidas deixar de ser válida, o programa se torna Inativo imediatamente. Por exemplo, isso pode acontecer se um recurso de segurança necessário for desativado, houver problemas na verificação KYC ou se um dispositivo vinculado não passar mais na avaliação de segurança.

A página OKX Shield mostra a ação ou ações que precisam de atenção. Uma vez que todas as condições falhas sejam resolvidas e verificadas, o OKX Shield é restaurado automaticamente; você não precisa ativá-lo manualmente novamente.

Quando um usuário ativo tenta desativar a chave de acesso, a proteção para saques grandes, a proteção contra saques pela web ou alterar a preferência do método de segurança, a OKX exibe um aviso de que prosseguir tornará o OKX Shield inativo.

Quais tipos de incidentes podem ser elegíveis?

Sujeito aos termos e condições e à análise da OKX, perdas na conta da Exchange OKX de um usuário elegível podem ser consideradas quando um terceiro não autorizado assume o controle da conta e realiza transferências de ativos sem a autorização do usuário. Exemplos podem incluir:

• acesso não autorizado de terceiros à conta do usuário na Exchange OKX;

• phishing de credenciais seguido por um login anormal de terceiros e transferência não autorizada;

• um Trojan, malware ou ataque malicioso de controle remoto em que o terceiro — e não o usuário — controla a conta e conclui a transferência; e

• Ataques de SIM-swap usados para acessar a conta e transferir ativos sem autorização.

Cada resgate é avaliado individualmente. O usuário deve ter cumprido os requisitos do programa no momento do incidente, e as evidências devem estabelecer uma ligação direta entre a tomada de conta e a perda.

O que não está coberto?

As exclusões comuns incluem:

• transações que o usuário iniciou, autorizou, confirmou, aprovou ou assinou, mesmo que o usuário tenha sido enganado ou vítima de engenharia social;

• perdas de investimento, trading, mercado, custo de oportunidade ou retorno esperado;

• perdas no OKX Pay, OKX Wallet, carteiras de autocustódia, serviços DeFi, plataformas externas ou outros serviços fora do programa;

• perdas causadas por seus próprios erros ou negligência, incluindo inserir um endereço ou valor incorreto;

• perdas causadas pela divulgação da chave API ou autorização de ferramenta de terceiros;

• endereços de saque incorretos, adulterados ou substituídos onde o usuário completou a autorização relevante;

• perdas relacionadas ao compartilhamento de códigos de segurança, credenciais ou dispositivos; empréstimo, aluguel, venda ou outro tipo de compartilhamento da sua conta; uso de dispositivo com root ou dispositivo desbloqueado; ou instalação ou uso de software de alto risco;

• valores já recuperados de outra fonte;

• resgates falsos, adulteração de evidências, transferências entre partes relacionadas, conluio ou outro abuso do programa; e

• transações concluídas enquanto a proteção OKX Shield estava inativa, incluindo transações que ocorreram antes de você ativar o OKX Shield.

Esta lista não é exaustiva. Consulte os termos e condições do OKX Shield aplicáveis para o escopo completo, requisitos de elegibilidade e exclusões.

Como enviar um resgate

Se você descobrir uma suspeita de tomada de conta ou transferência não autorizada de ativo:

1. Entre em contato com a OKX imediatamente. Notifique a OKX e envie um resgate formal através do atendimento ao cliente da OKX no Centro de Ajuda do App/Web ou pelo chat de atendimento ao cliente online dentro de 72 horas da última transação não autorizada.

2. Proteja a conta. Siga as instruções para congelar a conta e preservar as evidências até que a investigação seja concluída. Restrições temporárias podem ser aplicadas a saques e outras transferências de fundos enquanto o caso estiver sob investigação.

3. Forneça informações de suporte. Envie as evidências solicitadas dentro de sete dias após o resgate formal. Isso pode incluir uma descrição do incidente, cronologia, capturas de tela, mensagens, informações do dispositivo, detalhes da transação, um boletim de ocorrência ou referência do caso, ou registros de troca de SIM.

4. Colabore com a análise. A OKX analisa registros da conta, dispositivo, autenticação, transação, on-chain e outros registros relevantes, podendo solicitar informações adicionais ou uma inspeção de segurança do dispositivo correspondente.

5. Receba a decisão. A OKX geralmente busca, mas não garante, fornecer uma conclusão — ou uma atualização de prazo caso seja necessário mais tempo — dentro de 15 dias úteis após o incidente ser reportado, sujeito à cooperação pontual e informações completas. Se aprovado, o aviso da decisão explicará o prazo esperado para o prêmio.

Notas importantes

• OKX Shield é um programa voluntário e discricionário de boa vontade e não é um seguro.

• A ativação e um limite de reembolso exibido não garantem o reembolso.

• A elegibilidade e o limite aplicável são determinados usando os registros da plataforma e o status de segurança da conta no momento do incidente.

• O reembolso está sujeito aos termos e condições aplicáveis, evidências, análise do caso, exclusões e ao limite aplicável do usuário.

• As decisões de prêmio e a elegibilidade para o OKX Shield são feitas a exclusivo critério da OKX, com base no resultado de cada análise de caso. O reembolso, os critérios de elegibilidade e as exclusões são regidos pelos termos e condições aplicáveis.

• Mantenha seus detalhes de contato, dispositivos, aplicativo, navegador e controles de segurança necessários atualizados.

• Você deve cooperar com a investigação e pode ser solicitado a fornecer evidências do dispositivo. Informações incompletas, atrasadas, inconsistentes ou não verificáveis podem levar à rejeição; e reivindicações falsas ou evidências adulteradas podem resultar na perda da elegibilidade ao OKX Shield, restrições na conta e recuperação de quaisquer valores já pagos.

Para mais informações, leia os termos e condições do OKX Shield ou entre em contato com o atendimento ao cliente da OKX.