如何设置和使用欧易安心盾
什么是欧易安心盾？
欧易安心盾是一项自愿、酌情提供的善意保障计划，可能就因第三方账户接管（ATO）导致的用户 OKX 交易所账户损失提供补偿。欧易安心盾不是保险、投资者赔偿计划、存款保障计划，也不是无条件赔偿损失的承诺。资格、补偿额度、可覆盖事件和申请结果均受适用的欧易安心盾条款和条件约束。
最高可获得多少补偿？
最高补偿额度取决于用户符合条件的等级：
用户等级 | 最高补偿额度 |
普通用户 | 最高 100,000 USD |
VIP 1–3 | 最高 250,000 USD |
VIP 4–6 | 最高 500,000 USD |
欧易安心盾页面显示的额度是当时适用于该用户的额度。额度可能因实体和用户状态而异。显示的额度并不保证每笔损失都能获得相应金额的补偿。根据 KYC 身份，每位用户在所有 OKX 实体范围内一生最多可获得一次获批补偿。
谁可以使用欧易安心盾？
欧易安心盾面向符合条件的个人用户开放。可用性取决于账户状态、设备安全性、受支持的 App 或浏览器环境、已启用的安全控制、用户等级，以及为用户账户提供服务的 OKX 实体等因素。登录后打开欧易安心盾，即可查看该计划是否适用于您的账户以及适用于您的要求。
如何激活欧易安心盾？
欧易安心盾不会自动激活。您必须检查资格、完成全部六项必要操作、接受适用的条款和条件，并手动激活该计划。
第 1 步：打开欧易安心盾
您可通过 OKX App 或 OKX 网站的可用入口进入欧易安心盾，包括安全中心、资产页和产品菜单。选择“检查我的资格”即可开始。
App
Web
第 2 步：完成资格扫描
OKX 会自动检查您的账户状态。扫描涵盖当前设备及与账户关联的受信任或关联设备等。如发现问题，请按照屏幕指引解决。
第 3 步：完成全部六项必要操作
欧易安心盾清单会显示您的进度。必须完成以下全部六项操作：
账户资格：完成身份认证，并确保账户符合资格且状态良好。
设备健康：确保当前设备和所有受信任或关联设备均通过安全评估。
Passkey：启用 Passkey。
大额提币保护：为大额提币启用人脸验证。
网页提币保护：启用网页提币保护，以防止直接在网页端完成提币。
所有受支持活动的 MFA：在当前首发阶段，将所有交易的安全方式偏好设置为“始终”。
已完成的操作会移至“已完成操作”部分。若您的设备或浏览器不支持 Passkey，请使用受支持的设备或浏览器后重试。
第 4 步：激活欧易安心盾
完成全部六项操作后，选择“激活欧易安心盾”，并查阅适用的欧易安心盾条款和条件。您必须接受条款后才能激活该计划。激活成功后，您的状态将变为“激活”，页面将显示激活日期和适用的补偿额度。
激活后会怎样？
欧易安心盾只有在持续满足所有要求时才会保持激活状态。若六项必要条件中的任何一项不再有效，该计划将立即变为“未激活”。例如，关闭必要安全功能、KYC 认证出现问题，或关联设备不再通过安全评估，都可能导致此结果。欧易安心盾页面会显示需要处理的一项或多项操作。解决并验证所有未满足的条件后，欧易安心盾会自动恢复；您无需再次手动激活。当已激活用户尝试关闭 Passkey、大额提币保护、网页提币保护，或更改安全方式偏好时，OKX 会显示警告，说明继续操作将使欧易安心盾变为未激活。
哪些类型的事件可能符合条件？
在符合条款和条件并通过 OKX 审核的前提下，当未经授权的第三方接管符合条件用户的 OKX 交易所账户，并在未经用户授权的情况下转移资产时，账户内的损失可能被考虑。示例包括：
未经授权的第三方访问用户的 OKX 交易所账户；
凭证钓鱼后发生异常第三方登录及未经授权转移；
木马、恶意软件或恶意远程控制攻击：由第三方而非用户控制账户并完成转移；以及
利用 SIM 卡调换攻击访问账户并进行未经授权转移。
每项申请均会单独审核。用户必须在事件发生时满足计划要求，且证据必须证明账户接管与损失之间存在直接关联。
哪些情况不在保障范围内？
常见的除外情形包括：
用户发起、授权、确认、批准或签署的交易，即使用户受到欺骗或社会工程攻击；
投资、交易、市场、机会成本或预期收益损失；
OKX Pay、OKX Wallet、自托管钱包、DeFi 服务、外部平台或其他计划范围外服务中的损失；
因用户自身错误或疏忽造成的损失，包括输入错误地址或金额；
因 API 密钥泄露或授权第三方工具造成的损失；
用户完成相关授权后的错误、被篡改或被替换的提币地址；
与共享安全验证码、凭证或设备，出借、出租、出售或以其他方式共享账户，使用已 Root 或越狱设备，或安装、使用高风险软件有关的损失；
已从其他来源追回的金额；
虚假申请、篡改证据、关联方转移、串通或其他计划滥用行为；以及
在欧易安心盾未激活期间完成的交易，包括激活欧易安心盾前发生的交易。
上述列表并非穷尽。完整范围、资格要求和除外情形请参阅适用的 欧易安心盾条款和条件。
如何提交申请
如果您发现疑似账户接管或未经授权的资产转移：
立即联系 OKX。 请在最后一笔未经授权交易发生后的 72 小时内，通过 App/网页帮助中心中的 OKX 客服或在线客服聊天通知 OKX 并提交正式申请。
保护账户安全。 请按照指引冻结账户，并在调查完成前妥善保存相关证据。案件调查期间，提现及其他资金划转可能会受到临时限制。
提供证明材料。 请在提交正式申请后的七天内提交所要求的证据，可能包括事件说明、时间线、截图、消息、设备信息、交易详情、报警证明或案件编号，或 SIM 卡调换记录。
配合审核。 OKX 会审核账户、设备、认证、交易、链上及其他相关记录，并可能要求额外信息或相关设备安全检查。
接收决定。 在及时配合并提供完整信息的前提下，OKX 一般会在报告事件后的 15 个工作日内提供结论；如需要更多时间，则提供时间进度更新，但不作保证。若申请获批，决定通知会说明预计支付时间。
重要说明
欧易安心盾是一项自愿、酌情提供的善意保障计划，并非保险。
激活状态和页面显示的补偿额度并不保证能够获得补偿。
资格和适用额度根据事件发生时的平台记录和账户安全状态确定。
补偿受适用的条款和条件、证据、个案审核、除外情形和用户适用额度约束。
欧易安心盾的支付决定和资格由 OKX 根据每项个案审核的结果全权酌定。补偿、资格标准和除外情形均受适用条款和条件约束。
请及时更新联系方式、设备、App、浏览器和必要安全控制。
您必须配合调查，并可能被要求提供设备证据。不完整、迟交、不一致或无法验证的信息可能导致申请被拒绝；虚假申请或篡改证据可能导致失去欧易安心盾资格、账户受限及追缴已支付的任何金额。
如需了解更多信息，请阅读 欧易安心盾条款和条件，或联系 OKX 客服。