Jak mohu změnit nebo resetovat své přihlašovací heslo, pokud jsem zapomněl své přihlašovací údaje?

Scénář 1: Zapomenuté heslo (obnovení hesla)

V aplikaci

1. Přejděte na přihlašovací stránku, zadejte své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu a vyberte Zapomněli jste heslo

   

   Vyberte možnost Zapomněli jste heslo po zadání svého telefonního čísla nebo e-mailové adresy

2. Zadejte své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu a vyberte Potvrdit

3. Vyplňte níže uvedené informace a vyberte Další:

   • Nové přihlašovací heslo

     • 8–32 znaků dlouhé

     • 1 malý znak

     • 1 velké písmeno

     • 1 číslo

     • 1 symbol

   • Potvrďte nové heslo

4. Budete vyzváni k dokončení ověření zabezpečení zadáním vašeho kódu dvoufázového ověření a výběrem Potvrdit

5. Vaše nové heslo bude aktualizováno a budete přesměrováni na přihlašovací stránku, kde znovu zadáte informace o účtu a nové přihlašovací heslo

6. E-mailová/SMS notifikace bude odeslána, jakmile bude změna úspěšně provedena

Na webu

1. Otevřete stránku přihlášení, zadejte své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu a vyberte Zapomněli jste heslo

   

   Vyberte možnost Zapomněli jste heslo pro pokračování

2. Zadejte své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu a vyberte Další

3. Zadejte ověřovací kód a vyberte Další

4. Aktualizujte své nové heslo a vyberte Potvrdit

   • 8–32 znaků dlouhé

   • 1 malý znak

   • 1 velké písmeno

   • 1 číslo

   • 1 symbol

5. Po provedení změny vás výběr Pokračovat k přihlášení přesměruje na přihlašovací stránku, kde znovu zadáte svůj e-mail/telefon a nové heslo

6. E-mailová/SMS notifikace bude odeslána, jakmile bude změna úspěšně provedena

Scénář 2: Zapomenuté heslo (změna hesla)

Nástroj samoobsluhy

Pro rychlý přístup klepněte na tlačítko níže:

V aplikaci

1. Otevřete svou aplikaci OKX a přejděte do Nabídky

   

   Otevřít stránku Uživatelského centra

2. Vyberte nastavení účtu, najděte Ověření, a vyberte Přihlašovací heslo v sekci Metody ověření

3. Vyplňte níže uvedené informace:

   • Aktuální přihlašovací heslo

   • Nové přihlašovací heslo

     • 8–32 znaků dlouhé

     • 1 malý znak

     • 1 velké písmeno

     • 1 číslo

     • 1 speciální znak

   • Dokončete ověření zabezpečení (například ověření telefonem / e-mailem / kódem z ověřovací aplikace), které jste nastavili, a vyberte Potvrdit

4. E-mailová/SMS notifikace bude odeslána, jakmile bude změna úspěšně provedena

Na webu

1. Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do bezpečnostního centra (ikona Profil > Bezpečnost)

2. V metodách ověření najděte přihlašovací heslo a vyberte Změnit heslo

   

   Najděte přihlašovací heslo na stránce bezpečnostního centra

3. Vyplňte a potvrďte své aktuální heslo, nové heslo, 2FA kód (pokud nějaký máte), abyste mohli pokračovat

   

   Zadejte podrobnosti o heslu

4. E-mailová/SMS notifikace bude odeslána, jakmile bude změna úspěšně provedena

Poznámka:

• Pokud nemáte své aktuální heslo, můžete si nastavit přístupový klíč a přímo změnit heslo pomocí rozpoznání obličeje nebo otisku prstu.

• Alternativně se odhlaste a na přihlašovací stránce klepněte na Zapomněli jste heslo pro resetování hesla.

Řešení běžných problémů s resetováním hesla

Pro bezpečnost vašich aktiv bude po resetování nebo změně přihlašovacího hesla uvaleno 24hodinové omezení na výběry, prodej kryptoměn přes P2P a obchodování na DEX. Postupujte prosím opatrně.

Pokud zaznamenáte některý z níže uvedených problémů, vyzkoušejte příslušné řešení.

Dosažen limit operací

To znamená, že bylo příliš mnoho pokusů o obnovení hesla, můžete chvíli počkat a zkusit to znovu později.

Nepřišel vám ověřovací kód SMS

Zkontrolujte, prosím, svůj mobilní signál. Ujistěte se, že zpráva nebyla blokována nebo filtrována vaším telefonem či operátorem.

Stránka nereaguje nebo nelze kliknout na „Další“

Toto je obvykle způsobeno zpožděním v síti nebo dočasným problémem se systémem. Obnovte stránku nebo to zkuste později znovu.

Nemůžete přijímat ověřovací kódy (telefon, e-mail nebo autentifikátor)

Pokud nemůžete přijímat ověřovací kódy nebo již nemáte k dispozici své telefonní číslo, e-mail nebo ověřovací aplikaci, zjistěte více zde Nepřijal jsem SMS kód.

Rozpoznání obličeje selhalo

• Aktualizujte prosím svou aplikaci na nejnovější verzi. Důležitá poznámka: pokud jste si vytvořili peněženku Web3, nejprve si ji zálohujte. Více se dozvíte zde o tom, jak zálohovat svůj seed nebo privátní klíč.

• Pokud si heslo nemůžete změnit sami nebo si nejste jisti, jak postupovat, kontaktujte prosím zákaznickou podporu pro pomoc.

Scénář 3: Zapomněli jste jak přihlašovací údaje (e-mail/telefonní číslo), tak heslo

Pokud jste zapomněli přihlašovací údaje a heslo ke svému ověřenému účtu, můžete získat přístup zpět převedením svého telefonního čísla nebo e-mailu na svůj ověřený účet.

časté dotazy

Jak si nastavím nebo změním heslo k fondu / platební heslo / obchodní heslo?

Funkce hesla k prostředkům (platební heslo) byla odstraněna od verze aplikace 6.0.24. Už nepotřebujete samostatné heslo k prostředkům — váš účet a prostředky jsou chráněny vaším přihlašovacím heslem a ověřením 2FA. Pro správu nastavení zabezpečení přejděte do Centra zabezpečení.