Jak mohu zkontrolovat aktualizace svého ticketu podpory?

Co jsou moje tickety?

Můžete si prohlédnout svou minulou historii chatu s naší zákaznickou podporou ve svých záznamech ticketů.

Kromě toho chceme zajistit, abyste byli vždy informováni a nikdy nezůstali na pochybách o stavu svých požadavků na podporu. Jakmile odešlete ticket, vaši žádost co nejdříve během pracovní doby zkontrolujeme, a automaticky obdržíte aktualizace vždy, když dojde k nové aktivitě, například odpovědi od našeho týmu, žádosti o další podrobnosti nebo potvrzení, že váš problém byl vyřešen.

Způsob, jakým obdržíte tyto aktualizace, závisí na tom, zda byl váš ticket odeslán jako přihlášený uživatel, nebo jako host.

Níže vysvětlíme, jak zobrazit podrobnosti ticketu, historii konverzace a odpovídat na aktualizace ticketu podpory jak v aplikaci, tak na webové platformě.

Jak budete informováni o našich aktualizacích?

Pro přihlášené uživatele

Když odešlete ticket přihlášeni ke svému účtu, budete mít přístup ke všem svým ticketům na jednom pohodlném místě.

• Push upozornění: Obdržíte push upozornění, když dojde k aktualizacím vašeho ticketu. Více informací o tom, jak můžete spravovat svá push upozornění, najdete zde.

  

  Příklad push notifikace

• E-mailová upozornění: Také obdržíte e-mailové upozornění na adresu propojenou s vaším účtem OKX.

  

  Příklad e-mailového oznámení pro přihlášené uživatele

Poznámka: e-mailová upozornění jsou pouze upozornění. Vždy se vraťte ke svému ticketu, abyste si zobrazili úplnou odpověď a mohli na ni reagovat.

Pro hostující uživatele

Pokud odešlete ticket bez přihlášení, budete považováni za hostujícího uživatele. Jakmile bude váš hostující ticket vytvořen, obdržíte e-mailové oznámení. Pro zobrazení ticketu a odpověď zákaznické podpoře klikněte na jedinečný odkaz uvedený v e-mailovém oznámení.

Příklad e-mailového oznámení, pokud nejste přihlášeni

Poznámka: z bezpečnostních a soukromých důvodů může náš tým podpory pomáhat s dotazy týkajícími se účtu pouze přímo s držitelem účtu. Nemůžeme poskytnout informace o účtu jiného uživatele, i když žádost pochází od přítele nebo člena rodiny.

Pokud někdo, koho znáte, nemůže přistoupit ke svému Účtu OKX, požádejte ho, aby nás přímo kontaktoval přes OKX Assistant pomocí režimu hosta na přihlašovací stránce nebo v centru podpory.

Jak mohu zobrazit podrobnosti ticketu, historii konverzace a odpovědět na ticket podpory?

Podrobnosti o vašem ticketu podpory, předchozí konverzace a odpovědi na náš tým zákaznické podpory můžete zobrazit pomocí níže uvedených metod. Pokud jste ticket odeslali během přihlášení, přistupte k němu přes aplikaci OKX nebo webové stránky OKX. Pokud jste ho odeslali jako host, otevřete jedinečný odkaz v e-mailu s upozorněním a ověřte svou e-mailovou adresu, abyste mohli ticket zobrazit a odpovědět na něj. E-maily s upozorněními slouží pouze k upozornění a nelze na ně přímo odpovídat.

Poznámka: Pokud byl váš ticket uzavřen, již na něj nebudete moci odpovídat. Pokud váš problém zůstává nevyřešený nebo máte další dotaz, prosím, vytvořte nový ticket podpory přes OKX Assistant, aby vám náš tým mohl dále pomoci.

Pro přihlášené uživatele

Přes aplikaci

1. Přihlaste se do aplikace OKX. Na domovské stránce burzy klepněte na Nabídka (ikona se devíti tečkami) v levém horním rohu.

   

   Pokračujte výběrem Nabídky

2. Vyberte Získat pomoc

   

   Vyberte Získat pomoc

3. V sekci Rychlé nástroje vyberte Zkontrolovat vaše ticket pro zobrazení všech vašich otevřených a uzavřených ticket.

   

   Klikněte na Zkontrolovat vaše ticket

4. Vyberte ticket, který chcete zobrazit nebo na který chcete odpovědět

5. Napište svou odpověď do textového pole ve spodní části obrazovky

6. Klikněte na odeslat pro odeslání vaší odpovědi

Přes web

1. Přihlaste se ke svému účtu zde a v horním menu vyberte ikonu otazníku

2. Vyberte z rozbalovací nabídky My Tickets

   

   Pokračujte výběrem Moje tickety

3. Vyberte ticket, který chcete otevřít

4. Zkontrolujte historii konverzace

5. Napište svou odpověď do textového pole a klikněte na Odeslat

Pro hostující uživatele

Metoda 1: přes e-mail

1. Zkontrolujte svůj e-mail kvůli oznámení od našeho týmu podpory.

2. Každý e-mail obsahuje unikátní odkaz, který vám umožní zobrazit váš ticket. Klikněte na odkaz (číslo ticketu), abyste získali přímý přístup ke svému ticketu.
   Příklad: „Váš ticket podpory 12345 byl aktualizován.“

3. Odkaz je bezpečně propojen s vaší e-mailovou adresou. Než budete pokračovat, budete vyzváni k ověření svého e-mailu.

   

   Žádost o odeslání kódu na váš e-mail pro ověřovací proces

   

   Vyplňte kód, který jste obdrželi, jakmile se tato stránka zobrazí

4. Jakmile se otevře stránka podrobnosti ticketu, zkontrolujte nejnovější aktualizace od našeho týmu.

5. Chcete-li odpovědět, přejděte dolů na pole pro odpověď. Napište svou zprávu nebo přiložte podpůrné soubory.

6. Klikněte na Odeslat nebo Odpovědět pro pokračování v konverzaci s naším týmem podpory.

Metoda 2: přes webové stránky

1. Otevřete web OKX, přejděte do centra podpory v pravém horním rohu a vyberte Moje tickety

2. Zadejte svůj kód pro zobrazení ticketu

Metoda 3: přes aplikaci (aktualizujte na nejnovější verzi OKX aplikace)

1. Otevřete aplikaci OKX, přejděte do Nabídka a vyberte Získat pomoc

2. Klepněte na ikonu Moje tickety v pravém horním rohu

3. Zadejte svůj kód pro zobrazení ticketu

Důležitá poznámka: pokud jste si vytvořili peněženku Web3, nejprve si ji zálohujte. Více se dozvíte zde o tom, jak zálohovat svůj seed nebo privátní klíč.

Poznámka:

• Prosíme, pokračujte ve všech diskuzích o vašem problému v původním ticketu podpory místo vytváření nových. Tím zajistíte, že náš tým podpory uvidí celou historii vaší komunikace, jasně pochopí kontext a efektivněji vyřeší váš problém.

• Uchovávání všeho na jednom místě nám umožňuje poskytovat co nejpřesnější a nejvčasnější pomoc.

Jak mohu zobrazit svou odeslanou zprávu o podvodu nebo podezřelém chování?

Pokud jste dříve podali zprávu o podvodu nebo podezřelém chování, můžete ji sledovat přímo v aplikaci.

1. Vyberte Nabídku (ikona 9 teček) a klepněte na možnost Podpora v Uživatelském centru
   

   

   Možnost podpory na stránce uživatelského centra

2. Přejděte na stránku Rychlé nástroje výběrem Zobrazit vše

3. Vyberte Nahlásit podvod nebo podezřelé chování — zde si budete moci zobrazit svůj odeslaný report

Co bych měl/a ještě udělat?

• Buďte konkrétní: Jasně vysvětlete svůj problém nebo informace, které poskytujete.

• Uveďte klíčové podrobnosti: Přiložte příslušná ID transakcí, časová razítka nebo snímky obrazovky, aby náš tým mohl vyšetřovat rychleji.

• Pravidelně kontrolujte: Náš tým podpory může požádat o další informace k dokončení vašeho případu.

• Obraťte se na našeho OKX Assistant: Pokud si nejste jisti, jak vytvořit svůj ticket, můžete zde podat nový ticket, nebo nás kontaktujte přes webové stránky OKX nebo aplikaci, a náš OKX Assistant vás provede dalšími kroky a pomůže shromáždit potřebné informace.

Jak si mohu zobrazit svou předchozí historii chatu s OKX Assistant?

V aplikaci:

1. Klepněte na Nabídka > Získat pomoc

2. Přejděte dolů a klepněte na Chat s námi

3. Přejděte nahoru a zobrazte si svou předchozí historii chatu s OKX Assistant

Na webu:

1. Klepněte na ikonu Chatbot v pravém dolním rohu

2. V okně chatu posuňte obrazovku nahoru, abyste si zobrazili svou předchozí historii chatu s OKX Assistant