Wie kann ich den Status meines Support-Tickets überprüfen?

Was sind Meine Tickets?

Du kannst deinen bisherigen Chatverlauf mit unserem Kundensupport in deinen Support-Ticket-Aufzeichnungen einsehen.

Außerdem möchten wir sicherstellen, dass du stets informiert bist und nie im Unklaren über den Status deiner Supportanfragen bleibst. Sobald du ein Ticket einreichst, prüfen wir deine Anfrage so schnell wie möglich während der Arbeitszeiten. Du erhältst automatisch Updates, sobald es neue Aktivitäten gibt, wie eine Antwort unseres Teams, eine Bitte um weitere Details oder die Bestätigung, dass dein Anliegen gelöst wurde.

Wie du diese Updates erhältst, hängt davon ab, wie dein Ticket eingereicht wurde – als angemeldeter Nutzer oder als Gast.

Im Folgenden erklären wir, wie du Ticket-Details, Gesprächsverlauf und Antworten auf Support-Ticket-Updates sowohl in der App als auch auf der Webplattform anzeigen kannst.

Wie wirst du über unsere Updates benachrichtigt?

Für angemeldete Nutzer

Wenn du ein Ticket einreichst, während du in deinem Konto angemeldet bist, hast du Zugriff auf alle deine Tickets an einem praktischen Ort.

• Push-Benachrichtigungen: Du erhältst Push-Alarme, wenn es Updates zu deinem Ticket gibt. Erfahre mehr darüber, wie du deine Push-Benachrichtigungen hier verwalten kannst.

  

  Beispiel der Push-Benachrichtigung

• E-Mail-Benachrichtigungen: Du erhältst auch einen E-Mail-Alarm an die mit deinem OKX-Konto verknüpfte Adresse.

  

  Beispiel für eine E-Mail-Benachrichtigung für angemeldete Nutzer

Hinweis: E-Mail-Benachrichtigungen sind nur Alarme. Kehre immer zu deinem Ticket zurück, um die vollständige Antwort zu sehen und zu antworten.

Für Gastnutzer

Wenn du ein Ticket ohne Anmeldung einreichst, wirst du als Gastnutzer behandelt. Sobald dein Gastticket erstellt wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Um dein Ticket einzusehen und auf den Kundenservice zu antworten, klicke bitte auf den einzigartigen Link in der E-Mail-Benachrichtigung.

Beispiel für die E-Mail-Benachrichtigung, wenn du nicht eingeloggt bist

Hinweis: Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen kann unser Support-Team nur direkt mit dem Kontoinhaber bei Kontoanfragen helfen. Wir können keine Informationen über das Konto eines anderen Nutzers bereitstellen, auch wenn die Anfrage von einem Freund oder Familienmitglied kommt.

Wenn jemand, den du kennst, sich nicht in sein OKX-Konto einloggen kann, bitte bitte ihn, uns direkt über den OKX Assistant im Gastmodus auf der Login-Seite oder im Support-Center zu kontaktieren.

Wie kann ich Ticket-Details, Gesprächsverlauf einsehen und auf ein Support-Ticket antworten?

Du kannst die Details deines Tickets, vergangene Gespräche und Antworten an unser Kundensupport-Team über die folgenden Methoden einsehen. Wenn du dein Ticket während des Eingeloggtseins eingereicht hast, greife über die OKX-App oder die OKX-Website darauf zu. Wenn du es als Gast eingereicht hast, öffne den einzigartigen Link in deiner Benachrichtigungs-E-Mail und verifiziere deine E-Mail-Adresse, um das Ticket einzusehen und zu beantworten. Benachrichtigungs-E-Mails dienen nur als Alarm und können nicht direkt beantwortet werden.

Hinweis: Wenn dein Ticket geschlossen wurde, kannst du nicht mehr darauf antworten. Falls dein Problem weiterhin besteht oder du eine Anschlussfrage hast, reiche bitte ein neues Support-Ticket über den OKX Assistant ein, damit unser Team dir weiterhelfen kann.

Für angemeldete Nutzer

Über die App

1. Melde dich in der OKX-App an. Tippe auf der Startseite der Exchange oben links auf Menü (das Symbol mit den neun Punkten).

   

   Fahre fort, um das Menü auszuwählen

2. Wähle Hilfe erhalten

   

   Wähle Hilfe erhalten

3. Wähle unter Schnellzugriff die Option Ticketübersicht, um alle deine offenen und geschlossenen Tickets anzuzeigen.

   

   Klicke auf Ticket prüfen

4. Wähle das Ticket aus, das du ansehen oder beantworten möchtest

5. Gib deine Antwort in das Textfeld unten auf dem Bildschirm ein

6. Klicke auf senden, um deine Antwort abzuschicken

Über das Web

1. Melde dich in deinem Konto hier an und wähle im oberen Menü das Fragezeichen-Symbol aus

2. Wähle im Dropdown-Menü Meine Tickets aus

   

   Wähle Meine Tickets aus

3. Wähle das Ticket aus, das du öffnen möchtest

4. Überprüfe den Gesprächsverlauf

5. Gib deine Antwort in das Textfeld ein und klicke auf Absenden

Für Gastnutzer

Methode 1: per E-Mail

1. Überprüfe deine E-Mails auf die Benachrichtigung von unserem Support-Team.

2. Jede E-Mail enthält einen einzigartigen Link, mit dem du dein Ticket einsehen kannst. Klicke auf den Link (die Ticketnummer), um direkt auf dein Ticket zuzugreifen.
   Beispiel: „Dein Support-Ticket 12345 wurde aktualisiert.“

3. Der Link ist sicher mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft. Du wirst aufgefordert, deine E-Mail zu verifizieren, bevor du fortfährst.

   

   Anfrage, den Code für den Verifizierungsprozess an deine E-Mail zu senden

   

   Gib den Code ein, den du erhalten hast, sobald diese Seite erscheint

4. Sobald die Seite mit den Ticket-Details geöffnet ist, überprüfe die neuesten Updates von unserem Team.

5. Um zu antworten, scrolle zum Antwortfeld am unteren Rand der Seite. Gib deine Nachricht ein oder füge unterstützende Dateien an.

6. Klicke auf Senden oder Antworten, um das Gespräch mit unserem Support-Team fortzusetzen.

Methode 2: über die Website

1. Öffne die OKX-Website, gehe oben rechts zum Support-Center und wähle Meine Tickets aus

2. Gib deinen Code ein, um dein Ticket anzusehen

Methode 3: über die App (aktualisiere auf die neueste OKX-App-Version)

1. Öffne die OKX-App, gehe zum Menü und wähle Hilfe erhalten aus

2. Tippe auf das Symbol Meine Tickets oben rechts

3. Gib deinen Code ein, um dein Ticket anzusehen

Wichtiger Hinweis: Wenn du eine Web3 Wallet erstellt hast, sichere zuerst deine Wallet. Erfahre hier, wie du deine Seed-Phrase oder Private Key sicherst.

Hinweis:

• Bitte setze alle Diskussionen zu deinem Anliegen im ursprünglichen Ticket fort, anstatt neue zu erstellen. So kann unser Support-Team den gesamten Gesprächsverlauf einsehen, den Kontext besser verstehen und dein Anliegen effizienter lösen.

• Alles an einem Ort zu haben, ermöglicht es uns, die genaueste und zeitnahste Unterstützung zu bieten.

Wie kann ich meinen eingereichten Bericht über Betrug oder verdächtiges Verhalten einsehen?

Wenn du zuvor einen Bericht über Betrug oder verdächtiges Verhalten eingereicht hast, kannst du diesen direkt über die App verfolgen.

1. Wähle Menü (9-Punkte-Symbol) und tippe auf die Support-Option im Nutzerzentrum
   

   

   Support-Option auf der Nutzerzentrale-Seite

2. Rufe die Seite Quick Tools auf, indem du Alle anzeigen auswählst

3. Wähle Betrug oder verdächtiges Verhalten melden — hier kannst du deinen eingereichten Bericht einsehen

Was soll ich sonst noch tun?

• Sei konkret: Erkläre dein Problem oder die Informationen, die du bereitstellst, klar und deutlich.

• Wichtige Details angeben: Füge relevante Transaktions-IDs, Zeitstempel oder Screenshots bei, damit unser Team schneller ermitteln kann.

• Regelmäßig prüfen: Unser Support-Team kann zusätzliche Informationen anfordern, um deinen Fall abzuschließen.

• Kontaktiere unseren OKX Assistant: Wenn du dir unsicher bist, wie du dein Ticket erstellst, kannst du hier ein neues Ticket einreichen, oder uns über die OKX-Website oder App kontaktieren. Unser OKX Assistant führt dich durch die nächsten Schritte und hilft dabei, die notwendigen Informationen zu sammeln.

Wie kann ich meinen bisherigen Chatverlauf mit dem OKX Assistant anzeigen?

In der App:

1. Tippe auf Menü > Hilfe erhalten

2. Scrolle nach unten und tippe auf Chat with us

3. Scrolle nach oben, um deinen bisherigen Chatverlauf mit dem OKX Assistant anzusehen

Im Web:

1. Tippe auf das Chatbot-Symbol unten rechts

2. Scrolle im Chatfenster nach oben, um deinen bisherigen Chatverlauf mit dem OKX Assistant anzusehen