Come posso verificare gli aggiornamenti del mio ticket di supporto?

Che cos'è My Tickets?

Puoi visualizzare la cronologia delle tue chat passate con la nostra assistenza clienti nei tuoi record dei ticket.

Inoltre, vogliamo assicurarci che tu sia sempre informato e non rimanga mai a chiederti quale sia lo status delle tue richieste di supporto. Una volta inviato un ticket, esamineremo la tua richiesta il prima possibile durante l'orario lavorativo; riceverai automaticamente aggiornamenti ogni volta che ci sarà una nuova attività, come una risposta dal nostro team, una richiesta di ulteriori dettagli o la conferma che il tuo problema è stato risolto.

Il modo in cui ricevi questi aggiornamenti dipende da come è stato inviato il tuo ticket — come utente con accesso o come ospite.

Di seguito, spiegheremo come visualizzare i dettagli del ticket, la cronologia delle conversazioni e rispondere agli aggiornamenti del ticket di supporto sia sull'app che sulla piattaforma web.

Come verrai informato sui nostri aggiornamenti?

Per gli utenti connessi

Quando invii un ticket mentre sei connesso al tuo conto, potrai accedere a tutti i tuoi ticket in un comodo luogo.

• Notifiche push: riceverai avvisi push quando ci saranno aggiornamenti sul tuo ticket. Scopri di più su come gestire le tue notifiche push qui.

  

  Esempio della notifica push

• Notifiche e-mail: riceverai anche un avviso via e-mail all'indirizzo collegato al tuo Conto OKX.

  

  Esempio di notifica e-mail per utenti connessi

Nota: le notifiche e-mail sono solo avvisi. Torna sempre al tuo ticket per visualizzare la risposta completa e rispondere.

Per utenti ospiti

Se invii un ticket senza effettuare l'accesso, verrai trattato come utente ospite. Una volta creato il tuo ticket ospite, riceverai una notifica via e-mail. Per visualizzare il tuo ticket e rispondere al servizio clienti, clicca sul link univoco fornito nella notifica e-mail.

Esempio di notifica e-mail se non sei connesso

Nota: per motivi di sicurezza e privacy, il nostro team di assistenza può fornire supporto sulle richieste relative al conto solo direttamente con il holder del conto. Non siamo in grado di fornire informazioni sul conto di un altro utente, anche se la richiesta proviene da un amico o un familiare.

Se qualcuno che conosci non riesce ad accedere al proprio Conto OKX, chiedi di contattarci direttamente tramite Assistente OKX utilizzando la modalità ospite dalla pagina di accesso o dal centro assistenza.

Come posso visualizzare i dettagli del ticket, la cronologia delle conversazioni e rispondere a un ticket di supporto?

Puoi visualizzare i dettagli del tuo ticket di assistenza, le conversazioni passate e rispondere al nostro team di assistenza clienti utilizzando i metodi seguenti. Se hai inviato il ticket mentre eri connesso, accedi tramite la app OKX o il sito web OKX. Se lo hai inviato come ospite, apri il link unico nella tua e-mail di notifica e verifica il tuo indirizzo email per visualizzare e rispondere al ticket. Le e-mail di notifica sono solo avvisi e non possono essere risposte direttamente.

Nota: Se il tuo ticket è stato chiuso, non potrai più rispondere. Se il problema non è stato risolto o hai un dubbio successivo, invia un nuovo ticket di supporto tramite l'Assistente OKX così il nostro team potrà aiutarti ulteriormente.

Per gli utenti connessi

Tramite l'app

1. Accedi all'app OKX. Nella homepage dell'Exchange, tocca Menu (l'icona con i nove puntini) nell'angolo in alto a sinistra.

   

   Procedi a selezionare Menu

2. Seleziona Ottieni aiuto

   

   Seleziona Ottieni assistenza

3. Sotto Strumenti rapidi, seleziona Controlla i tuoi ticket per visualizzare tutti i tuoi ticket aperti e chiusi.

   

   Clicca su Controlla i tuoi ticket

4. Seleziona il ticket che vuoi visualizzare o a cui vuoi rispondere

5. Digita la tua risposta nel campo di testo in fondo allo schermo

6. Clicca su invia per inviare la tua risposta

Via il web

1. Accedi al tuo conto qui e seleziona l'icona del punto interrogativo nel menu in alto

2. Seleziona My Tickets dal menu a tendina

   

   Procedi a selezionare I miei ticket

3. Scegli il ticket che desideri aprire

4. Rivedi la cronologia della conversazione

5. Digita la tua risposta nella casella di testo e clicca su Invia

Per utenti ospiti

Metodo 1: tramite e-mail

1. Controlla la tua e-mail per la notifica dal team di assistenza.

2. Ogni e-mail include un link univoco che ti consente di visualizzare il tuo ticket. Clicca sul link (il numero del ticket) per accedere direttamente al tuo ticket.
   Esempio: “Il tuo ticket di supporto 12345 è stato aggiornato.”

3. Il link è collegato in modo sicuro al tuo indirizzo email. Ti verrà chiesto di verificare la tua e-mail prima di procedere.

   

   Richiesta di inviare il codice alla tua e-mail per il processo di verifica

   

   Inserisci il codice che hai ricevuto una volta che questa pagina appare

4. Una volta aperta la pagina dettagli ticket, consulta gli ultimi aggiornamenti dal nostro team.

5. Per rispondere, scorri fino alla casella di risposta in fondo alla pagina. Digita il tuo messaggio o allega eventuali file di supporto.

6. Clicca su invia o su rispondi per continuare la conversazione con il nostro team di assistenza.

Metodo 2: tramite il sito web

1. Apri il sito web di OKX, vai al centro assistenza nell'angolo in alto a destra e seleziona I miei ticket

2. Inserisci il tuo codice per visualizzare il tuo ticket

Metodo 3: tramite l'app (aggiorna all'ultima versione dell'app OKX)

1. Apri l'app OKX, vai al Menu e seleziona Get help

2. Tocca l'icona I miei ticket nell'angolo in alto a destra

3. Inserisci il tuo codice per visualizzare il tuo ticket

Nota importante: se hai creato un portafoglio Web3, esegui prima il backup del tuo portafoglio. Scopri di più qui su come eseguire il backup della tua seed phrase o chiave privata.

Nota:

• Per favore, continua tutte le discussioni relative al tuo problema all'interno del ticket di supporto originale invece di crearne di nuovi. Questo permette al team di assistenza di vedere l'intera cronologia della conversazione, comprendere chiaramente il contesto e risolvere il problema in modo più efficiente.

• Tenere tutto in un unico posto ci consente di fornire l'assistenza più accurata e tempestiva possibile.

Come posso visualizzare il mio rapporto di frode o comportamento sospetto inviato?

Se hai già inviato un rapporto di frode o comportamento sospetto, puoi monitorarlo direttamente tramite l'app.

1. Seleziona Menu (icona a 9 puntini) e tocca l'opzione Support nel Centro utente
   

   

   Opzione di supporto nella pagina Centro utente

2. Accedi alla pagina Strumenti rapidi selezionando Visualizza tutto

3. Seleziona Segnala frode o comportamento sospetto — potrai visualizzare qui il rapporto che hai inviato

Cos'altro dovrei fare?

• Sii specifico: Spiega chiaramente il tuo problema o le informazioni che stai fornendo.

• Includi i dettagli chiave: allega gli ID delle transazioni pertinenti, i timestamp o gli screenshot per aiutare il nostro team a indagare più rapidamente.

• Controlla regolarmente: il nostro team di assistenza potrebbe richiedere informazioni aggiuntive per completare il tuo caso.

• Contatta il nostro Assistente OKX: se non sai come creare il tuo ticket, puoi inviare un nuovo ticket qui, oppure contattarci tramite il sito o l'app OKX, e il nostro Assistente OKX ti guiderà nei passaggi successivi e ti aiuterà a raccogliere le informazioni necessarie.

Come posso visualizzare la cronologia delle mie chat precedenti con l'Assistente OKX?

Sull'app:

1. Tocca Menu > Get help

2. Scorri verso il basso e tocca Chatta con noi

3. Scorri verso l'alto per visualizzare la cronologia delle chat precedenti con l'Assistente OKX

Sul web:

1. Tocca l'icona Chatbot nell'angolo in basso a destra

2. Nella finestra della chat, scorri verso l'alto per visualizzare la cronologia delle tue conversazioni con l'Assistente OKX