Co mám dělat, když selže rozpoznávání obličeje?

Pro přihlášení, změny bezpečnostních nastavení a ověření totožnosti je vyžadováno rozpoznání obličeje. Pokud ověření selže, zkontrolujte následující:

1. Problémy s prostředím

Světelné podmínky

Dokončete ověření uvnitř za stabilního, rovnoměrného osvětlení. Vyhněte se silnému protisvětlu nebo přímému slunečnímu záření.

Připojení k síti

• Pokud stránka nereaguje nebo ověření selže, přepněte svou síť. Zkuste jiné Wi-Fi připojení nebo použijte mobilní data.

• Pokud během rozpoznávání obličeje narazíte na zprávy error/blocked, ujistěte se, že váš telefon i počítač jsou připojeny ke stejné síti (stejné Wi-Fi/hotspotu), než to zkusíte znovu.

Stránka ověření totožnosti se zprávou o chybě sítě

2. Nesoulad údajů o totožnosti

Ujistěte se, že přihlášený účet odpovídá vašim ověřeným identifikačním údajům.

Poznámka: můžete si stáhnout výpis z účtu, abyste zkontrolovali své identifikační údaje. Více informací zde: Jak si stáhnu výpisy z účtu?

3. Problémy související se zařízením

Oprávnění aplikace

Ujistěte se, že naší aplikaci byla udělena oprávnění k přístupu do fotoalba a kameře vašeho telefonu, stejně jako oprávnění k využívání úložného prostoru. Toto můžete nastavit v nastavení oprávnění aplikací ve vašem telefonu.

verze aplikace

Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi a zkuste to znovu. Pokud je to potřeba, přeinstalujte aplikaci z tohoto odkazu.

Kompatibilita zařízení

Pokud vaše zařízení (například Huawei) při procesu rozpoznávání obličeje narazí na chyby, může to být způsobeno problémem s kompatibilitou zařízení. Můžete zkusit restartovat telefon a poté proces rozpoznávání obličeje opakovat.

Důležité poznámky před aktualizací nebo přeinstalací:

• Pokud jste si vytvořili peněženku Web3, nejprve si ji zálohujte. Více se dozvíte zde o tom, jak zálohovat svůj seed nebo privátní klíč.

• Pokud jste vytvořili peněženku bez klíče, před aktualizací nebo odinstalováním aplikace prosím ujistěte se, že:

  • Můžete se přihlásit k účtu na burze propojenému s peněženkou bez klíče.

  • Pamatujete si heslo ke své cloudové záloze.

Poznámka: pokud zapomenete heslo k záloze v cloudu, nebudete moci obnovit peněženku bez klíče z cloudu.

Varování o bezpečnostním riziku

Pokud se zobrazí varování o bezpečnostním riziku, může být prostředí vašeho zařízení problémové. Pro zachování bezpečnosti vašeho účtu obnovte zařízení do jeho původního prostředí a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává i po kontrole zařízení, zkuste dokončit ověření na jiném zařízení.

4. Ostatní problémy

Pokud nemůžete klepnout na ověření pomocí videa, nejprve dokončete ověření totožnosti na webu, poté se vraťte do aplikace pro rozpoznání obličeje.

5. Problém se službami Google

Pokud vidíte prázdnou stránku nebo zprávu „Nepodařilo se připojit ke službám Google“, odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte z webu. Poté se přihlaste a zkuste to znovu.

Pokud problém přetrvává i po vyzkoušení výše uvedených kroků, obraťte se prosím na zákaznickou podporu pro pomoc.

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu na novém zařízení, přejděte na Kontaktujte zákaznickou podporu na přihlašovací stránce po zobrazení výzvy.

6. Rozpoznávání obličeje není k dispozici kvůli příliš mnoha pokusům o přihlášení

Pokud se zobrazí zpráva „Dosáhli jste maximálního počtu pokusů“ a nemůžete se přihlásit nebo dokončit rozpoznání obličeje, počkejte 30 minut a poté to zkuste znovu. Ujistěte se, že je váš obličej během rozpoznání zcela viditelný a že kamera není zakrytá.