Was soll ich tun, wenn die Gesichtserkennung fehlschlägt?

Für die Anmeldung, Änderungen der Sicherheitseinstellungen und die Identitätsverifizierung ist eine Gesichtserkennung erforderlich. Wenn die Verifizierung fehlschlägt, überprüfe Folgendes:

1. Umweltprobleme

Beleuchtungsverhältnisse

Führe die Verifizierung drinnen bei stabilem, gleichmäßigem Licht durch. Vermeide starke Gegenlichtquellen oder direktes Sonnenlicht.

Netzwerkverbindung

• Wenn die Seite nicht reagiert oder die Verifizierung fehlschlägt, wechsle dein Netzwerk. Versuche eine andere WLAN-Verbindung oder nutze mobile Daten.

• Wenn du während der Gesichtserkennung Fehler/blockiert-Meldungen erhältst, stelle sicher, dass sowohl dein Handy als auch dein Computer mit demselben Netzwerk (gleichem WLAN/Hotspot) verbunden sind, bevor du es erneut versuchst.

Identitätsverifizierungsseite mit Netzwerkfehlermeldung

2. Identitätsinformationen stimmen nicht überein

Stelle sicher, dass das angemeldete Konto mit deinen verifizierten Identitätsinformationen übereinstimmt.

Hinweis: Du kannst deinen Kontoauszug herunterladen, um deine Identitätsinformationen zu überprüfen. Erfahre hier mehr: Wie lade ich meine Kontoauszüge herunter?

3. Gerätebezogene Probleme

App-Berechtigungen

Bitte stelle sicher, dass unsere App die Erlaubnis hat, auf das Fotoalbum und die Kamera deines Telefons sowie auf den Speicherplatz zuzugreifen. Du kannst dies in den App-Berechtigungseinstellungen deines Telefons konfigurieren.

App-Version

Aktualisiere die App auf die neueste Version und versuche es erneut. Falls nötig, installiere die App hier neu.

Gerätekompatibilität

Wenn dein Gerät (z. B. Huawei) während des Gesichtserkennungsprozesses Fehler anzeigt, kann dies an einem Kompatibilitätsproblem des Geräts liegen. Du kannst versuchen, dein Handy neu zu starten und den Gesichtserkennungsprozess erneut durchzuführen.

Wichtige Hinweise vor dem Aktualisieren oder Neuinstallieren:

• Wenn du eine Web3 Wallet erstellt hast, sichere zuerst deine Wallet. Erfahre hier, wie du deine Seed-Phrase oder Private Key sicherst.

• Wenn du eine schlüssellose Wallet erstellt hast, stelle bitte vor dem Aktualisieren oder Deinstallieren der App sicher, dass:

  • Du kannst dich in das mit der Keyless Wallet verknüpfte Exchange-Konto einloggen.

  • Du erinnerst dich an das Passwort für dein Cloud-Backup.

Hinweis: Wenn du das Passwort für das Cloud-Backup vergisst, kannst du das schlüssellose Wallet nicht aus der Cloud wiederherstellen.

Sicherheitsrisikohinweis

Wenn du eine Sicherheitsrisikowarnung siehst, könnte es ein Problem mit der Umgebung deines Geräts geben. Um dein Konto zu schützen, stelle dein Gerät auf die ursprüngliche Umgebung zurück und versuche es erneut. Wenn das Problem nach der Überprüfung deines Geräts weiterhin besteht, versuche die Verifizierung auf einem anderen Gerät abzuschließen.

4. Andere Probleme

Wenn du die Videoverifizierung nicht antippen kannst, schließe zuerst die Identitätsverifizierung im Web ab und kehre dann zur App zurück, um die Gesichtserkennung durchzuführen.

5. Problem mit Google-Diensten

Wenn du eine leere Seite oder die Meldung „Verbindung zu Google-Diensten fehlgeschlagen“ siehst, deinstalliere die App und installiere sie erneut von der Website. Melde dich dann an und versuche es erneut.

Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, kontaktiere bitte den Kundensupport für Unterstützung.

Wenn du auf einem neuen Gerät nicht auf dein Konto zugreifen kannst, gehe nach der Aufforderung auf der Anmeldeseite zu Kundensupport kontaktieren.

6. Gesichtserkennung aufgrund zu vieler Anmeldeversuche nicht verfügbar

Wenn du die Meldung „Du hast die maximale Anzahl an Versuchen erreicht“ siehst und dich nicht einloggen oder die Gesichtserkennung abschließen kannst, warte 30 Minuten, bevor du es erneut versuchst, und stelle sicher, dass dein Gesicht während der Gesichtserkennung vollständig sichtbar ist und deine Kamera nicht blockiert wird.