Cosa devo fare se il riconoscimento facciale fallisce?
Il riconoscimento facciale è richiesto per il login, le modifiche alle impostazioni di sicurezza e la verifica dell'identità. Se la verifica fallisce, controlla quanto segue:
1. Problemi ambientali
Condizioni di illuminazione
Completa la verifica in ambienti interni con un'illuminazione stabile e uniforme. Evita controluce forte o luce solare diretta.
Connessione di rete
Se la pagina non risponde o la verifica fallisce, cambia rete. Prova un'altra connessione Wi-Fi o usa i dati mobili.
Se durante il riconoscimento facciale ricevi messaggi di errore/bloccati, assicurati che sia il telefono che il computer siano connessi alla stessa rete (stessa Wi-Fi/hotspot) prima di riprovare.
Pagina di verifica dell'identità con messaggio di errore della rete
2. Discrepanza nelle informazioni sull'identità
Assicurati che il conto con cui hai effettuato l'accesso corrisponda alle informazioni della tua identità verificata.
Nota: puoi scaricare il tuo estratto conto per verificare le informazioni sulla tua identità. Scopri di più qui: Come scaricare i miei estratti conto?
3. Problemi legati al dispositivo
Autorizzazioni dell'app
Assicurati che la nostra app abbia il permesso di accedere all'album fotografico e alla fotocamera del tuo telefono, oltre al permesso di utilizzare lo spazio di archiviazione. Puoi configurare queste impostazioni tramite le autorizzazioni delle app del tuo telefono.
versione dell'app
Aggiorna l'app all'ultima versione e riprova. Se necessario, reinstalla l'app da qui.
Compatibilità del dispositivo
Se il tuo dispositivo (come Huawei) riscontra errori durante il processo di riconoscimento facciale, potrebbe trattarsi di un problema di compatibilità del dispositivo. Puoi provare a riavviare il telefono e quindi ripetere il processo di riconoscimento facciale.
Note importanti prima di aggiornare o reinstallare:
Se hai creato un portafoglio Web3, esegui prima il backup del tuo portafoglio. Scopri di più qui su come eseguire il backup della tua seed phrase o chiave privata.
Se hai creato un portafoglio senza chiave, prima di aggiornare o disinstallare l'app, assicurati cortesemente che:
Puoi accedere al conto Exchange collegato al portafoglio senza chiave.
Ricordi la password per il tuo backup cloud.
Nota: se dimentichi la password del backup cloud, non potrai ripristinare il portafoglio senza chiave dal cloud.
Avviso di rischio per la sicurezza
Se visualizzi un avviso di rischio per la sicurezza, l'ambiente del tuo dispositivo potrebbe avere un problema. Per mantenere il tuo conto al sicuro, ripristina il dispositivo al suo ambiente originale e riprova. Se il problema persiste dopo aver controllato il dispositivo, prova a completare la verifica su un altro dispositivo.
4. Altri problemi
Se non riesci a selezionare la verifica video, completa prima la verifica dell'identità sul web, quindi torna all'app per il riconoscimento facciale.
5. Problema con i servizi Google
Se vedi una pagina bianca o un messaggio “Impossibile connettersi ai servizi Google”, disinstalla l'app e reinstallala dal sito web. Poi accedi e riprova.
Se il problema persiste dopo aver provato i passaggi sopra indicati, contatta l'assistenza clienti per ricevere supporto.
Se non riesci ad accedere al tuo conto da un nuovo dispositivo, vai su Contatta l'assistenza clienti nella pagina di accesso dopo aver ricevuto il messaggio.
6. Riconoscimento facciale non disponibile a causa di troppi tentativi di accesso
Se visualizzi il messaggio "Hai raggiunto il numero massimo di tentativi" e non riesci ad accedere o a completare il riconoscimento facciale, attendi 30 minuti prima di riprovare e assicurati che il tuo viso sia completamente visibile e che la fotocamera non sia ostruita durante il riconoscimento facciale.