Domande frequenti su OKX Shield
Cos'è OKX Shield?
OKX Shield è un programma volontario e discrezionale di buona volontà che può rimborsare gli utenti idonei per le perdite subite nei loro conti OKX Exchange causate da takeover di account da parte di terzi (ATO), soggetto ai termini e condizioni applicabili e alla revisione del caso da parte di OKX.
OKX Shield è un'assicurazione?
No. OKX Shield non è un'assicurazione, uno schema di risarcimento per investitori, un sistema di garanzia dei depositi né una promessa incondizionata di rimborsare qualsiasi perdita. Viene fornito separatamente e in aggiunta a eventuali obblighi normativi esistenti che possono applicarsi a OKX.
Chi può usare OKX Shield?
OKX Shield è disponibile solo per gli utenti KYC idonei. La disponibilità e i limiti di rimborso dipendono anche dallo status del tuo conto, dallo stato del dispositivo, dall'ambiente supportato, dai controlli di sicurezza abilitati, dal livello dell'utente e dall'entità OKX che gestisce il tuo conto. Accedi e apri OKX Shield per verificare se è disponibile per il tuo conto.
OKX Shield si attiva automaticamente?
No. Devi completare tutte le azioni richieste, leggere e accettare i termini e condizioni applicabili e selezionare Attiva OKX Shield. Soddisfare solo i requisiti non attiva il programma.
Cosa devo fare per attivare OKX Shield?
Completa tutte e sei le azioni indicate nella checklist di OKX Shield:
Supera il controllo di idoneità del conto
Supera il controllo dello stato del dispositivo per il tuo dispositivo attuale e per ogni dispositivo affidabile o associato collegato al tuo conto
Abilita Passkey
Attiva la protezione prelievi di grandi dimensioni
Attiva la protezione prelievi web
Configura l'autenticazione a più fattori (MFA) per tutte le attività supportate
Accetta quindi i termini e condizioni applicabili e attiva manualmente OKX Shield
Qual è l'importo di rimborso disponibile?
Per gli utenti idonei, i limiti massimi di rimborso sono:
livello utente | Rimborso massimo |
utenti regolari | Fino a 100.000 USD |
VIP 1–3 | Fino a 250.000 USD |
VIP 4–6 | Fino a 500.000 USD |
Il limite visualizzato nella tua pagina OKX Shield è il limite applicabile al tuo conto in quel momento. I limiti possono variare in base all'entità e allo status dell'utente. Un limite visualizzato non garantisce il rimborso.
Quante volte posso ricevere il rimborso?
In base alla tua identità verificata, puoi ricevere un rimborso per non più di una richiesta approvata nella tua vita, attraverso tutte le entità OKX. Ricevere meno del limite massimo conta comunque come la tua unica richiesta approvata.
Cosa succede se uno dei sei requisiti non è più soddisfatto?
OKX Shield è attivo solo se tutte le condizioni per la sua idoneità continuano a essere soddisfatte in modo continuativo. Diventa inattivo immediatamente se una qualsiasi condizione richiesta (inclusi i 6 criteri di attivazione) cessa di essere valida. L'azione non riuscita appare nella pagina di OKX Shield. Una volta risolte tutte le condizioni non soddisfatte e verificate da OKX, OKX Shield si riattiva automaticamente.
Devo riattivare OKX Shield dopo che diventa inattivo?
Normalmente, no. L'attivazione iniziale è manuale, ma il ripristino dopo aver risolto un requisito non soddisfatto è automatico. Segui lo status e le istruzioni visualizzate nella pagina OKX Shield.
Perché OKX Shield è diventato inattivo?
Le ragioni comuni includono un controllo di idoneità del conto non superato, un dispositivo attuale o collegato che non supera la valutazione di sicurezza, la disattivazione del Passkey, la disattivazione della protezione prelievi o della protezione prelievi web, oppure il bypass del passaggio MFA per determinate transazioni.
Cosa succede se disattivo una funzionalità di sicurezza obbligatoria?
Se OKX Shield è attivo, OKX ti avvisa prima che disattivi il passkey, la protezione prelievi elevati o la protezione prelievi web, o che bypassi il passaggio MFA per determinate transazioni. Se procedi, OKX Shield diventa immediatamente inattivo.
Cosa devo fare se il mio dispositivo non supera la valutazione di sicurezza?
Segui le istruzioni mostrate in OKX Shield. Potrebbe essere necessario rimuovere un'applicazione rischiosa, eseguire una nuova scansione del dispositivo, disconnettere un dispositivo collegato rischioso, passare a un dispositivo non rootato o non jailbroken, aggiornare l'app OKX o utilizzare un browser o dispositivo supportato.
Cosa devo fare se il mio dispositivo o browser non supporta il passkey?
Usa un dispositivo o un browser che supporta passkey, quindi torna a OKX Shield e completa la configurazione.
Perché dovrei aggiornare la mia app OKX?
Per le ultime protezioni di sicurezza e un'esperienza più fluida, aggiorna la tua app OKX alla versione 6.191.0 o successiva su iOS, oppure alla versione 6.191.1 o successiva su Android. Mantenere aggiornata la tua app OKX aiuta a garantire che le funzionalità e i miglioramenti di sicurezza più recenti siano disponibili.
Quali versioni del sistema operativo del dispositivo sono necessarie per OKX Shield?
Per la migliore esperienza di sicurezza, utilizza un dispositivo con Android 13 o versioni successive, oppure iOS 18.7.0 o versioni successive. Aggiorna il sistema operativo del tuo dispositivo se è inferiore a queste versioni, quindi torna a OKX Shield per continuare. Ti informiamo che al momento Harmony OS non è supportato.
Quali tipi di perdita possono essere idonei?
Soggetto a tutti i requisiti del programma, ai termini e condizioni e alla revisione di OKX, gli eventi qualificanti possono includere:
accesso o controllo non autorizzato da parte di terzi al tuo conto OKX Exchange;
phishing delle credenziali seguito da un accesso anomalo di terzi e da un trasferimento non autorizzato di asset;
un Trojan, malware o attacco remoto dannoso di controllo in cui non hai partecipato all'autorizzazione pertinente e la terza parte ha completato il trasferimento; e
un attacco di SIM-swap utilizzato per accedere al tuo conto e trasferire asset senza autorizzazione.
Ogni riscossione viene valutata singolarmente. Devi aver soddisfatto i requisiti del programma al momento dell'incidente, incluso aver attivato OKX Shield al momento dell'incidente, e le prove devono stabilire un collegamento diretto tra il takeover del conto e la perdita.
Le perdite dovute a truffe sono coperte?
Le transazioni che avvii, autorizzi, confermi, approvi o firmi personalmente non sono coperte, anche se sei stato ingannato, impersonato, costretto o vittima di ingegneria sociale. Un vero e proprio takeover del conto richiede che una terza parte non autorizzata controlli il tuo conto e completi il trasferimento pertinente senza la tua autorizzazione.
Il phishing delle credenziali è coperto?
Può essere considerato se una terza parte utilizza credenziali ottenute tramite phishing per accedere al tuo conto OKX Exchange da un ambiente anomalo e effettua un trasferimento non autorizzato che si discosta materialmente dal tuo comportamento abituale. Le perdite derivanti dalla condivisione volontaria dei tuoi codici di sicurezza non sono coperte da OKX Shield.
Gli attacchi Trojan, malware o di controllo remoto sono coperti?
Possono essere presi in considerazione quando una terza parte ottiene il controllo senza la tua partecipazione o conoscenza e completa il trasferimento non autorizzato. Se esegui personalmente un'azione chiave di autorizzazione — come inserire un codice di verifica, fornire una verifica biometrica, confermare una transazione o firmare una transazione — la perdita è generalmente esclusa. Il rimborso può anche essere rifiutato o ridotto se la perdita è collegata al tuo uso volontario di software ad alto rischio, crackato, non ufficiale, plug-in o di controllo remoto.
Gli attacchi SIM-swap sono coperti?
Possono essere presi in considerazione quando una terza parte ottiene il tuo codice di verifica SMS tramite uno swap della SIM, lo utilizza per prendere il controllo del tuo conto e trasferisce asset senza la tua autorizzazione. OKX può richiedere la conferma dell'operatore, i registri di sostituzione della SIM, una denuncia alla polizia o altre prove rilevanti.
Quali perdite non sono coperte?
Le esclusioni comuni includono:
transazioni che hai avviato, autorizzato, confermato, approvato o firmato, anche se sei stato ingannato o vittima di social engineering;
perdite da investimento, trading, mercato, costo opportunità o rendimento atteso;
perdite in OKX Pay, OKX Wallet, wallet self-custody, servizi DeFi, piattaforme esterne o altri servizi al di fuori del programma;
perdite causate da tuoi errori o negligenza, come l'inserimento di un indirizzo o importo errato;
perdite causate dalla divulgazione della chiave API o dall'autorizzazione di strumenti di terze parti;
indirizzi di prelievo errati, manomessi o sostituiti per i quali hai completato l'autorizzazione pertinente;
perdite connesse alla condivisione di codici di sicurezza, credenziali o dispositivi; prestito, noleggio, vendita o altra condivisione del tuo conto; utilizzo di un dispositivo rootato o jailbroken; o installazione o utilizzo di software ad alto rischio;
importi già recuperati da un'altra fonte;
riscatti falsi, manomissione delle prove, trasferimenti tra parti correlate, collusione o altri abusi del programma; e
transazioni completate mentre la protezione OKX Shield era inattiva, incluse le transazioni avvenute prima che attivassi OKX Shield.
Questa lista non è esaustiva. L'elenco completo dei requisiti e delle esclusioni è riportato nei termini e condizioni di OKX Shield applicabili.
OKX Shield copre le perdite di OKX Pay, OKX Wallet o DeFi?
No. OKX Pay, OKX Wallet, wallet self-custody, servizi DeFi, piattaforme esterne e altri servizi al di fuori del tuo conto Exchange idoneo OKX non rientrano nell'ambito del programma.
OKX Shield copre le perdite causate dalla divulgazione della chiave API?
No. Sono esclusi i danni causati dalla divulgazione della Chiave API, dall'uso improprio di una Chiave API o dall'autorizzazione di uno strumento di terze parti.
Come posso riscattare un premio?
Contatta Assistente OKX tramite il Centro assistenza App/Web o tramite la chat del servizio clienti online. Segui le istruzioni per mettere in sicurezza il tuo conto e inviare la richiesta formale. Devi notificare OKX e inviare la richiesta formale entro 72 ore dall'ultima transazione non autorizzata. Successivamente, devi fornire le informazioni di supporto richieste entro sette giorni dalla richiesta formale. OKX generalmente non accetta richieste al di fuori di questi termini, salvo nei casi limitati descritti nei termini e condizioni di OKX Shield.
Quali prove può richiedere OKX?
OKX può richiedere una descrizione dell'incidente, una cronologia completa, dettagli sulle transazioni sospette, screenshot, e-mail o messaggi, informazioni sul dispositivo e sul conto, registri del gestore o della sostituzione della SIM, una denuncia o un riferimento al caso, e qualsiasi altra prova ragionevolmente rilevante.
Cosa succede al mio conto durante un'indagine su un riscattamento?
Per prevenire ulteriori perdite, OKX può temporaneamente limitare i prelievi di asset, i trasferimenti e le modifiche di sicurezza, e può congelare il limite di rimborso associato al riscatto. Devi completare eventuali interventi di sicurezza richiesti e collaborare con l'indagine.
Quanto tempo richiede la revisione di un riscattamento?
I tempi di revisione variano. OKX generalmente cerca, ma non garantisce, di fornire una conclusione — o un aggiornamento sui tempi se è necessario più tempo — entro 15 giorni lavorativi dalla segnalazione dell'incidente, a condizione che tu fornisca tutte le informazioni richieste e collabori prontamente.
Come viene pagato un rimborso approvato?
Se un riscatto viene approvato, il rimborso idoneo sarà pagato sul tuo conto verificato OKX Exchange entro un periodo ragionevolmente praticabile. La comunicazione della decisione indica i tempi previsti per il pagamento. Il rimborso può essere effettuato in (a) una stablecoin denominata in USD come USDT, o (b) per gli utenti nell'Area Economica Europea, una stablecoin denominata in Euro, come EURC, a seconda della disponibilità e delle limitazioni della piattaforma.
Posso ricevere un rimborso da OKX e da un'altra fonte per la stessa perdita?
No. OKX non fornisce rimborsi duplicati. OKX detrae gli importi che recuperi da una banca, circuito di carte, fornitore di pagamenti, assicuratore, recupero da parte delle forze dell'ordine, piattaforma di terze parti o altra fonte da qualsiasi importo altrimenti idoneo sotto OKX Shield. Se recuperi fondi dopo un pagamento da parte di OKX, OKX potrebbe richiederti di restituire la parte duplicata.
Posso fare appello contro uno status Inactive o una riscossa rifiutata?
Sì. Puoi utilizzare il processo formale di reclamo applicabile alla tua piattaforma OKX. Se una richiesta viene respinta in tutto o in parte, la decisione scritta indicherà il motivo principale e la procedura di ricorso disponibile con la relativa scadenza. Secondo i termini attuali, puoi presentare un ricorso riguardante una richiesta respinta entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della decisione.