Perguntas frequentes sobre OKX Shield
O que é o OKX Shield?
O OKX Shield é um programa voluntário e discricionário de boa vontade que pode reembolsar utilizadores elegíveis por perdas nas suas contas OKX Exchange causadas por apropriação indevida da conta (ATO) por terceiros, sujeito aos termos e condições aplicáveis e à análise do caso pela OKX.
O OKX Shield é um seguro?
Não. OKX Shield não é um seguro, um esquema de compensação para investidores, um esquema de garantia de depósitos, nem uma promessa incondicional de reembolso de qualquer perda. É fornecido separadamente e além de quaisquer obrigações regulamentares existentes que possam aplicar-se à OKX.
Quem pode usar o OKX Shield?
O OKX Shield está disponível apenas para utilizadores KYC elegíveis. A disponibilidade e os limites de reembolso dependem também do estado da tua conta, da saúde do dispositivo, do ambiente suportado, dos controlos de segurança ativados, do escalão do utilizador e da entidade OKX que gere a tua conta. Inicia sessão e abre o OKX Shield para verificar se está disponível para a tua conta.
O OKX Shield ativa-se automaticamente?
Não. Tens de completar todas as ações obrigatórias, rever e aceitar os termos e condições aplicáveis e selecionar Ativar OKX Shield. Cumprir apenas os requisitos não ativa o programa.
O que devo fazer para ativar o OKX Shield?
Completa todas as seis ações indicadas na lista de verificação do OKX Shield:
Passa na verificação de elegibilidade da conta
Passa na verificação do estado do dispositivo para o teu dispositivo atual e para todos os dispositivos confiáveis ou associados ligados à tua conta
Ativa Passkey
Ativa a proteção contra levantamento de grandes valores
Ativa a proteção contra levantamentos na Web
Configura a autenticação multifator (MFA) para todas as atividades suportadas
Depois aceita os termos e condições aplicáveis e ativa manualmente o OKX Shield
Qual o montante de reembolso que pode estar disponível?
Para utilizadores elegíveis, os limites máximos de reembolso são:
escalão do utilizador | Reembolso máximo |
Utilizadores regulares | Até 100 000 USD |
VIP 1–3 | Até 250 000 USD |
VIP 4–6 | Até 500 000 USD |
O limite exibido na tua página OKX Shield é o limite aplicável à tua conta naquele momento. Os limites podem variar consoante a entidade e o estado do utilizador. Um limite exibido não é uma garantia de reembolso.
Quantas vezes posso receber reembolso?
Com base na tua identidade verificada, podes receber reembolso por no máximo um pedido aprovado ao longo da tua vida, em todas as entidades OKX. Receber menos do limite máximo conta ainda como o teu único pedido aprovado.
O que acontece se um dos seis requisitos deixar de ser cumprido?
O OKX Shield está ativo apenas se todas as condições para a sua elegibilidade continuarem a ser cumpridas de forma contínua. Torna-se inativo imediatamente se alguma condição necessária (incluindo os 6 critérios de ativação) deixar de ser válida. A ação falhada aparece na página do OKX Shield. Assim que resolves todas as condições falhadas e a OKX as verifica, o OKX Shield reativa-se automaticamente.
Preciso de ativar o OKX Shield novamente depois de ficar Inativo?
Normalmente, não. A ativação pela primeira vez é manual, mas a restauração após resolver um requisito falhado é automática. Segue o estado e as instruções exibidas na página OKX Shield.
Por que é que o OKX Shield ficou inativo?
As razões comuns incluem uma verificação de elegibilidade da conta falhada, um dispositivo atual ou ligado que falha na avaliação de segurança, desativar o passkey, desativar a proteção contra levantamento elevado ou a proteção contra levantamentos na Web, ou contornar a etapa de MFA para certas transações.
O que acontece se desativar uma funcionalidade de segurança obrigatória?
Se o OKX Shield estiver ativo, a OKX avisa-te antes de desativares o passkey, a proteção contra levantamento, ou a proteção contra levantamentos na Web, ou de contornares a etapa MFA para certas transações. Se prosseguires, o OKX Shield fica imediatamente inativo.
O que devo fazer se o meu dispositivo não passar na avaliação de segurança?
Segue as instruções mostradas no OKX Shield. Podes precisar de remover uma aplicação arriscada, reexaminar o dispositivo, sair de um dispositivo ligado arriscado, mudar para um dispositivo não rootado ou sem jailbreak, atualizar a aplicação da OKX ou usar um navegador ou dispositivo suportado.
O que devo fazer se o meu dispositivo ou navegador não suportar passkey?
Usa um dispositivo ou navegador que suporte passkey, depois volta ao OKX Shield e conclui a configuração.
Por que devo atualizar a minha aplicação da OKX?
Para as proteções de segurança mais recentes e uma experiência mais fluida, atualiza a tua aplicação da OKX para a versão 6.191.0 ou superior no iOS, ou para a versão 6.191.1 ou superior no Android. Manter a tua app atualizada ajuda a garantir que as funcionalidades e melhorias de segurança mais recentes estão disponíveis.
Quais as versões do sistema operativo do dispositivo necessárias para o OKX Shield?
Para a melhor experiência de segurança, utiliza um dispositivo com Android 13 ou superior, ou iOS 18.7.0 ou superior. Atualiza o sistema operativo do teu dispositivo se estiver abaixo destas versões e depois volta ao OKX Shield para continuar. Por favor, nota que o Harmony OS não é suportado temporariamente neste momento.
Que tipos de perdas podem ser elegíveis?
Sujeito a todos os requisitos do programa, aos termos e condições e à análise da OKX, os incidentes qualificativos podem incluir:
acesso ou controlo não autorizado por terceiros à tua conta OKX Exchange;
phishing de credenciais seguido de um login anormal por terceiros e transferência não autorizada de ativos;
um Trojan, malware ou ataque malicioso de controlo remoto em que não participaste na autorização relevante e os terceiros completaram a transferência; e
um ataque de SIM-swap usado para aceder à tua conta e transferir ativos sem autorização.
Cada pedido é avaliado individualmente. Deves ter cumprido os requisitos do programa no momento do incidente, incluindo ter o OKX Shield ativado nessa altura, e as provas devem estabelecer uma ligação direta entre a tomada de controlo da conta e a perda.
As perdas por fraude são cobertas?
As transações que tu próprio inicias, autorizas, confirmas, aprovas ou assinas não estão cobertas, mesmo que tenhas sido enganado, personificado, coagido ou alvo de engenharia social. Uma tomada de conta qualificada requer que um terceiro não autorizado controle a tua conta e complete a transferência relevante sem a tua autorização.
O phishing de credenciais está coberto?
Pode ser considerado se terceiros utilizarem credenciais obtidas através de phishing para aceder à tua conta OKX Exchange a partir de um ambiente anormal e efetuarem um transfer não autorizado que se desvie materialmente do teu comportamento normal. Perdas resultantes do compartilhamento voluntário dos teus códigos de segurança não estão cobertas pelo OKX Shield.
Estão cobertos ataques de Trojan, malware ou controlo remoto?
Podem ser considerados quando terceiros ganham controlo sem a tua participação ou conhecimento e completam a transferência não autorizada. Se realizares pessoalmente uma ação de autorização chave — como inserir um código de verificação, fornecer verificação biométrica, confirmar uma transação ou assinar uma transação — a perda é geralmente excluída. O reembolso também pode ser rejeitado ou reduzido se a perda estiver relacionada com o teu uso voluntário de software de alto risco, crackeado, não oficial, plug-in ou de controlo remoto.
Os ataques de troca de SIM estão cobertos?
Podem ser considerados quando um terceiro obtém o teu código de verificação SMS através de uma troca de SIM, usa-o para tomar conta da tua conta e transfere ativos sem a tua autorização. A OKX pode solicitar confirmação da operadora, registos de substituição do SIM, um relatório policial ou outras provas relevantes.
Que perdas não estão cobertas?
As exclusões comuns incluem:
transações que iniciaste, autorizaste, confirmaste, aprovaste ou assinaste, mesmo que tenhas sido enganado ou alvo de engenharia social;
perdas de investimento, trading, mercado, custo de oportunidade ou retorno esperado;
perdas no OKX Pay, OKX Wallet, carteiras de auto-custódia, serviços DeFi, plataformas externas ou outros serviços fora do programa;
perdas causadas por erros ou negligência da tua parte, como inserir um endereço ou montante incorretos;
perdas causadas pela divulgação da chave API ou autorização de ferramenta de terceiros;
endereços de levantamento incorretos, adulterados ou substituídos onde completaste a autorização relevante;
perdas relacionadas com a partilha de códigos de segurança, credenciais ou dispositivos; emprestar, alugar, vender ou partilhar a tua conta de outra forma; usar um dispositivo com root ou dispositivo com jailbreak; ou instalar ou usar software de alto risco;
montantes já recuperados de outra fonte;
pedidos falsos, adulteração de provas, transferências entre partes relacionadas, conluio ou outro abuso do programa; e
transações concluídas enquanto a proteção OKX Shield estava inativa, incluindo transações que ocorreram antes de ativares o OKX Shield.
Esta lista não é exaustiva. A lista completa de requisitos e exclusões está definida nos termos e condições do OKX Shield aplicáveis.
O OKX Shield cobre perdas no OKX Pay, OKX Wallet ou DeFi?
Não. OKX Pay, OKX Wallet, carteiras de auto-custódia, serviços DeFi, plataformas externas e outros serviços para além da tua conta elegível na Exchange da OKX estão fora do âmbito do programa.
O OKX Shield cobre perdas causadas pela divulgação da chave API?
Não. As perdas causadas pela divulgação da chave de API, uso indevido de uma chave de API ou autorização de uma ferramenta de terceiros estão excluídas.
Como é que faço para pedir?
Contacta o OKX Assistant através do Centro de Ajuda da app/web ou do chat de apoio ao cliente online. Segue as instruções para proteger a tua conta e submeter o pedido formal. Deves notificar a OKX e submeter o pedido formal no prazo de 72 horas após a última transação não autorizada. Deves depois fornecer a informação de suporte solicitada no prazo de sete dias após o pedido formal. A OKX geralmente não aceita pedidos fora destes prazos, exceto nas circunstâncias limitadas descritas nos termos e condições do OKX Shield.
Que provas pode a OKX solicitar?
A OKX pode solicitar uma descrição do incidente, uma linha temporal completa, detalhes de transações suspeitas, capturas de ecrã, emails ou mensagens, informações do dispositivo e da conta, registos da operadora ou de substituição do SIM, um relatório policial ou referência de caso, e qualquer outra prova razoavelmente relevante.
O que aconteceu com a minha conta durante uma investigação de pedido?
Para evitar perdas adicionais, a OKX pode restringir temporariamente os levantamentos de ativos, transferências e alterações de segurança, e pode congelar o limite de reembolso associado ao pedido. Deves completar qualquer remediação de segurança necessária e cooperar com a investigação.
Quanto tempo demora a análise de um pedido?
O tempo de análise varia. A OKX geralmente procura, mas não garante, fornecer uma conclusão — ou uma atualização sobre o prazo caso seja necessário mais tempo — dentro de 15 dias úteis após a comunicação do incidente, desde que forneças todas as informações solicitadas e colabores prontamente.
Como é efetuado o pagamento de um reembolso aprovado?
Se um pedido for aprovado, o reembolso elegível será pago na tua conta verificada da OKX Exchange dentro de um prazo razoavelmente exequível. O aviso da decisão indica o prazo esperado para o pagamento. O reembolso pode ser pago em (a) uma criptomoeda estável denominada em USD, como USDT, ou (b) para utilizadores na Área Económica Europeia, uma criptomoeda estável denominada em euros, como EURC, dependendo da disponibilidade e das limitações da plataforma.
Posso receber reembolso da OKX e de outra fonte pela mesma perda?
Não. A OKX não fornece reembolso duplicado. A OKX deduz os montantes que recuperas de um banco, esquema de cartão, prestador de pagamento, seguradora, recuperação por autoridades policiais, plataforma de terceiros ou outra fonte de qualquer montante que seja elegível ao abrigo do OKX Shield. Se recuperares fundos após um pagamento da OKX, a OKX pode exigir que devolvas a parte duplicada.
Posso recorrer de um estado Inativo ou de um pedido rejeitado?
Sim. Podes usar o processo formal de reclamação aplicável à tua plataforma OKX. Se um pedido for rejeitado total ou parcialmente, a decisão por escrito indicará a razão principal e o recurso disponível, bem como o prazo para o apresentar. Nos termos atuais, podes submeter um recurso relativo a um pedido rejeitado no prazo de 15 dias úteis após receberes a decisão.