OKX Shield vanliga frågor

Vad är OKX Shield?

OKX Shield är ett frivilligt, diskretionärt goodwillprogram som kan ersätta berättigade användare för förluster på deras OKX Exchange-konton orsakade av tredjepartsövertagande av konto (ATO), med förbehåll för de tillämpliga regler och villkor och OKX:s ärendegranskning.

Är OKX Shield en försäkring?

Nej. OKX Shield är inte en försäkring, ett ersättningssystem för investerare, ett insättningsgarantisystem eller ett ovillkorligt löfte om att ersätta någon förlust. Det tillhandahålls separat från och utöver eventuella befintliga regulatoriska skyldigheter som kan gälla för OKX.

Vem kan använda OKX Shield?

OKX Shield är endast tillgängligt för berättigade KYC-användare. Tillgänglighet och ersättningsgränser beror också på ditt kontos status, enhetens hälsa, stödd miljö, aktiverade säkerhetskontroller, användarnivå och vilken OKX-enhet som hanterar ditt konto. Logga in och öppna OKX Shield för att kontrollera om det är tillgängligt för ditt konto.

Aktiveras OKX Shield automatiskt?

Nej. Du måste slutföra alla nödvändiga åtgärder, granska och acceptera de tillämpliga regler och villkor och välja Aktivera OKX Shield. Att bara uppfylla kraven aktiverar inte programmet.

Vad måste jag göra för att aktivera OKX Shield?

Slutför alla sex åtgärder som visas i OKX Shield-checklistan:

1. Klart med kontrollen av kontots behörighet

2. Genomför enhetskontrollen för din nuvarande enhet och varje betrodd eller associerad enhet kopplad till ditt konto

3. Aktivera Passkey

4. Aktivera uttagsskydd för stora uttag

5. Aktivera skydd mot uttag via webben

6. Ställ in Multi-Factor Authentication (MFA) för alla stödda aktiviteter

7. Acceptera sedan de tillämpliga regler och villkor och aktivera OKX Shield manuellt

Hur mycket ersättning kan vara tillgänglig?

För berättigade användare är de maximala ersättningsgränserna:

Gränsen som visas på din OKX Shield-sida är den gällande gränsen för ditt konto vid den tidpunkten. Gränser kan variera beroende på enhet och användarstatus. En visad gräns är ingen garanti för ersättning.

Hur många gånger kan jag ta emot ersättning?

Baserat på din verifierade identitet kan du få ersättning för högst en godkänd ansökan under din livstid, över alla OKX-enheter. Att ta emot mindre än den maximala gränsen räknas fortfarande som din ena godkända ansökan.

Vad händer om ett av de sex kraven inte längre uppfylls?

OKX Shield är endast aktivt om alla villkor för dess berättigande fortsätter att uppfyllas löpande. Det blir omedelbart inaktivt om något krav (inklusive de 6 aktiveringskriterierna) inte längre är giltigt. Den misslyckade åtgärden visas på sidan för OKX Shield. När du har åtgärdat alla misslyckade villkor och OKX verifierar dem, aktiveras OKX Shield automatiskt igen.

Behöver jag aktivera OKX Shield igen efter att det blivit inaktivt?

Normalt sett nej. Första aktiveringen är manuell, men återställning efter att ett misslyckat krav har åtgärdats sker automatiskt. Följ status och instruktioner som visas på OKX Shield-sidan.

Varför blev OKX Shield inaktivt?

Vanliga orsaker inkluderar ett misslyckat konto-behörighetskontroll, en aktuell eller kopplad enhet som misslyckas med säkerhetsbedömningen, inaktivering av Passkey, inaktivering av uttagsskydd för stora uttag eller skydd mot uttag via webben, eller att kringgå MFA-steget för vissa transaktioner.

Vad händer om jag stänger av en obligatorisk säkerhetsfunktion?

Om OKX Shield är aktiv varnar OKX dig innan du inaktiverar passkey, uttagsskydd för stora belopp eller skydd mot uttag via webben, eller kringgår MFA-steget för vissa transaktioner. Om du fortsätter blir OKX Shield omedelbart inaktivt.

Vad ska jag göra om min enhet inte klarar säkerhetsbedömningen?

Följ instruktionerna som visas i OKX Shield. Du kan behöva ta bort en riskfylld applikation, skanna enheten igen, logga ut från en riskfylld länkad enhet, byta till en icke-rootad eller icke-jailbreak-enhet, uppdatera OKX-appen eller använda en stödd webbläsare eller enhet.

Vad ska jag göra om min enhet eller webbläsare inte stöder passkey?

Använd en enhet eller webbläsare som stöder passkey, gå sedan tillbaka till OKX Shield och slutför inställningen.

Varför ska jag uppdatera min OKX-app?

För de senaste säkerhetsskydden och en smidigare upplevelse, uppdatera din OKX-app till version 6.191.0 eller senare på iOS, eller version 6.191.1 eller senare på Android. Att hålla din app uppdaterad hjälper till att säkerställa att de senaste säkerhetsfunktionerna och förbättringarna är tillgängliga.

Vilka versioner av operativsystem för enheter behöver jag för OKX Shield?

För bästa säkerhetsupplevelse, använd en enhet med Android 13 eller senare, eller iOS 18.7.0 eller senare. Uppdatera enhetens operativsystem om det är under dessa versioner, och återvänd sedan till OKX Shield för att fortsätta. Observera vänligen att Harmony OS för närvarande inte stöds.

Vilka typer av förlust kan vara berättigade?

Med förbehåll för alla programkrav, regler och villkor samt OKX:s granskning kan kvalificerande händelser inkludera:

• obehörig tredje parts åtkomst till eller kontroll över ditt OKX Exchange-konto;

• credential phishing följt av en onormal inloggning från tredje part och obehörig överföring av tillgångar;

• en trojan, skadlig programvara eller illvillig fjärrstyrningsattack där du inte deltog i den relevanta auktoriseringen och tredje part slutförde överföringen; och

• en SIM-swap-attack som används för att få tillgång till ditt konto och överföra tillgångar utan tillstånd.

Varje hämtningsanspråk bedöms individuellt. Du måste ha uppfyllt programmets krav vid tidpunkten för händelsen, inklusive att ha OKX Shield aktiverat vid tidpunkten för händelsen, och bevisen måste fastställa en direkt koppling mellan kontoövertagandet och förlusten.

Täcks förluster vid begrägeri?

Transaktioner som du personligen initierar, godkänner, bekräftar, godkänner eller undertecknar omfattas inte, även om du blev lurad, utklädd, tvingad eller socialt manipulerad. En kvalificerad övertagning av konto kräver att en obehörig tredje part kontrollerar ditt konto och genomför den relevanta överföringen utan din godkännande.

Täcks phishing av inloggningsuppgifter?

Det kan betraktas som om en tredje part använder uppgifter som erhållits genom nätfiske för att få tillgång till ditt OKX Exchange-konto från en onormal miljö och gör en obehörig överföring som avsevärt avviker från ditt normala beteende. Förluster som uppstår till följd av att du frivilligt delar dina säkerhetskoder täcks inte av OKX Shield.

Täcks Trojaner, skadlig programvara eller fjärrstyrningsattacker?

De kan beaktas när en tredje part får kontroll utan ditt deltagande eller vetskap och genomför en obehörig överföring. Om du personligen utför en nyckelauktoriseringsåtgärd — såsom att ange en verifieringskod, tillhandahålla biometrisk verifiering, bekräfta en transaktion eller signera en transaktion — är förlusten vanligtvis undantagen. Ersättning kan också nekas eller minskas om förlusten är kopplad till din frivilliga användning av hög-risk, hackad, oofficiell, plug-in eller fjärrstyrd programvara.

Täcks SIM-swap-attacker?

De kan beaktas när en tredje part får tag på din SMS-verifieringskod genom en SIM-swap, använder den för att ta över ditt konto och överför tillgångar utan din auktorisation. OKX kan begära bekräftelse från operatören, SIM-utbytesregister, en polisanmälan eller annan relevant bevisning.

Vilka förluster täcks inte?

Vanliga undantag inkluderar:

• transaktioner som du initierade, auktoriserade, bekräftade, godkände eller signerade, även om du blev lurad eller utsatt för social manipulation;

• investering, handel, marknad, alternativkostnad eller förväntade avkastningsförluster;

• förluster i OKX Pay, OKX Wallet, självförvaltande plånböcker, DeFi-tjänster, externa plattformar eller andra tjänster utanför programmet;

• förluster orsakade av dina egna misstag eller försummelser, såsom att ange en felaktig adress eller ett felaktigt belopp;

• förluster orsakade av avslöjande av API-nyckel eller auktorisation av tredjepartsverktyg;

• felaktiga, manipulerade eller utbytta uttagsadresser där du slutförde relevant auktorisation;

• förluster kopplade till att dela säkerhetskoder, inloggningsuppgifter eller enheter; utlåning, uthyrning, försäljning eller annan delning av ditt konto; användning av en rootad eller jailbreak-enhet; eller installation eller användning av hög-riskprogramvara;

• belopp som redan har återvunnits från en annan källa;

• falska hämtningar, bevismanipulation, överföringar mellan närstående parter, samverkan eller annat missbruk av programmet; och

• transaktioner som slutfördes medan OKX Shield-skyddet var inaktivt, inklusive transaktioner som ägde rum innan du aktiverade OKX Shield.

Denna lista är inte uttömmande. Den fullständiga listan över krav och undantag finns i de tillämpliga OKX Shield regler och villkor.

Täcker OKX Shield förluster från OKX Pay, OKX Wallet eller DeFi?

Nej. OKX Pay, OKX Wallet, självförvaltande plånböcker, DeFi-tjänster, externa plattformar och andra tjänster utanför ditt berättigade OKX Exchange-konto omfattas inte av programmets räckvidd.

Täcker OKX Shield förluster orsakade av att API-nyckeln avslöjas?

Nej. Förluster orsakade av avslöjande av API-nyckel, missbruk av en API-nyckel eller auktorisation av ett tredjepartsverktyg är undantagna.

Hur gör jag för att hämta en belöning?

Vilka bevis kan OKX begära?

OKX kan begära en beskrivning av händelsen, en komplett tidslinje, detaljer om misstänkta transaktioner, skärmdumpar, e-postmeddelanden eller meddelanden, enhets- och kontoinformation, operatörs- eller SIM-utbytesregister, en polisanmälan eller ärendereferens samt annan rimligt relevant bevisning.

Vad hände med mitt konto under en utredning av en hämtning?

För att förhindra ytterligare förlust kan OKX tillfälligt begränsa uttag av tillgångar, överföringar och säkerhetsändringar, samt spärra återbetalningsgränsen kopplad till hämtningskravet. Du måste slutföra eventuella nödvändiga säkerhetsåtgärder och samarbeta med utredningen.

Hur lång tid tar en granskning av en hämtning?

Granskningstiden varierar. OKX strävar i allmänhet efter, men garanterar inte, att ge ett besked — eller en tidsuppdatering om mer tid behövs — inom 15 arbetsdagar efter att incidenten rapporterats, förutsatt att du lämnar all begärd information och samarbetar snabbt.

Hur betalas en godkänd ersättning ut?

Om en hämtningsansökan godkänns kommer den berättigade ersättningen att betalas ut till ditt verifierade OKX Exchange-konto inom en rimligt genomförbar tidsperiod. Beslutsmeddelandet anger den förväntade tidpunkten för utbetalningen. Ersättningen kan betalas ut i (a) en USD-denomerad stablecoin som USDT, eller (b) för användare inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, en euro-denomerad stablecoin, såsom EURC, beroende på tillgänglighet och plattformsbegränsningar.

Kan jag ta emot ersättning från OKX och en annan källa för samma förlust?

Nej. OKX tillhandahåller inte ersättning för dubbla belopp. OKX drar av belopp som du återvinner från en bank, kortnätverk, betalningsleverantör, försäkringsbolag, brottsbekämpande myndighet, tredjepartsplattform eller annan källa från alla belopp som annars är berättigade enligt OKX Shield. Om du återvinner medel efter en utbetalning från OKX kan OKX kräva att du återlämnar den dubbla delen.

Kan jag överklaga en Inactive status eller avvisad hämta?

Ja. Du kan använda den formella klagomålsprocess som gäller för din OKX-plattform. Om en hämtningsansökan avslås helt eller delvis kommer det skriftliga beslutet att ange huvudorsaken samt tillgänglig överklagandeväg och tidsfrist. Enligt de nuvarande villkoren kan du lämna in en överklagan angående en avvisad hämtningsansökan inom 15 arbetsdagar efter att ha mottagit beslutet.