ماذا يجب أن أفعل إذا فشل التعرف على الوجه؟
التعرُّف على الوجه مطلوب لتسجيل الدخول، وتغييرات إعدادات الأمان، والتحقُّق من الهوية. إذا فشل التحقُّق، تحقق من التالي:
1. مشكلات البيئة
ظروف الإضاءة
أكمل التحقُّق في الداخل مع إضاءة مستقرة ومتساوية. تجنب الإضاءة الخلفية القوية أو ضوء الشمس المباشر.
اتصال الشبكة
إذا كانت الصفحة لا تستجيب أو فشل التحقُّق، قم بتغيير شبكتك. جرّب الاتصال بشبكة واي فاي أخرى أو استخدم بيانات الهاتف المحمول.
إذا واجهت رسائل خطأ/قائمة الحظر أثناء التعرف على الوجه، فتأكد من أن هاتفك وجهاز الكمبيوتر متصلان بنفس الشبكة (نفس الواي فاي/النقطة الساخنة) قبل المحاولة مرة أخرى.
صفحة التحقُّق من الهوية مع رسالة خطأ في الشبكة
2. عدم تطابق معلومات الهوية
تأكد من أن الحساب الذي تم تسجيل الدخول به يطابق معلومات هويتك المُحققة.
ملاحظة: يمكنك تنزيل كشف الحساب الخاص بك للتحقق من معلومات هويتك. تعرّف على المزيد هنا: كيف يمكنني تنزيل كشوف حسابي؟
3. مشكلات متعلقة بالجهاز
أذونات التطبيق
يرجى التأكد من أن تطبيقنا قد تم منحه إذن الوصول إلى ألبوم الصور والكاميرا في هاتفك، بالإضافة إلى إذن استخدام مساحة التخزين. يمكنك تكوين ذلك من خلال إعدادات أذونات التطبيقات في هاتفك.
نسخة التطبيق
قم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار وحاول مرة أخرى. إذا لزم الأمر، أعد تثبيت التطبيق من هنا.
توافق الجهاز
إذا واجه جهازك (مثل Huawei) أخطاءً أثناء عملية التعرف على الوجه، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة توافق الجهاز. يمكنك محاولة إعادة تشغيل هاتفك ثم إعادة محاولة عملية التعرف على الوجه.
ملاحظات مهمة قبل التحديث أو إعادة التثبيت:
إذا أنشأت محفظة Web3، فقم بعمل نسخة احتياطية من محفظتك أولاً. تعرّف على المزيد هنا حول كيفية نسخ عبارة استرجاع الحساب أو المفتاح الخاص.
إذا كنت قد أنشأت محفظة بدون مفتاح، يرجى التأكد قبل تحديث التطبيق أو إلغاء تثبيته من الآتي:
يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب منصة التداول المرتبط بالمحفظة بدون مفتاح.
تتذكر كلمة المرور لنسخة النسخ الاحتياطي السحابي الخاصة بك.
ملاحظة: إذا نسيت كلمة مرور النسخة الاحتياطية السحابية، فلن تتمكن من استعادة المحفظة بدون مفتاح من السحابة.
تحذير مخاطر الأمان
إذا رأيت تحذيرًا من خطر أمني، فقد تكون هناك مشكلة في بيئة جهازك. للحفاظ على أمان حسابك، قم باستعادة جهازك إلى بيئته الأصلية وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة بعد فحص جهازك، حاول إكمال التحقُّق على جهاز آخر.
4. قضايا أخرى
إذا لم تتمكن من النقر على التحقُّق من خلال الفيديو، فأكمل التحقُّق من الهوية على الويب أولاً، ثم عد إلى التطبيق للتعرُّف على الوجه.
5. مشكلة في خدمات Google
إذا رأيت صفحة فارغة أو رسالة "فشل في الاتصال بخدمات Google"، قم بإلغاء تثبيت التطبيق وأعد تثبيته من الموقع الإلكتروني. ثم سجّل الدخول وحاول مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة بعد تجربة الخطوات أعلاه، يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك على جهاز جديد، انتقل إلى دعم العملاء في صفحة تسجيل الدخول بعد ظهور التنبيه.
6. التعرف على الوجه غير متاح بسبب عدد كبير من محاولات تسجيل الدخول
إذا رأيت رسالة "لقد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد المحاولات" ولم تتمكن من تسجيل الدخول أو إكمال التعرف على الوجه، فانتظر 30 دقيقة قبل المحاولة مرة أخرى وتأكد من أن وجهك مرئي بالكامل وأن الكاميرا غير محجوبة أثناء التعرف على الوجه.