Apa yang harus saya lakukan jika pengenalan wajah gagal?

Dipublikasikan Pada 11 Okt 2024Diperbarui Pada 29 Jul 2026Baca 3 mnt569

Pengenalan wajah diperlukan untuk login, perubahan pengaturan keamanan, dan Verifikasi Identitas. Jika verifikasi gagal, periksa hal berikut:

1. Masalah lingkungan

Kondisi pencahayaan

Selesaikan verifikasi di dalam ruangan dengan pencahayaan yang stabil dan merata. Hindari cahaya belakang yang kuat atau sinar matahari langsung.

Koneksi jaringan

  • Jika halaman tidak merespons atau verifikasi gagal, ganti jaringan Anda. Coba sambungkan ke Wi-Fi lain atau gunakan data seluler.

  • Jika Anda menemui pesan error/diblokir selama pengenalan wajah, pastikan ponsel dan komputer Anda terhubung ke jaringan yang sama (Wi-Fi/hotspot yang sama) sebelum mencoba lagi.

Halaman Verifikasi Identitas dengan pesan kesalahan jaringan

2. Ketidaksesuaian informasi identitas

Pastikan akun yang masuk sesuai dengan informasi identitas terverifikasi Anda.

Catatan: Anda dapat mengunduh laporan rekening Anda untuk memeriksa informasi identitas Anda. Pelajari lebih lanjut di sini: Bagaimana cara mengunduh laporan rekening saya?

3. Masalah terkait perangkat

Izin aplikasi

Pastikan aplikasi kami telah diberikan izin untuk mengakses album foto dan kamera ponsel Anda, serta izin untuk menggunakan ruang penyimpanan. Anda dapat mengatur ini melalui pengaturan izin aplikasi di ponsel Anda.

Versi Aplikasi

Perbarui aplikasi ke versi terbaru dan coba lagi. Jika perlu, instal ulang aplikasi dari sini.

Kompatibilitas perangkat

Jika perangkat Anda (seperti Huawei) mengalami kesalahan selama proses pengenalan wajah, kemungkinan disebabkan oleh masalah kompatibilitas perangkat. Anda dapat mencoba memulai ulang ponsel Anda dan kemudian mencoba kembali proses pengenalan wajah.

Catatan penting sebelum memperbarui atau menginstal ulang:

  • Jika Anda telah membuat Wallet Web3, cadangkan Wallet Anda terlebih dahulu. Pelajari lebih lanjut di sini tentang cara mencadangkan seed phrase atau kunci pribadi Anda.

  • Jika Anda telah membuat wallet tanpa kunci, sebelum memperbarui atau menghapus aplikasi, harap pastikan bahwa:

    • Anda dapat masuk ke akun Exchange yang terhubung dengan wallet tanpa kunci.

    • Anda ingat kata sandi untuk cadangan cloud Anda.

Catatan: jika Anda lupa kata sandi cadangan cloud, Anda tidak akan bisa memulihkan wallet tanpa kunci dari cloud.

Peringatan risiko keamanan

Jika Anda melihat peringatan risiko keamanan, lingkungan perangkat Anda mungkin mengalami masalah. Untuk menjaga keamanan Akun Anda, pulihkan perangkat Anda ke lingkungan aslinya dan coba lagi. Jika masalah tetap ada setelah memeriksa perangkat Anda, coba lakukan Verifikasi di perangkat lain.

4. Masalah lain

Jika Anda tidak dapat mengetuk Verifikasi Video, selesaikan Verifikasi Identitas terlebih dahulu di web, lalu kembali ke aplikasi untuk pengenalan wajah.

5. Masalah layanan Google

Jika Anda melihat halaman kosong atau pesan “Gagal terhubung ke layanan Google”, hapus aplikasi dan instal ulang dari situs web. Kemudian masuk dan coba lagi.

Jika masalah terus berlanjut setelah mencoba langkah-langkah di atas, silakan hubungi dukungan pelanggan untuk bantuan.

Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda di perangkat baru, buka Hubungi dukungan pelanggan di halaman login setelah menerima pemberitahuan.

6. Pengenalan wajah tidak tersedia karena terlalu banyak percobaan masuk

Jika Anda melihat pesan "Anda telah mencapai jumlah percobaan maksimum" dan tidak dapat masuk atau menyelesaikan verifikasi wajah, tunggu 30 menit sebelum mencoba lagi dan pastikan wajah Anda terlihat jelas serta kamera Anda tidak terhalang selama proses verifikasi wajah.

Disclaimer
Konten ini disediakan hanya untuk tujuan informasi dan mungkin mencakup produk yang tidak tersedia di wilayah Anda. Konten ini juga tidak dimaksudkan untuk memberikan (i) nasihat atau rekomendasi investasi; (ii) penawaran atau ajakan untuk membeli, menjual, ataupun memiliki kripto/aset digital, atau (iii) nasihat keuangan, akuntansi, hukum, atau perpajakan. Kepemilikan kripto/aset digital, termasuk stablecoin dan NFT, melibatkan risiko yang tinggi dan dapat berfluktuasi secara signifikan. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat apakah trading atau kepemilikan kripto/aset digital adalah keputusan yang sesuai dengan kondisi finansial Anda. Silakan berkonsultasi dengan ahli hukum/perpajakan/investasi jika ada pertanyaan mengenai keadaan spesifik Anda. Informasi (termasuk data pasar dan informasi statistik, jika ada) yang muncul di posting ini hanya untuk tujuan informasi umum. Meskipun data dan grafik ini sudah disiapkan dengan hati-hati, tidak ada tanggung jawab atau liabilitas yang diterima atas kesalahan fakta atau kelalaian yang diungkapkan di sini. OKX Web3 Wallet dan Pasar NFT OKX tunduk pada ketentuan layanan yang berbeda di www.okx.ac/id.

© 2026 OKX. Artikel ini dapat direproduksi atau didistribusikan seluruhnya, atau petikan sebanyak 100 kata atau kurang dari artikel ini dapat digunakan, selama penggunaan tersebut bersifat nonkomersial. Setiap reproduksi atau distribusi dari seluruh artikel juga harus dinyatakan dengan jelas: “Artikel ini © 2026 OKX dan digunakan dengan izin.“ Petikan yang diizinkan harus mengutip nama artikel dan menyertakan atribusi, misalnya “Nama Artikel, [nama penulis jika ada], © 2026 OKX.“ Karya turunan atau penggunaan lain dari artikel ini tidak diizinkan.