Proč moje ověření totožnosti selhalo?
Shrnutí: Při dokončování ověření totožnosti nebo ověření pomocí videa na platformě OKX se ujistěte, že váš doklad totožnosti není již spojen s jiným účtem a že máte v mobilní aplikaci nainstalovanou nejnovější verzi.
Níže jsou uvedeny některé možné důvody, které mohou vést k neúspěšnému ověření totožnosti:
Nelze nahrát fotografie v aplikaci
Popis problému: Při pokusu o nahrání fotografií dokladu totožnosti pro ověření totožnosti narazíte na problém.
Žádná odezva při klepnutí na obrazovku
Nelze získat přístup k fotoaparátu
Popis problému: Nemůžete během ověření pomocí videa otevřít fotoaparát telefonu.
Problémy související s rozpoznáváním obličeje
Popis problému: Selhání rozpoznání obličeje / Stránka zobrazuje nesoulad informací
Popis problému: Obličej neodpovídá / doklad totožnosti neodpovídá rozpoznání obličeje
Požadované dokumenty – související problémy
Doklad totožnosti již ověřen / Duplicitní ověření totožnosti
Neplatný doklad totožnosti. (Např. nepodporovaný typ dokladu, doklad po expiraci.)
Popis problému:
Systém zjistil, že vaše celé jméno nebo datum narození ve vašem profilu je nesprávné, chybí nebo je nečitelný.
Nahraný dokument neobsahuje fotografii vaší tváře, nebo je fotografie tváře nejasná.
Nahraný pas neobsahuje váš podpis.
Některé země vyžadují pro vstup nový pas; staré nebo po expiraci pasy nejsou akceptovány.
Neplatné datum vypršení platnosti dokumentu
Neplatná fotografie dokumentu
Popis problému:
Nahraný soubor je rozmazaný, oříznutý nebo zakrývá vaše identifikační údaje.
Nahráli jste nerelevantní doklady totožnosti nebo doklad prokazující adresu.
Neplatný doklad prokazující adresu
Popis problému:
Doklad prokazující adresu uvádí jméno jiné osoby místo vašeho.
Doklad prokazující adresu, který jste předložili, není přijatelný.
Snímek obrazovky / Nepůvodní soubor / Chybějící stránky / Poškozený soubor / Soubor po expiraci / Nepodporovaný jazyk
Popis problému:
Systém detekuje jakékoli z následujících: snímky obrazovky, naskenované nebo vytištěné kopie místo originálních dokumentů; černobílé fotografie; chybějící stránky; soubory špatné kvality nebo poškozené; dokumenty po expiraci; nebo dokumenty v nepodporovaném jazyce.
Změna informací o ověření totožnosti (změna osoby / změna dokladu)
Problémy s ověřením pomocí videa u uživatelů se sluchovým postižením
Nestandardní proces ověření
Během procesu ověření jste nepostupovali podle pokynů na obrazovce.
Nemůžete dokončit ověření pomocí videa nebo systém zobrazí „Vaše funkce P2P obchodování je omezena.“
Méně než 18 let
Dokument, který jste předložili, nesplňuje požadavky platformy. Systém zjistil, že nesplňujete minimální věkový požadavek. Jakmile dosáhnete požadovaného věku, můžete nás kontaktovat prostřednictvím OKX Assistant a dokončit své ověření totožnosti.
Země/region není podporován
Dokument, který jste předložili, nesplňuje požadavky platformy.
Několik tipů pro úspěšné ověření totožnosti:
Nelze nahrát fotografie v aplikaci
Nejprve prosím zkontrolujte, zda je vaše síťové připojení stabilní a zda jsou v telefonu povolena oprávnění pro fotoaparát.
Pokud problém přetrvává, doporučujeme aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat (pokud používáte Web3 Wallet, nejprve si zálohujte své seed fráze a privátní klíč) nebo aplikaci aktualizovat na nejnovější verzi.
Žádná odezva při klepnutí na obrazovku
Zkontrolujte, zda máte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi. Pokud ne, doporučujeme aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat.
Nelze získat přístup k fotoaparátu
Přejděte do nastavení svého telefonu, najděte OKX, povolte přístup ke kameře pro aplikaci OKX a poté to zkuste znovu.
Problémy související s rozpoznáváním obličeje
Rozpoznání obličeje selhalo / Stránka zobrazuje nesoulad informací
Ověření účtu musí provést vlastník účtu. Pokud narazíte na problém s rozpoznáním obličeje nebo nesoulad informací, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu pro pomoc.
Obličej neodpovídá / doklad totožnosti neodpovídá rozpoznání obličeje
Ujistěte se, že vaše rysy obličeje odpovídají nahraným dokumentům a jsou jasně viditelné.
Ujistěte se, že vaše dokumenty obsahují vaše celé jméno, úplné datum narození a jasnou fotografii vaší tváře.
Během rozpoznávání obličeje zajistěte, aby v záběru byla pouze jedna osoba. Neplatné selfie jsou přísně zakázány.
Umístěte svou tvář do středu rámu a během detekce selfie postupujte podle pokynů na obrazovce.
Poznámky:
Neplatné selfie označuje selfie s nízkou kvalitou obrazu, která brání systému ve skenování vaší tváře. Vyhněte se prosím pořizování selfie v tmavém prostředí nebo při třesení kamerou. Pečlivě dodržujte pokyny pro rozpoznávání obličeje: zarovnejte svůj obličej s kamerou a poté pomalu pohybujte hlavou kolem kruhu zobrazeného na obrazovce.
Požadované dokumenty – související problémy
Doklad totožnosti již ověřen / Duplikátní ověření totožnosti
Podle pravidel platformy může být jedna sada identifikačních údajů použita pouze k ověření a registraci jednoho účtu a nelze ji používat opakovaně.
Můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu a poskytnout své číslo dokladu totožnosti pro další ověření a vyřízení.
Pro více podrobností se prosím podívejte na: Jak mohu převést svůj účet, pokud je můj doklad totožnosti obsazen?
Poznámky:
Uživatelská smlouva OKX jasně uvádí, že uživatelé nesmí z jakéhokoli důvodu registrovat více účtů. Toto pravidlo platí pro všechny metody ověření. Platforma provádí pravidelné kontroly a jakékoli porušení může vést k omezením souvisejících účtů.
Neplatné datum vypršení platnosti dokumentu
Ujistěte se, že doklad totožnosti není po expiraci.
Neplatná fotografie dokumentu
Nahraný soubor je rozmazaný, oříznutý nebo zakrývá vaše identifikační údaje.
Ujistěte se, že vaše celé jméno, datum narození a vypršení platnosti jsou jasně viditelné a že všechny čtyři rohy dokumentu jsou zcela zobrazeny.
Nahráli jste nerelevantní doklady totožnosti nebo doklad prokazující adresu.
Nahrajte prosím znovu přijatelný doklad totožnosti, například váš pas nebo občanský průkaz.
Neplatný doklad prokazující adresu
Doklad prokazující adresu uvádí jméno jiné osoby místo vašeho. Vámi předložený doklad prokazující adresu není přijatelný.
Vaše jméno a úplná trvalá adresa musí být na dokumentu jasně uvedeny. Kromě dokladů totožnosti musí být doklad prokazující adresu vystaven nejpozději před třemi měsíci. Dokumenty starší než tři měsíce budou zamítnuty.
Snímek obrazovky / Nepůvodní soubor / Chybějící stránky / Poškozený soubor / Soubor po expiraci / Nepodporovaný jazyk
Před opětovným odesláním prosím zkontrolujte a ujistěte se o následujícím:
Nahrajte originální dokumenty ve formátu obrázku nebo PDF.
Ujistěte se, že fotografie nebyly upraveny pomocí grafického softwaru (např. Photoshop) a nejsou to snímky obrazovky.
Nahrajte barevné fotografie nebo soubory.
Nahrajte jasné fotografie zobrazující všechny čtyři rohy dokumentu (přední i zadní stranu, pokud je to relevantní).
Ujistěte se, že jsou zahrnuty všechny stránky obsahující důležité informace.
Ujistěte se, že celý dokument je viditelný, čitelný, nepoškozený a bez odlesků.
Potvrďte, že dokument je stále platný a není po expiraci.
Po potvrzení, že nejsou žádné problémy, prosím, restartujte proces ověření totožnosti.
Poznámky:
Pokud je váš dokument v nepodporovaném jazyce (například arabština, sinhálština, barmský jazyk atd.), nahrajte prosím jiný dokument obsahující latinské znaky nebo poskytněte svůj mezinárodní pas.
Změna informací o ověření totožnosti (změna osoby / změna dokladu)
Změna informací o ověření totožnosti není podporována. Pokud byl váš účet z tohoto důvodu omezen, omezení nelze odstranit.
Problémy s ověřením pomocí videa pro uživatele se sluchovým postižením
Najděte blízkého člena rodiny, který vám pomůže (jako pomocník).
Předložte následující dokumenty:
Váš průkaz invalidity
Fotografie přední a zadní strany vašeho dokladu totožnosti
Fotografie přední a zadní strany dokladu totožnosti blízkého člena rodiny
Fotografie stránky s osobními údaji jak vašeho, tak i člena vaší nejbližší rodiny z domácího registru
Přejděte do OKX centra nápovědy a odešlete formulář zpětné vazby pro požadované materiály podle pokynů.
Během ověření pomocí videa si prosím připravte originální dokumenty předem. Držitel účtu i asistující člen rodiny musí být ve videu společně, aby bylo ověření dokončeno.
Nestandardní proces ověření
Pokud dokončujete ověření pomocí videa, doporučujeme vám:
Přejděte do tichého prostředí.
Vypněte a znovu spusťte svůj telefon.
Přepněte na jinou síť a zkuste to znovu.
Během celého natáčení videa mějte celou tvář v záběru kamery.
Při odpovědi „Ano“ mluvte pomalu, jasně a nahlas.
Po zodpovězení vyberte tlačítko pro pokračování.
Když jsou vlastnosti P2P obchodování omezeny, nelze provést ověření pomocí videa. Počkejte, až bude omezení zrušeno, a poté pokračujte v ověření pomocí videa.
Méně než 18 let
Dokument, který jste předložili, nesplňuje požadavky platformy. Systém zjistil, že nesplňujete minimální věkový požadavek. Jakmile dosáhnete požadovaného věku, můžete nás kontaktovat prostřednictvím OKX Assistant a dokončit své ověření totožnosti.
Země/region není podporován
Naše služby nejsou dostupné ve všech zemích nebo regionech. Některé jurisdikce jsou omezené nebo mohou mít přístup pouze k omezeným službám.
OKX přestala poskytovat centralizované služby obchodování s virtuálními aktivy obyvatelům Hongkongu k datu 31. 5. 2024. Služby OKX Web3 (peněženka s vlastním hostováním) nejsou ovlivněny a zůstanou dostupné uživatelům z Hongkongu.
Poznámka: Pro konkrétní požadavky se můžete podívat na Jak ověřit individuální účet a pro více tipů na ověření vašeho selfie a dokladu totožnosti zkontrolujte tento odkaz.
Jak zjistím důvod neúspěchu ověření totožnosti?
Můžete zkontrolovat svůj e-mail kvůli důvodu neúspěchu a znovu jej odeslat kliknutím na odkaz.
Více se dozvíte v Podmínkách poskytování služeb.
Co mám dělat, pokud nemohu dokončit ověření, protože moje identifikační údaje jsou sdíleny s dvojčetem nebo členem rodiny?
Jelikož může být ověřen pouze jeden účet na jeden doklad totožnosti, dvojčata nebo členové rodiny žijící spolu – i když mají podobná jména nebo data narození – obvykle nenarazí na konflikty při ověření, pokud má každá osoba jedinečné číslo dokladu totožnosti. Pokud byste se přesto setkali se situací, kdy systém nesprávně označí váš účet za duplicitní ověření kvůli podobným jménům nebo datům narození, kontaktujte prosím naši online zákaznickou podporu, poskytněte čísla dokladů totožnosti obou stran nebo jiné identifikační údaje, které mohou rozlišit tyto dvě osoby, a požádejte o manuální přezkoumání k odstranění nesprávného omezení.