Warum ist meine Identitätsverifizierung fehlgeschlagen?
Zusammenfassung: Wenn du die Identitätsverifizierung oder Videoverifizierung auf der OKX-Plattform durchführst, stelle bitte sicher, dass dein Ausweis nicht bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist und dass deine mobile App auf die neueste Version aktualisiert wurde.
Nachfolgend sind einige mögliche Gründe aufgeführt, die zu einer fehlgeschlagenen Identitätsverifizierung führen können:
Fotos können in der App nicht hochgeladen werden
Problembeschreibung: Du hast ein Problem, wenn du versuchst, Ausweisfotos für die Identitätsverifizierung hochzuladen.
Keine Reaktion beim Tippen auf den Bildschirm
Kamera kann nicht erreicht werden
Problembeschreibung: Du kannst die Handykamera während der Videoverifizierung nicht öffnen.
Probleme im Zusammenhang mit Gesichtserkennung
Problembeschreibung: Gesichtserkennung fehlgeschlagen / Seite zeigt Informationsabweichung
Problembeschreibung: Gesicht stimmt nicht überein / Ausweis stimmt nicht mit der Gesichtserkennung überein
Erforderliche Dokumentenbezogene Probleme
Ausweis bereits verifiziert / Doppelte Identitätsverifizierung
Ungültiger Ausweis. (z. B. nicht unterstützter Ausweistyp, Ausweis ist verfallen.)
Problembeschreibung:
Das System erkennt, dass dein vollständiger Name oder dein Geburtsdatum in deinem Profil falsch, fehlt oder nicht lesbar ist.
Das hochgeladene Dokument enthält kein Foto deines Gesichts oder das Gesichtsfoto ist unscharf.
Der hochgeladene Reisepass enthält deine Unterschrift nicht.
Bestimmte Länder verlangen für die Einreise einen neuen Reisepass; alte oder verfallene Reisepässe werden nicht akzeptiert.
Ungültiges Ablaufdatum des Dokuments
Ungültiges Dokumentenfoto
Problembeschreibung:
Die hochgeladene Datei ist unscharf, beschnitten oder verdeckt deine Identitätsinformationen.
Du hast irrelevante Ausweise oder Adressnachweise hochgeladen.
Ungültiger Adressnachweis
Problembeschreibung:
Der Adressnachweis zeigt den Namen einer anderen Person statt deinen.
Das von dir eingereichte Adressnachweis-Dokument ist nicht akzeptabel.
Screenshot / Nicht-originale Datei / Fehlende Seiten / Beschädigte Datei / Verfallene Datei / Nicht unterstützte Sprache
Problembeschreibung:
Das System erkennt Folgendes: Screenshots, gescannte oder gedruckte Kopien anstelle von Originaldokumenten; Schwarz-Weiß-Fotos; fehlende Seiten; Dateien von schlechter Qualität oder beschädigte Dateien; verfallene Dokumente; oder Dokumente in einer nicht unterstützten Sprache.
Änderung der Identitätsverifizierungsinformationen (Personenwechsel / Dokumentenwechsel)
Probleme bei der Videoverifizierung für hörgeschädigte Nutzer
Nicht standardmäßiger Verifizierungsprozess
Du hast die Anweisungen auf dem Bildschirm während des Verifizierungsprozesses nicht befolgt.
Du kannst die Videoverifizierung nicht abschließen oder das System zeigt „Deine P2P-Trading-Funktion ist eingeschränkt.“ an
Unter 18 Jahre alt
Das von dir eingereichte Dokument erfüllt nicht die Anforderungen der Plattform. Das System hat festgestellt, dass du das Mindestalter nicht erreicht hast. Du kannst dich über OKX Assistant an uns wenden, sobald du das erforderliche Alter erreicht hast, um deine Identitätsverifizierung abzuschließen.
Land/Region nicht unterstützt
Das von dir eingereichte Dokument erfüllt nicht die Anforderungen der Plattform.
Einige Tipps für eine erfolgreiche Identitätsverifizierung:
Fotos können in der App nicht hochgeladen werden
Überprüfe zuerst, ob deine Netzwerkverbindung stabil ist und ob die Kameraberechtigungen auf deinem Handy aktiviert sind.
Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, die App zu deinstallieren und neu zu installieren (wenn du die Web3 Wallet benutzt, sichere bitte zuerst deine Seed-Phrasen und deine Private Key), oder die App auf die neueste Version zu aktualisieren.
Keine Reaktion beim Tippen auf den Bildschirm
Bitte überprüfe, ob deine App auf die neueste Version aktualisiert ist. Falls nicht, empfehlen wir, die App zu deinstallieren und erneut zu installieren.
Kamera kann nicht erreicht werden
Bitte gehe in die Einstellungen deines Telefons, suche OKX, aktiviere den Kamerazugriff für die OKX-App und versuche es dann erneut.
Probleme im Zusammenhang mit Gesichtserkennung
Gesichtserkennung fehlgeschlagen / Seite zeigt Informationsabweichung
Die Verifizierung des Kontos muss vom Kontoinhaber abgeschlossen werden. Wenn die Gesichtserkennung fehlschlägt oder Informationen nicht übereinstimmen, kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team für Unterstützung.
Gesicht stimmt nicht überein / Ausweis stimmt nicht mit der Gesichtserkennung überein
Bitte stelle sicher, dass deine Gesichtszüge mit den hochgeladenen Dokumenten übereinstimmen und deutlich sichtbar sind.
Stelle sicher, dass deine Dokumente deinen vollständigen Namen, dein genaues Geburtsdatum und ein klares Foto deines Gesichts enthalten.
Stelle während der Gesichtserkennung sicher, dass nur eine Person im Bild zu sehen ist. Ungültige Selfies sind strengstens verboten.
Positioniere dein Gesicht in der Mitte des Rahmens und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm während der Selfie-Erkennung.
Hinweise:
Ein ungültiges Selfie ist ein Selfie mit schlechter Bildqualität, das das System daran hindert, dein Gesicht zu scannen. Vermeide es bitte, Selfies in dunklen Umgebungen oder bei Kamerabewegungen aufzunehmen. Folge den Anweisungen zur Gesichtserkennung sorgfältig: Richte dein Gesicht auf die Kamera aus und bewege dann langsam deinen Kopf entlang des auf dem Bildschirm angezeigten Kreises.
Erforderliche Dokumentenbezogene Probleme
Ausweis bereits verifiziert / Doppelte Identitätsverifizierung
Laut den Plattformregeln kann ein Satz von Identitätsinformationen nur zur Verifizierung und Registrierung eines Kontos verwendet werden und darf nicht mehrfach verwendet werden.
Du kannst unser Kundensupport-Team kontaktieren und deine Ausweisnummer für eine weitere Verifizierung und Bearbeitung angeben.
Für weitere Details siehe bitte: Wie kann ich mein Konto übertragen, wenn mein Ausweis belegt ist?
Hinweise:
Die OKX-Nutzervereinbarung besagt klar, dass Nutzer nicht mehrere Konten zu irgendeinem Zweck registrieren dürfen. Diese Regel gilt für alle Verifizierungsmethoden. Die Plattform führt regelmäßige Überprüfungen durch, und Verstöße können zu Einschränkungen der betreffenden Konten führen.
Ungültiges Ablaufdatum des Dokuments
Stelle sicher, dass der Ausweis nicht verfallen ist.
Ungültiges Dokumentenfoto
Die hochgeladene Datei ist unscharf, beschnitten oder verdeckt deine Identitätsinformationen.
Stelle sicher, dass dein vollständiger Name, dein Geburtsdatum und das Ablaufdatum deutlich sichtbar sind und alle vier Ecken des Dokuments vollständig gezeigt werden.
Du hast irrelevante Ausweise oder Adressnachweise hochgeladen.
Bitte lade ein akzeptables Ausweisdokument erneut hoch, wie deinen Reisepass oder deinen Personalausweis.
Ungültiger Adressnachweis
Der Adressnachweis zeigt den Namen einer anderen Person statt deinen. Das von dir eingereichte Adressnachweisdokument ist nicht akzeptabel.
Dein Name und deine vollständige Wohnadresse müssen deutlich auf dem Dokument ersichtlich sein. Zusätzlich zu den Ausweisdokumenten muss der Adressnachweis innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt worden sein. Dokumente, die älter als drei Monate sind, werden abgelehnt.
Screenshot / Nicht-originale Datei / Fehlende Seiten / Beschädigte Datei / Verfallene Datei / Nicht unterstützte Sprache
Bitte überprüfe und stelle Folgendes sicher, bevor du erneut einreichst:
Lade Originaldokumente im Bild- oder PDF-Format hoch.
Stelle sicher, dass die Fotos nicht mit Bildbearbeitungssoftware (z. B. Photoshop) bearbeitet wurden und keine Screenshots sind.
Lade Farbfotos oder Dateien hoch.
Lade klare Fotos hoch, die alle vier Ecken des Dokuments zeigen (Vorder- und Rückseite, falls zutreffend).
Stelle sicher, dass alle Seiten mit wichtigen Informationen enthalten sind.
Stelle sicher, dass das gesamte Dokument sichtbar, lesbar, unbeschädigt und frei von Blendungen ist.
Bestätige, dass das Dokument noch gültig und nicht verfallen ist.
Nachdem du bestätigt hast, dass keine Probleme vorliegen, starte bitte den Prozess der Identitätsverifizierung neu.
Hinweise:
Wenn dein Dokument in einer nicht unterstützten Sprache vorliegt (z. B. Arabisch, Singhalesisch, Birmanisch usw.), lade bitte ein anderes Dokument hoch, das lateinische Buchstaben enthält, oder gib deinen internationalen Reisepass an.
Änderung der Identitätsverifizierungsinformationen (Person ändern / Dokument ändern)
Das Ändern der Identitätsverifizierungsinformationen wird nicht unterstützt. Wenn dein Konto aufgrund dessen eingeschränkt wurde, kann die Einschränkung nicht aufgehoben werden.
Probleme bei der Videoverifizierung für hörgeschädigte Nutzer
Finde ein unmittelbares Familienmitglied, das dir als Helfer zur Seite steht.
Reiche die folgenden Dokumente ein:
Dein Behindertenausweis
Fotos von der Vorder- und Rückseite deines Ausweises
Fotos der Vorder- und Rückseite des Ausweises des unmittelbaren Familienmitglieds
Fotos der Seite mit den persönlichen Informationen sowohl deiner als auch der deines unmittelbaren Familienmitglieds im Haushaltsregister
Gehe zum OKX Hilfezentrum und sende ein Feedback-Formular für die benötigten Materialien wie angewiesen ein.
Bitte bereite während der Videoverifizierung die Originaldokumente im Voraus vor. Sowohl der Kontoinhaber als auch das unterstützende Familienmitglied müssen gemeinsam im Video erscheinen, um die Verifizierung abzuschließen.
Nicht standardmäßiger Verifizierungsprozess
Wenn du die Videoverifizierung durchführst, empfehlen wir dir:
Geh in eine ruhige Umgebung.
Schalte dein Handy aus und starte es neu.
Wechsle zu einem anderen Netzwerk und versuche es erneut.
Halte während der gesamten Videoaufnahme dein ganzes Gesicht im Kamerabild.
Wenn du mit „Ja“ antwortest, sprich langsam, deutlich und laut.
Nachdem du geantwortet hast, wähle die Schaltfläche, um fortzufahren.
Wenn die P2P-Trading-Features eingeschränkt sind, kann keine Videoverifizierung durchgeführt werden. Bitte warte, bis die Einschränkung aufgehoben ist, und fahre dann mit der Videoverifizierung fort.
Unter 18 Jahre alt
Das von dir eingereichte Dokument erfüllt nicht die Anforderungen der Plattform. Das System hat festgestellt, dass du das Mindestalter nicht erreicht hast. Du kannst dich an den OKX Assistant wenden, sobald du das erforderliche Alter erreicht hast, um deine Identitätsverifizierung abzuschließen.
Land/Region nicht unterstützt
Unsere Dienste sind nicht in allen Ländern oder Regionen verfügbar. In bestimmten Rechtsgebieten gibt es Einschränkungen oder es stehen nur begrenzte Dienste zur Verfügung.
OKX hat den zentralisierten Handel mit virtuellen Assets für Einwohner Hongkongs am 31. Mai 2024 eingestellt. Die OKX Web3 (selbstverwaltete Wallet) Dienste sind davon nicht betroffen und bleiben für Nutzer in Hongkong verfügbar.
Hinweis: Du kannst dich auf Wie verifiziere ich ein Privatpersonen-Konto beziehen, um spezifische Anforderungen zu erfahren, und diesen Link für weitere Tipps zur Verifizierung deines Selfies und Ausweises prüfen.
Wie kann ich den Grund für die fehlgeschlagene Identitätsverifizierung überprüfen?
Du kannst deine E-Mail auf den Fehlergrund überprüfen und es erneut absenden, indem du auf den Link klickst.
Erfahre mehr in den Nutzungsbedingungen.
Was soll ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht abschließen kann, weil meine Identitätsinformationen mit einem Zwilling oder Familienmitglied geteilt werden?
Da pro Ausweis nur ein Konto verifiziert werden kann, treten Zwillinge oder Familienmitglieder, die zusammenleben – selbst wenn sie ähnliche Namen oder Geburtsdaten haben – normalerweise keine Verifizierungsprobleme auf, solange jede Person eine eindeutige Ausweisnummer besitzt. Falls das System dein Konto aufgrund ähnlicher Namen oder Geburtsdaten fälschlicherweise als doppelte Verifizierung markiert, kontaktiere bitte unseren Online-Kundensupport, gib die Ausweisnummern beider Personen oder andere identifizierende Informationen an, die die beiden Personen unterscheiden können, und bitte um eine manuelle Überprüfung zur Aufhebung der falschen Einschränkung.