Waarom is mijn identiteitsverificatie mislukt?
Samenvatting: Zorg er bij het voltooien van identiteitsverificatie of verificatie via video op het OKX-platform voor dat uw identiteitsbewijs niet al aan een ander account is gekoppeld en dat uw mobiele app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Hieronder staan enkele mogelijke redenen die kunnen leiden tot een mislukte identiteitsverificatie:
Kan geen foto's uploaden in de app
Probleembeschrijving: U ondervindt een probleem bij het uploaden van identiteitsbewijsfoto's voor identiteitsverificatie.
Geen reactie bij het aanraken van het scherm
Kan geen toegang krijgen tot de camera
Probleembeschrijving: Je kunt de telefooncamera niet openen tijdens de verificatie via video.
Problemen met Gezichtsherkenning
Probleembeschrijving: Gezichtsherkenning mislukt / Pagina toont onjuiste informatie
Probleembeschrijving: Gezicht komt niet overeen / identiteitsbewijs komt niet overeen met gezichtsherkenning
Vereiste documentgerelateerde problemen
Identiteitsbewijs Al Geverifieerd / Dubbele identiteitsverificatie
Ongeldig identiteitsbewijs. (Bijv. niet-ondersteund type identiteitsbewijs, identiteitsbewijs is vervallen.)
Probleembeschrijving:
Het systeem detecteert dat je volledige naam of geboortedatum in je profiel onjuist, ontbrekend of onleesbaar is.
Het geüploade document bevat geen foto van je gezicht, of de gezichtsfoto is onduidelijk.
Het geüploade paspoort bevat uw handtekening niet.
Sommige landen vereisen een nieuw paspoort voor toegang; oude of vervallen paspoorten worden niet geaccepteerd.
Ongeldige vervaldatum van document
Ongeldige documentfoto
Probleembeschrijving:
Het geüploade bestand is wazig, bijgesneden of verbergt uw identiteitsgegevens.
Je hebt irrelevante identiteitsbewijzen of bewijs van adres geüpload.
Ongeldig bewijs van adres
Probleembeschrijving:
Het bewijs van adres toont de naam van een andere persoon in plaats van die van jou.
Het bewijs van adres dat je hebt ingediend, is niet acceptabel.
Screenshot / Niet-origineel bestand / Ontbrekende pagina's / Beschadigd bestand / Vervallen bestand / Niet-ondersteunde taal
Probleembeschrijving:
Het systeem detecteert een van de volgende zaken: screenshots, gescande of geprinte kopieën in plaats van originele documenten; zwart-witfoto's; ontbrekende pagina's; bestanden van slechte kwaliteit of beschadigd; vervallen documenten; of documenten in een niet-ondersteunde taal.
Identiteitsverificatiegegevens wijzigen (Persoon wijzigen / Document wijzigen)
Problemen met verificatie via video voor slechthorende gebruikers
Niet-standaard verificatieproces
Je hebt de instructies op het scherm niet gevolgd tijdens het verificatieproces.
Je kunt de verificatie via video niet voltooien, of het systeem geeft "Je P2P-handelsfunctie is beperkt." weer
Onder 18 jaar
Het document dat u heeft ingediend voldoet niet aan de eisen van het platform. Het systeem heeft vastgesteld dat u niet aan de minimumleeftijd voldoet. U kunt contact met ons opnemen via OKX Assistant zodra u de vereiste leeftijd heeft bereikt om uw identiteitsverificatie te voltooien.
Land/Regio Niet Ondersteund
Het document dat u heeft ingediend, voldoet niet aan de vereisten van het platform.
Enkele tips voor een succesvolle identiteitsverificatie:
Kan geen foto's uploaden in de app
Controleer eerst of je netwerkverbinding stabiel is en of de cameratoestemmingen op je telefoon zijn ingeschakeld.
Als het probleem aanhoudt, raden we aan de app te verwijderen en opnieuw te installeren (als je de Web3 Wallet gebruikt, maak dan eerst een back-up van je seed phrases en private key), of de app bij te werken naar de nieuwste versie.
Geen reactie bij het aanraken van het scherm
Controleer of je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Zo niet, raden we aan de app te verwijderen en opnieuw te installeren.
Kan de camera niet openen
Ga naar de instellingen van je telefoon, zoek OKX, schakel cameratoegang in voor de OKX-app en probeer het daarna opnieuw.
Problemen met Gezichtsherkenning
Gezichtsherkenning mislukt / Pagina toont informatie die niet overeenkomt
Accountverificatie moet worden voltooid door de eigenaar van het account. Als je problemen ondervindt met gezichtsherkenning of als de informatie niet overeenkomt, neem dan contact op met onze klantenondersteuning voor hulp.
Gezicht komt niet overeen / identiteitsbewijs komt niet overeen met gezichtsherkenning
Zorg ervoor dat uw gelaatstrekken overeenkomen met de geüploade documenten en duidelijk zichtbaar zijn.
Zorg ervoor dat je documenten je volledige naam, volledige geboortedatum en een duidelijke foto van je gezicht bevatten.
Zorg er tijdens gezichtsherkenning voor dat er slechts één persoon in beeld is. Ongeldige selfies zijn ten strengste verboden.
Plaats je gezicht in het midden van het kader en volg de instructies op het scherm tijdens de selfie-detectie.
Opmerkingen:
Een ongeldige selfie verwijst naar een selfie met een slechte beeldkwaliteit waardoor het systeem je gezicht niet kan scannen. Vermijd het maken van selfies in donkere omgevingen of terwijl je de camera beweegt. Volg de instructies voor gezichtsherkenning zorgvuldig: lijn je gezicht uit met de camera en beweeg vervolgens langzaam je hoofd rond de cirkel die op het scherm wordt weergegeven.
Vereiste documentgerelateerde problemen
Identiteitsbewijs Al Geverifieerd / Dubbele identiteitsverificatie
Volgens de platformregels kan één set identiteitsgegevens slechts worden gebruikt om één account te verifiëren en te registreren en mag deze niet herhaaldelijk worden gebruikt.
Je kunt contact opnemen met onze klantenondersteuning en je identiteitsbewijsnummer doorgeven voor verdere verificatie en afhandeling.
Voor meer details, zie: Hoe kan ik mijn account overschrijven als mijn identiteitsbewijs bezet is?
Opmerkingen:
De OKX-gebruiksvoorwaarden stellen duidelijk dat gebruikers niet meerdere accounts mogen registreren voor welke reden dan ook. Deze regel geldt voor alle verificatiemethoden. Het platform voert periodieke controles uit en overtredingen kunnen leiden tot beperkingen op de gerelateerde accounts.
Ongeldige vervaldatum van het document
Zorg ervoor dat het identiteitsbewijs niet is vervallen.
Ongeldige documentfoto
Het geüploade bestand is wazig, bijgesneden of verbergt uw identiteitsgegevens.
Zorg ervoor dat je volledige naam, geboortedatum en aflopende datum duidelijk zichtbaar zijn, en dat alle vier hoeken van het document volledig te zien zijn.
Je hebt irrelevante identiteitsbewijzen of bewijs van adres geüpload.
Upload alstublieft opnieuw een geldig identiteitsbewijs, zoals uw paspoort of nationale identiteitskaart.
Ongeldig bewijs van adres
Het bewijs van adres toont de naam van een andere persoon in plaats van de jouwe. Het door jou ingediende bewijs van adres is niet acceptabel.
Uw naam en volledige woonadres moeten duidelijk op het document vermeld staan. Naast identiteitsdocumenten moet het bewijs van adres binnen de laatste drie maanden zijn afgegeven. Documenten ouder dan drie maanden worden afgewezen.
Screenshot / Niet-origineel bestand / Ontbrekende pagina's / Beschadigd bestand / Vervallen bestand / Niet-ondersteunde taal
Controleer en zorg ervoor dat het volgende in orde is voordat je opnieuw indient:
Upload originele documenten in afbeelding- of PDF-formaat.
Zorg ervoor dat de foto's niet zijn bewerkt met beeldbewerkingssoftware (bijv. Photoshop) en geen schermafbeeldingen zijn.
Upload kleurfoto's of bestanden.
Upload duidelijke foto’s waarop alle vier hoeken van het document zichtbaar zijn (voor- en achterkant indien van toepassing).
Zorg ervoor dat alle pagina's met belangrijke informatie zijn opgenomen.
Zorg ervoor dat het hele document zichtbaar, leesbaar, onbeschadigd en vrij van schittering is.
Bevestig dat het document nog geldig is en niet is vervallen.
Nadat u hebt bevestigd dat er geen problemen zijn, start u het identiteitsverificatieproces opnieuw.
Opmerkingen:
Als uw document in een niet-ondersteunde taal is (zoals Arabisch, Sinhala, Birmaans, enz.), upload dan een ander document met Latijnse tekens of lever uw internationale paspoort aan.
Identiteitsverificatiegegevens wijzigen (Persoon wijzigen / Document wijzigen)
Het wijzigen van identiteitsverificatiegegevens wordt niet ondersteund. Als uw account hierdoor is beperkt, kan deze beperking niet worden opgeheven.
Problemen met verificatie via video voor slechthorende gebruikers
Zoek een direct familielid om te helpen (als assistent).
Dien de volgende documenten in:
Uw invaliditeitsverklaring
Foto's van de voor- en achterkant van je identiteitsbewijs
Foto's van de voor- en achterkant van het identiteitsbewijs van het directe familielid
Foto's van de pagina met persoonlijke gegevens van zowel jouw als het huishoudregistratie van je directe familielid
Ga naar het OKX helpcentrum en dien een feedbackformulier in voor het gevraagde materiaal zoals aangegeven.
Bereid tijdens de verificatie via video de originele documenten van tevoren voor. Zowel de houder van het account als het helpende familielid moeten samen in de video verschijnen om de verificatie te voltooien.
Niet-standaard verificatieproces
Als u de verificatie via video voltooit, raden wij u aan:
Ga naar een rustige omgeving.
Zet je telefoon uit en start hem opnieuw op.
Schakel over naar een ander netwerk en probeer het opnieuw.
Houd tijdens de hele video-opname je volledige gezicht binnen het camerakader.
Als je “Ja” zegt, spreek dan langzaam, duidelijk en luid.
Selecteer na het beantwoorden de knop om door te gaan.
Wanneer P2P-handelkenmerken zijn beperkt, kan verificatie via video niet worden uitgevoerd. Wacht tot de beperking is opgeheven en ga dan verder met verificatie via video.
Onder 18 jaar
Het document dat u heeft ingediend voldoet niet aan de vereisten van het platform. Het systeem heeft vastgesteld dat u niet aan de minimumleeftijd voldoet. U kunt contact met ons opnemen via OKX Assistant zodra u de vereiste leeftijd heeft bereikt om uw identiteitsverificatie te voltooien.
Land/Regio Niet Ondersteund
Onze diensten zijn niet beschikbaar in alle landen of regio's. Bepaalde rechtsgebieden zijn beperkt of kunnen slechts beperkte diensten ontvangen.
OKX is gestopt met het aanbieden van gecentraliseerde handel in virtuele activa aan inwoners van Hongkong op 31 mei 2024. De OKX Web3 (zelfgehoste wallet) diensten worden hier niet door beïnvloed en blijven beschikbaar voor gebruikers in Hongkong.
Opmerking: Je kunt Hoe verifieer ik een individueel account raadplegen voor specifieke vereisten en deze link voor meer tips over het verifiëren van je selfie en identiteitsbewijs.
Hoe controleer ik de reden van mislukte identiteitsverificatie?
Je kunt je e-mail controleren voor de reden van de mislukking en het opnieuw indienen door op de link te klikken.
Lees meer in de Servicevoorwaarden.
Wat moet ik doen als ik de verificatie niet kan voltooien omdat mijn identiteitsgegevens worden gedeeld met een tweeling of familielid?
Aangezien slechts één account per identiteitsbewijs kan worden geverifieerd, zullen tweelingen of gezinsleden die samenwonen — zelfs als ze vergelijkbare namen of geboortedata hebben — doorgaans geen verificatieconflicten ondervinden zolang elke persoon een uniek identiteitsbewijsnummer heeft. Mocht u toch een situatie tegenkomen waarbij het systeem uw account ten onrechte als een dubbele verificatie markeert vanwege vergelijkbare namen of geboortedata, neem dan contact op met onze online klantenondersteuning, geef de identiteitsbewijsnummers van beide partijen of andere identificerende informatie die de twee personen van elkaar kan onderscheiden, en vraag om een handmatige beoordeling om de onjuiste beperking te verwijderen.