Miksi henkilöllisyyden todennukseni epäonnistui?

Yhteenveto: Kun suoritat henkilöllisyyden todennuksen tai videotodennuksen OKX-alustalla, varmista, että henkilötodistustasi ei ole jo liitetty toiseen tiliin ja että mobiilisovelluksesi on päivitetty uusimpaan versioon.

Alla on joitakin mahdollisia syitä, jotka voivat johtaa henkilöllisyyden todennuksen epäonnistumiseen:

• Kuvien lataaminen sovellukseen ei onnistu

  • Ongelman kuvaus: Koet ongelman yrittäessäsi ladata henkilötodistuskuvia henkilöllisyyden todennusta varten.

• Ei vastausta näytön kosketukseen

• Ei pääsyä kameraan

  • Ongelman kuvaus: Et pysty avaamaan puhelimen kameraa videotodennuksen aikana.

• Kasvojentunnistukseen liittyvät ongelmat

  • Ongelman kuvaus: Kasvojentunnistus epäonnistui / Sivu näyttää virheellisiä tietoja

  • Ongelman kuvaus: Kasvot eivät täsmää / henkilötodistus ei vastaa kasvojentunnistusta

• Vaaditut asiakirjat – asiaan liittyvät ongelmat

  • Henkilötodistus on jo vahvistettu / Henkilöllisyyden todennus on kaksoiskappale

  • Virheellinen henkilötodistus. (Esim. tuettu henkilötodistustyyppi puuttuu, henkilötodistus on erääntynyt.)

    • Ongelman kuvaus:

      • Järjestelmä havaitsee, että profiilissasi oleva koko nimesi tai syntymäaikasi on virheellinen, puuttuu tai on lukukelvoton.

      • Ladatussa asiakirjassa ei ole kasvokuvasi valokuvaa tai kasvokuva on epäselvä.

      • Ladatussa passissa ei ole allekirjoitustasi.

      • Tietyt maat vaativat uuden passin maahanpääsyä varten; vanhat tai erääntyneet passit eivät kelpaa.

  • Virheellinen asiakirjan erääntymispäivä

  • Virheellinen asiakirjakuva

    • Ongelman kuvaus:

      • Ladattu tiedosto on epäselvä, rajattu tai peittää henkilöllisyystietosi.

      • Ladattu henkilötodistus tai osoitetodistus ei ole relevantti.

  • Virheellinen osoitetodistus

    • Ongelman kuvaus:

      • Osoitetodistus näyttää toisen henkilön nimen sinun sijaan.

      • Toimittamasi osoitetodistus ei ole hyväksyttävä.

  • Näyttökuva / Ei alkuperäinen tiedosto / Puuttuvat sivut / Vaurioitunut tiedosto / Erääntynyt tiedosto / Tukematon kieli

    • Ongelman kuvaus:

      • Järjestelmä havaitsee seuraavat: kuvakaappaukset, skannatut tai tulostetut kopiot alkuperäisten asiakirjojen sijaan; mustavalkoiset valokuvat; puuttuvat sivut; huonolaatuiset tai vahingoittuneet tiedostot; erääntyneet asiakirjat; tai asiakirjat, jotka ovat tuettomalla kielellä.

  • Henkilöllisyyden todennustietojen muuttaminen (henkilön vaihtaminen / asiakirjan vaihtaminen)

  • Videotodennuksen ongelmat kuulovammaisille käyttäjille

  • Ei-standardi todennusprosessi

    • Et noudattanut näytöllä annettuja ohjeita todennusprosessin aikana.

    • Et pysty suorittamaan videotodennusta, tai järjestelmä näyttää "P2P-treidaustoimintosi on rajoitettu."

  • Alle 18-vuotiaat

    • Lähettämäsi asiakirja ei täytä alustan vaatimuksia. Järjestelmä on havainnut, ettet täytä vähimmäisikävaatimusta. Voit ottaa meihin yhteyttä OKX Assistant -palvelun kautta, kun olet saavuttanut ikävaatimuksen ja haluat suorittaa henkilöllisyyden todennuksen.

  • Maa/alue ei ole tuettu

    • Lähettämäsi asiakirja ei täytä alustan vaatimuksia.

Muutama vinkki onnistuneeseen henkilöllisyyden todennukseen:

• Kuvien lataaminen sovellukseen ei onnistu

  • Tarkista ensin, että verkkoyhteytesi on vakaa ja että puhelimesi kameran käyttöoikeudet ovat käytössä.

  • Jos ongelma jatkuu, suosittelemme sovelluksen poistamista ja uudelleenasentamista (jos käytät Web3-lompakkoa, varmuuskopioi ensin siemenlausekkeesi ja yksityinen avain) tai sovelluksen päivittämistä uusimpaan versioon.

• Ei vastausta näytön kosketukseen

  • Tarkista, onko sovelluksesi päivitetty uusimpaan versioon. Jos ei ole, suosittelemme sovelluksen poistamista ja uudelleenasentamista.

• Ei pääsyä kameraan

  • Siirry puhelimesi asetuksiin, etsi OKX, ota kameran käyttöoikeus käyttöön OKX-sovellukselle ja yritä sitten uudelleen.

• Kasvojentunnistukseen liittyvät ongelmat

  • Kasvojentunnistus epäonnistui / Sivu näyttää tiedot, jotka eivät täsmää

    • Tilin todennus on suoritettava tilin omistajan toimesta. Jos kohtaat kasvojentunnistuksen epäonnistumisen tai tietojen ristiriidan, ota yhteyttä asiakastukeemme saadaksesi apua.

  • Kasvot eivät täsmää / henkilötodistus ei vastaa kasvojentunnistusta

    • Varmista, että kasvonpiirteesi vastaavat ladattuja asiakirjoja ja ovat selvästi näkyvissä.

    • Varmista, että asiakirjoissasi on koko nimesi, täydellinen syntymäaikasi ja selkeä valokuva kasvoistasi.

    • Kasvontunnistuksen aikana varmista, että kuvassa näkyy vain yksi henkilö. Virheelliset selfiet ovat ehdottomasti kiellettyjä.

    • Aseta kasvosi keskelle kehystä ja seuraa näytön ohjeita selfie-tunnistuksen aikana.

Huomautuksia:
Virheellinen selfie tarkoittaa selfietä, jonka kuvanlaatu on heikko, eikä järjestelmä pysty skannaamaan kasvojasi. Vältä selfieiden ottamista pimeissä ympäristöissä tai kameran täristessä. Noudata kasvojentunnistusohjeita huolellisesti: kohdista kasvosi kameran kanssa ja liikuta päätäsi hitaasti näytöllä näkyvän ympyrän ympäri.

• Vaaditut asiakirjat – asiaan liittyvät ongelmat

  • Henkilötodistus on jo vahvistettu / Henkilöllisyyden todennus on kaksoiskappale

    • Alustan sääntöjen mukaan yhtä henkilöllisyystietoa voi käyttää vain yhden tilin todentamiseen ja rekisteröintiin, eikä sitä voi käyttää toistuvasti.

    • Voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme ja antaa henkilötodistusnumerosi lisätodennusta ja käsittelyä varten.

    • Lisätietoja saat täältä: Kuinka voin siirtää tilini, jos henkilötodistukseni on varattu?

Huomautuksia:

OKX:n käyttäjä­sopimus selvästi toteaa, että käyttäjät eivät saa rekisteröidä useita tilejä mihinkään tarkoitukseen. Tämä sääntö koskee kaikkia todennusmenetelmiä. Alusta suorittaa säännöllisiä tarkastuksia, ja mahdolliset rikkomukset voivat johtaa rajoituksiin kyseisillä tileillä.

• Virheellinen asiakirjan erääntymispäivä

  • Varmista, että henkilötodistus ei ole erääntynyt.

• Virheellinen asiakirjakuva

  • Ladattu tiedosto on epäselvä, rajattu tai peittää henkilöllisyystietosi.

    • Varmista, että koko nimesi, syntymäaikasi ja erääntymispäivä näkyvät selvästi, ja että kaikki neljä kulmaa asiakirjasta ovat täysin näkyvissä.

  • Ladattu henkilötodistus tai osoitetodistus ei ole relevantti.

    • Lataa uudelleen hyväksyttävä henkilötodistus, kuten passi tai kansallinen henkilökortti.

• Virheellinen osoitetodistus

  • Osoitetodistuksessa näkyy toisen henkilön nimi sinun sijaan. Toimittamasi osoitetodistusasiakirja ei ole hyväksyttävä.

    • Nimesi ja koko asuinosoitteesi on oltava selvästi näkyvissä asiakirjassa. Henkilöllisyystodistusten lisäksi osoitetodistuksen on oltava myönnetty viimeisen kolmen kuukauden aikana. Yli kolmen kuukauden ikäiset asiakirjat hylätään.

• Näyttökuva / Ei alkuperäinen tiedosto / Puuttuvat sivut / Vaurioitunut tiedosto / Erääntynyt tiedosto / Tukematon kieli

  • Tarkista ja varmista seuraavat asiat ennen uudelleenlähetystä:

    • Lataa alkuperäiset asiakirjat kuvatiedostona tai PDF-muodossa.

    • Varmista, että kuvia ei ole muokattu kuvankäsittelyohjelmalla (esim. Photoshop) eikä ne ole kuvakaappauksia.

    • Lataa värillisiä valokuvia tai tiedostoja.

    • Lataa selkeät valokuvat, jotka näyttävät kaikki neljä kulmaa asiakirjasta (etu- ja takapuoli, jos sovellettavissa).

    • Varmista, että kaikki tärkeää tietoa sisältävät sivut on otettu mukaan.

    • Varmista, että koko asiakirja on näkyvissä, luettavissa, vahingoittumaton ja ilman heijastuksia.

    • Vahvista, että asiakirja on edelleen voimassa eikä erääntynyt.

  • Vahvistettuasi, ettei ongelmia ole, käynnistä henkilöllisyyden todennusprosessi uudelleen.

Huomautuksia:
Jos asiakirjasi on tuettomalla kielellä (kuten arabia, sinhala, burma jne.), lataa toinen asiakirja, joka sisältää latinalaisia merkkejä, tai toimita kansainvälinen passisi.

• Henkilöllisyyden todennustietojen muuttaminen (henkilön vaihtaminen / asiakirjan vaihtaminen)

  • Henkilöllisyyden todennustietojen muuttaminen ei ole tuettu. Jos tilisi on rajoitettu tämän vuoksi, rajoitusta ei voi poistaa.

• Videotodennuksen ongelmat kuulovammaisille käyttäjille

  • Etsi välitön perheenjäsen avuksi (avustajaksi).

  • Lähetä seuraavat asiakirjat:

    • Vammaistodistuksesi

    • Kuvia henkilötodistuksesi etu- ja takapuolelta

    • Välittömän perheenjäsenen henkilötodistuksen etu- ja takapuolen valokuvat

    • Kuvia henkilökohtaisen tiedon sivusta sekä sinun että lähisukulaisesi kotitalouden väestörekisteristä

  • Siirry OKX:n ohjekeskukseen ja lähetä palautelomake tarvittavista materiaaleista ohjeiden mukaisesti.

  • Videotodennuksen aikana valmistele alkuperäiset asiakirjat etukäteen. Sekä tilin haltijan että avustavan perheenjäsenen on oltava videolla yhdessä, jotta todennus voidaan suorittaa loppuun.

• Ei-standardi todennusprosessi

  • Jos suoritat videotodennuksen, suosittelemme, että:

    • Mene hiljaiseen ympäristöön.

    • Sammuta puhelimesi ja käynnistä se uudelleen.

    • Vaihda toiselle verkolle ja yritä uudelleen.

    • Pidä koko kasvosi kameran kehyksen sisällä koko videon tallennuksen ajan.

    • Kun vastaat ”Kyllä”, puhu hitaasti, selkeästi ja kovaa.

    • Vastattuasi valitse painike jatkaaksesi.

  • Kun P2P-treidaus-ominaisuudet on rajoitettu, videotodennusta ei voi suorittaa. Odota, kunnes rajoitus poistuu, ja jatka sitten videotodennusta.

• Alle 18-vuotiaat

  • Lähettämäsi asiakirja ei täytä alustan vaatimuksia. Järjestelmä on havainnut, ettet täytä vähimmäisikävaatimusta. Voit ottaa meihin yhteyttä OKX Assistant -palvelun kautta, kun olet saavuttanut ikävaatimuksen ja haluat suorittaa henkilöllisyyden todennuksen.

• Maa/alue ei ole tuettu

  • Palvelumme eivät ole käytettävissä kaikissa maissa tai alueilla. Tietyt lainkäyttöalueet ovat rajoitettuja tai niille voidaan tarjota vain rajallisia palveluita.

  • OKX lopetti keskitettyjen virtuaalivarojen treidauspalvelujen tarjoamisen Hongkongin asukkaille 31. toukok. 2024. OKX Web3 (itseisännöity lompakko) -palvelut eivät ole vaikuttaneet ja ne pysyvät saatavilla Hongkongin käyttäjille.

Huomautus: Voit katsoa Miten todennan yksityishenkilön tilin saadaksesi tarkat vaatimukset ja tarkistaa tämän linkin saadaksesi lisää vinkkejä selfie- ja henkilötodistuskuvien todennukseen.

Miten tarkistan henkilöllisyyden todennuksen epäonnistumisen syyn?

Voit tarkistaa sähköpostistasi epäonnistumisen syyn ja lähettää sen uudelleen napsauttamalla linkkiä.

Lue lisää palveluehdoista.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos en voi suorittaa todennusta, koska henkilötietoni on jaettu kaksoselle tai perheenjäsenelle?

Koska vain yksi tili voidaan todentaa yhtä henkilötodistusta kohden, kaksoset tai samassa taloudessa asuvat perheenjäsenet — vaikka heillä olisi samankaltaiset nimet tai syntymäajat — eivät yleensä kohtaa todennusongelmia, kunhan jokaisella on ainutlaatuinen henkilötodistuksen numero. Jos kuitenkin kohtaat tilanteen, jossa järjestelmä virheellisesti merkitsee tilisi kaksoistodennukseksi samankaltaisten nimien tai syntymäaikojen vuoksi, ota yhteyttä asiakastukeemme verkossa, toimita molempien osapuolten henkilötodistusten numerot tai muut tunnistustiedot, jotka erottavat henkilöt toisistaan, ja pyydä manuaalista tarkistusta virheellisen rajoituksen poistamiseksi.