De ce a eșuat verificarea identității mele?

Rezumat: Când completezi verificarea identității sau verificarea video pe platforma OKX, asigură-te că ID-ul tău nu este deja asociat cu un alt cont și că aplicația ta mobilă este actualizată la cea mai recentă versiune.

Mai jos sunt câteva motive posibile care pot duce la eșecul verificării identității:

• Nu se pot încărca fotografii în aplicație

  • Descrierea problemei: Întâmpini o problemă atunci când încerci să încarci fotografii cu ID pentru verificarea identității.

• Nicio reacție la atingerea ecranului

• Nu se poate accesa camera

  • Descrierea problemei: Nu poți deschide camera telefonului în timpul verificării video.

• Probleme legate de recunoașterea facială

  • Descrierea problemei: Recunoașterea facială a eșuat / Pagina afișează informații neconforme

  • Descrierea problemei: Fața nu corespunde / Documentul ID nu corespunde recunoașterii faciale

• Probleme legate de documentele necesare

  • ID deja verificat / Verificare duplicată a identității

  • ID invalid. (De ex. Tip de ID neacceptat, ID emis a expirat.)

    • Descrierea problemei:

      • Sistemul detectează că numele tău complet sau data nașterii din profil sunt incorecte, lipsesc sau nu pot fi citite.

      • Documentul încărcat nu conține o fotografie a feței tale sau fotografia feței este neclară.

      • Pașaportul încărcat nu conține semnătura ta.

      • Anumite țări solicită un pașaport nou pentru intrare; pașapoartele vechi sau expirate nu sunt acceptate.

  • Data de expirare a documentului invalidă

  • Fotografie Document Invalidă

    • Descrierea problemei:

      • Fișierul încărcat este neclar, decupat sau ascunde informațiile tale de identitate.

      • Ai încărcat documente ID sau dovada adresei irelevante.

  • Dovadă a adresei invalidă

    • Descrierea problemei:

      • Dovada adresei afișează numele altei persoane în loc de al tău.

      • Documentul de dovadă a adresei pe care l-ai trimis nu este acceptabil.

  • Captură de ecran / Fișier neoriginal / Pagini lipsă / Fișier deteriorat / Fișier expirat / Limbă neacceptată

    • Descrierea problemei:

      • Sistemul detectează oricare dintre următoarele: capturi de ecran, copii scanate sau tipărite în loc de documente originale; fotografii alb-negru; pagini lipsă; fișiere de calitate slabă sau deteriorate; documente expirate; sau documente într-o limbă neacceptată.

  • Modificarea informațiilor de verificare a identității (Schimbare persoană / Schimbare document)

  • Probleme de verificare video pentru utilizatorii cu deficiențe de auz

  • Proces de verificare non-standard

    • Nu ai urmat instrucțiunile afișate pe ecran în timpul procesului de verificare.

    • Nu poți finaliza verificarea video sau sistemul afișează „Funcția ta de tranzacționare P2P este restricționată.”

  • Sub 18 ani

    • Documentul pe care l-ai trimis nu îndeplinește cerințele platformei. Sistemul a detectat că nu îndeplinești cerința minimă de vârstă. Ne poți contacta prin OKX Assistant după ce ai atins vârsta necesară pentru a-ți finaliza verificarea identității.

  • Țara/Regiunea nu este acceptată

    • Documentul pe care l-ai trimis nu îndeplinește cerințele platformei.

Câteva sfaturi pentru o verificare a identității reușită:

• Nu se pot încărca fotografii în aplicație

  • Mai întâi, verifică dacă conexiunea ta la rețea este stabilă și dacă permisiunile pentru cameră sunt activate pe telefonul tău.

  • Dacă problema persistă, recomandăm dezinstalarea și reinstalarea aplicației (dacă folosești Web3 Wallet, te rugăm să faci mai întâi backup pentru frazele seed și cheia privată) sau actualizarea aplicației la cea mai recentă versiune.

• Nicio reacție la atingerea ecranului

  • Verifică dacă aplicația ta este actualizată la cea mai recentă versiune. Dacă nu, îți recomandăm să dezinstalezi și să reinstalezi aplicația.

• Imposibil de accesat camera

  • Accesează setările telefonului tău, găsește OKX, activează accesul la cameră pentru aplicația OKX, apoi încearcă din nou.

• Probleme legate de recunoașterea facială

  • Recunoașterea facială a eșuat / Pagina afișează informații neconforme

    • Verificarea contului trebuie finalizată de către proprietar. Dacă întâmpini probleme cu recunoașterea facială sau neconcordanțe de informații, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență pentru clienți pentru ajutor.

  • Fața nu corespunde / Documentul ID nu corespunde recunoașterii faciale

    • Te rugăm să te asiguri că trăsăturile feței tale corespund documentelor încărcate și sunt clar vizibile.

    • Asigură-te că documentele tale includ numele complet, data nașterii complete și o fotografie clară a feței tale.

    • În timpul recunoașterii faciale, asigură-te că în cadru apare o singură persoană. Selfie-urile invalide sunt strict interzise.

    • Centrează-ți fața în cadru și urmează instrucțiunile de pe ecran în timpul detectării selfie-ului.

Note:
Un selfie invalid se referă la un selfie cu o calitate slabă a imaginii, care împiedică sistemul să-ți scaneze fața. Te rugăm să eviți să faci selfie-uri în medii întunecate sau în timp ce miști camera. Urmează cu atenție instrucțiunile pentru recunoașterea feței: aliniază-ți fața cu camera, apoi mișcă încet capul în jurul cercului afișat pe ecran.

• Probleme legate de documentele necesare

  • ID deja verificat / Verificare a identității duplicat

    • Conform regulilor platformei, un set de informații de identitate poate fi folosit pentru a verifica și înregistra un singur cont și nu poate fi utilizat în mod repetat.

    • Poți contacta echipa noastră de asistență pentru clienți și să furnizezi numărul tău de ID pentru verificare și procesare suplimentară.

    • Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți: Cum pot face transferul contului dacă ID-ul meu este ocupat?

Note:

Acordul pentru utilizatori OKX precizează clar că utilizatorilor nu le este permis să înregistreze mai multe conturi în niciun scop. Această regulă se aplică tuturor metodelor de verificare. Platforma efectuează revizuiri periodice, iar orice încălcare poate duce la restricții asupra conturilor aferente.

• Data de expirare a documentului invalidă

  • Asigură-te că ID-ul nu este expirat.

• Fotografie Document Invalidă

  • Fișierul încărcat este neclar, decupat sau ascunde informațiile tale de identitate.

    • Asigură-te că numele tău complet, data nașterii și data de expirare sunt clar vizibile și că toate cele patru colțuri ale documentului sunt complet afișate.

  • Ai încărcat documente ID sau dovada adresei irelevante.

    • Te rugăm să reîncarci un document de identitate acceptabil, cum ar fi pașaportul sau cartea națională de identitate.

• Dovadă a adresei invalidă

  • Dovada adresei afișează numele altei persoane în locul numelui tău. Documentul de dovadă a adresei pe care l-ai trimis nu este acceptabil.

    • Numele tău și adresa de domiciliu completă trebuie să fie afișate clar pe document. Pe lângă documentele de identitate, dovada adresei trebuie să fie emisă în ultimele trei luni. Documentele mai vechi de trei luni vor fi respinse.

• Captură de ecran / Fișier neoriginal / Pagini lipsă / Fișier deteriorat / Fișier expirat / Limbaj neacceptat

  • Te rugăm să verifici și să te asiguri de următoarele înainte de a retrimite:

    • Încarcă documentele originale în format imagine sau PDF.

    • Asigură-te că fotografiile nu au fost editate cu software de imagine (de exemplu, Photoshop) și nu sunt capturi de ecran.

    • Încarcă fotografii color sau fișiere.

    • Încarcă fotografii clare care să arate toate cele patru colțuri ale documentului (fața și verso, dacă este cazul).

    • Asigură-te că toate paginile care conțin informații importante sunt incluse.

    • Asigură-te că întregul document este vizibil, lizibil, nedeteriorat și fără reflexii.

    • Confirmă că documentul este încă valabil și nu este expirat.

  • După ce confirmi că nu există probleme, te rugăm să reîncepi procesul de verificare a identității.

Note:
Dacă documentul tău este într-o limbă neacceptată (cum ar fi araba, sinhala, birmaneza etc.), te rugăm să încarci un alt document care conține caractere latine sau să furnizezi pașaportul tău internațional.

• Modificarea informațiilor de verificare a identității (Schimbare persoană / Schimbare document)

  • Modificarea informațiilor de verificare a identității nu este suportată. Dacă contul tău a fost restricționat din această cauză, restricția nu poate fi eliminată.

• Probleme de verificare video pentru utilizatorii cu deficiențe de auz

  • Găsește un membru al familiei apropiate care să te ajute (ca asistent).

  • Trimite următoarele documente:

    • Certificatul tău de invaliditate

    • Fotografii cu fața și spatele cărții tale de ID

    • Fotografii cu fața și spatele cărții de identitate a membrului familiei imediate

    • Fotografii ale paginii cu informațiile personale atât ale tale, cât și ale membrului imediat al familiei tale din registrul gospodăriei

  • Accesează centrul de asistență OKX și trimite un formular de feedback pentru materialele necesare, conform instrucțiunilor.

  • În timpul verificării video, te rugăm să pregătești în avans documentele originale. Atât deținătorul contului, cât și membrul familiei care asistă trebuie să apară împreună în videoclip pentru a finaliza verificarea.

• Proces de verificare non-standard

  • Dacă efectuezi verificarea video, îți recomandăm să:

    • Mergi într-un mediu liniștit.

    • Oprește și repornește telefonul.

    • Comută la o altă rețea și încearcă din nou.

    • Pe toată durata înregistrării video, menține-ți fața completă în cadrul camerei.

    • Când răspunzi „Da”, vorbește încet, clar și tare.

    • După ce răspunzi, selectează butonul pentru a continua.

  • Când caracteristicile tranzacționării P2P sunt restricționate, verificarea video nu poate fi efectuată. Te rugăm să aștepți până când restricția este ridicată, apoi să continui cu verificarea video.

• Sub 18 ani

  • Documentul pe care l-ai trimis nu îndeplinește cerințele platformei. Sistemul a detectat că nu îndeplinești cerința minimă de vârstă. Ne poți contacta prin OKX Assistant după ce ai împlinit vârsta necesară pentru a finaliza verificarea identității.

• Țara/Regiunea nu este acceptată

  • Serviciile noastre nu sunt disponibile în toate țările sau regiunile. Anumite jurisdicții sunt restricționate sau pot primi doar servicii limitate.

  • OKX a încetat să ofere servicii centralizate de tranzacționare a activelor virtuale rezidenților din Hong Kong la 31 mai 2024. Serviciile OKX Web3 (portofel autogăzduit) nu sunt afectate și vor rămâne disponibile pentru utilizatorii din Hong Kong.

Notă: Poți consulta Cum să verific un cont individual pentru cerințe specifice și verifică acest link pentru mai multe sfaturi despre verificarea selfie-ului și a ID-ului tău.

Cum verific motivul eșecului pentru verificarea identității?

Poți verifica emailul pentru motivul eșecului și îl poți trimite din nou făcând clic pe link.

Află mai multe în Condiții de utilizare a serviciului.

Ce ar trebui să fac dacă nu pot finaliza verificarea deoarece informațiile mele de identitate sunt împărtășite cu un geamăn sau un membru al familiei?

Deoarece doar un singur cont poate fi verificat cu un document ID, gemenii sau membrii familiei care locuiesc împreună — chiar dacă au nume sau date de naștere similare —, de obicei, nu vor întâmpina conflicte de verificare atâta timp cât fiecare persoană deține un număr unic al documentului ID. Dacă te confrunți cu o situație în care sistemul marchează greșit contul tău ca o verificare duplicat din cauza numelor sau datelor de naștere similare, te rugăm să contactezi asistența pentru clienți online, să furnizezi numerele documentelor ID ale ambelor părți sau alte informații de identificare care pot distinge cele două persoane și să soliciți o revizuire manuală pentru a elimina restricția incorectă.