Cách thiết lập và sử dụng OKX Shield
OKX Shield là gì?
OKX Shield là một chương trình thiện chí tự nguyện và có tính chất tùy ý, có thể đền bù cho người dùng đủ điều kiện về các khoản lỗ trong tài khoản Nền tảng giao dịch OKX của họ do việc chiếm đoạt tài khoản (ATO) bởi bên thứ ba gây ra. OKX Shield không phải là bảo hiểm, không phải là chương trình đền bù nhà đầu tư, không phải là chương trình bảo đảm tiền gửi, cũng không phải là lời hứa vô điều kiện để đền bù thiệt hại. Điều kiện đủ điều kiện, giới hạn đền bù, các sự cố được bảo hiểm và kết quả yêu cầu bồi thường đều tuân theo điều khoản và điều kiện OKX Shield áp dụng.
Có thể được hoàn trả bao nhiêu?
Đối với người dùng đủ điều kiện KYC, giới hạn hoàn trả tối đa dựa trên bậc đủ điều kiện của người dùng:
bậc người dùng | Giới hạn hoàn trả tối đa |
người dùng thường | Lên đến 100.000 USD |
VIP 1–3 | Lên đến 250.000 USD |
VIP 4–6 | Lên đến 500.000 USD |
Giới hạn hiển thị trên trang OKX Shield là giới hạn áp dụng cho người dùng đó tại thời điểm đó. Giới hạn có thể khác nhau tùy theo thực thể và trạng thái người dùng. Giới hạn được hiển thị không đảm bảo rằng mọi khoản lỗ đều sẽ được hoàn trả lên đến số tiền đó. Mỗi người, dựa trên danh tính KYC, chỉ có thể nhận hoàn trả cho không quá một yêu cầu được phê duyệt trong suốt cuộc đời của họ trên tất cả các thực thể của OKX.
Ai có thể sử dụng OKX Shield?
OKX Shield chỉ khả dụng cho người dùng KYC đủ điều kiện. Tính khả dụng phụ thuộc vào các yếu tố bao gồm trạng thái tài khoản, bảo mật thiết bị, môi trường ứng dụng hoặc trình duyệt được hỗ trợ, các kiểm soát bảo mật đã kích hoạt, bậc người dùng và thực thể OKX phục vụ người dùng. Đăng nhập và mở OKX Shield để xem chương trình có khả dụng cho tài khoản của bạn hay không và kiểm tra các yêu cầu áp dụng cho bạn.
Cách kích hoạt OKX Shield
OKX Shield không kích hoạt tự động. Bạn phải kiểm tra điều kiện đủ điều kiện, hoàn thành tất cả sáu hành động bắt buộc, chấp nhận điều khoản và điều kiện áp dụng, và kích hoạt chương trình thủ công.
Bước 1 — Mở OKX Shield
Bạn có thể tìm thấy OKX Shield qua các điểm truy cập khả dụng trong ứng dụng OKX hoặc trên trang web OKX, bao gồm Trung tâm Bảo mật, danh mục đầu tư, trang Tài sản và menu sản phẩm. Chọn Kiểm tra điều kiện của tôi để bắt đầu.
APP
Web
Bước 2 — Hoàn thành quét điều kiện đủ
OKX tự động kiểm tra trạng thái tài khoản của bạn. Quá trình quét bao gồm thiết bị hiện tại của bạn và các thiết bị đáng tin cậy hoặc liên kết với tài khoản của bạn, v.v. Nếu phát hiện vấn đề, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục.
Bước 3 — Hoàn thành tất cả sáu hành động bắt buộc
Danh sách kiểm tra OKX Shield hiển thị tiến trình của bạn. Tất cả sáu hành động phải được hoàn thành:
Điều kiện tài khoản — hoàn thành xác minh danh tính và giữ cho tài khoản của bạn đủ điều kiện và trong trạng thái tốt.
Tình trạng thiết bị — đảm bảo thiết bị hiện tại của bạn và tất cả các thiết bị đáng tin cậy hoặc liên kết đều vượt qua đánh giá bảo mật.
Passkey — bật Passkey.
Bảo vệ rút tiền lớn — bật xác minh khuôn mặt cho các lần rút tiền lớn.
Bảo vệ rút tiền trên web — bật Bảo vệ rút tiền trên web để không thể hoàn tất việc rút tiền trực tiếp trên web.
Xác thực đa yếu tố cho tất cả các hoạt động được hỗ trợ — trong giai đoạn ra mắt hiện tại, hãy đặt phương thức bảo mật ưu tiên cho tất cả các giao dịch thành Luôn luôn.
Các hành động đã hoàn thành sẽ được chuyển vào phần Các hành động đã hoàn thành. Nếu thiết bị hoặc trình duyệt của bạn không hỗ trợ passkey, hãy sử dụng thiết bị hoặc trình duyệt được hỗ trợ và thử lại.
Bước 4 — Kích hoạt OKX Shield
Khi tất cả sáu hành động đã hoàn thành, chọn Kích hoạt OKX Shield, xem lại điều khoản và điều kiện OKX Shield áp dụng. Bạn phải chấp nhận chúng trước khi kích hoạt chương trình.
Khi kích hoạt thành công, trạng thái của bạn sẽ chuyển thành Đang hoạt động, ngày kích hoạt sẽ hiển thị và giới hạn hoàn phí áp dụng cho bạn cũng được hiển thị.
Chuyện gì xảy ra sau khi kích hoạt?
OKX Shield chỉ duy trì trạng thái Hoạt động khi tất cả các yêu cầu liên tục được đáp ứng. Nếu bất kỳ một trong sáu điều kiện bắt buộc không còn hợp lệ, chương trình sẽ trở thành Không hoạt động ngay lập tức. Ví dụ, điều này có thể xảy ra nếu một tính năng bảo mật bắt buộc bị vô hiệu hóa, có vấn đề trong xác minh KYC, hoặc thiết bị liên kết không còn vượt qua được đánh giá bảo mật.
Trang OKX Shield hiển thị hành động hoặc các hành động cần được chú ý. Khi mọi điều kiện không thành công được giải quyết và xác minh, OKX Shield sẽ tự động được khôi phục; bạn không cần phải kích hoạt lại thủ công.
Khi một người dùng Active cố gắng tắt Passkey, bảo vệ rút tiền lớn, bảo vệ rút tiền trên web hoặc thay đổi phương thức bảo mật ưu tiên, OKX sẽ hiển thị cảnh báo rằng việc tiếp tục sẽ làm cho OKX Shield trở nên không hoạt động.
Những loại sự cố nào có thể đủ điều kiện?
Tùy theo điều khoản và điều kiện và sự xem xét của OKX, các khoản lỗ trong tài khoản Nền tảng giao dịch OKX của người dùng đủ điều kiện có thể được xem xét khi bên thứ ba không được phép kiểm soát tài khoản và giao dịch chuyển tài sản mà không có sự cho phép của người dùng. Ví dụ có thể bao gồm:
truy cập trái phép của bên thứ ba vào tài khoản Nền tảng giao dịch OKX của người dùng;
lừa đảo đánh cắp thông tin đăng nhập, tiếp theo là đăng nhập bên thứ ba bất thường và giao dịch chuyển không được phép;
một cuộc tấn công Trojan, phần mềm độc hại hoặc điều khiển từ xa độc hại trong đó bên thứ ba — không phải người dùng — kiểm soát tài khoản và hoàn tất giao dịch chuyển; và
Các cuộc tấn công hoán đổi SIM được sử dụng để truy cập tài khoản và giao dịch chuyển tài sản mà không được phép.
Mỗi yêu cầu nhận sẽ được đánh giá riêng biệt. Người dùng phải đáp ứng các yêu cầu của chương trình tại thời điểm sự cố, và bằng chứng phải xác định được mối liên hệ trực tiếp giữa việc chiếm đoạt tài khoản và thiệt hại.
Những gì không được bao gồm?
Các trường hợp loại trừ phổ biến bao gồm:
các giao dịch mà người dùng khởi xướng, ủy quyền, xác nhận, phê duyệt hoặc ký, ngay cả khi người dùng bị lừa hoặc bị thao túng xã hội;
đầu tư, giao dịch, thị trường, chi phí cơ hội, hoặc tổn thất lợi nhuận kỳ vọng;
mất mát trong OKX Pay, Ví Web3 OKX, ví tự lưu ký, dịch vụ DeFi, nền tảng bên ngoài hoặc các dịch vụ khác ngoài chương trình;
mất mát do lỗi hoặc sơ suất của bạn, bao gồm nhập sai địa chỉ hoặc số lượng;
mất mát do lộ khóa API hoặc ủy quyền công cụ bên thứ ba;
địa chỉ rút không chính xác, bị can thiệp hoặc bị thay thế mà người dùng đã hoàn thành việc ủy quyền liên quan;
mất mát liên quan đến việc chia sẻ mã bảo mật, thông tin đăng nhập hoặc thiết bị; cho vay, cho thuê, bán hoặc chia sẻ tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào; sử dụng thiết bị đã jaibreak hoặc root; hoặc cài đặt hoặc sử dụng phần mềm có rủi ro cao;
số lượng đã được thu hồi từ nguồn khác;
nhận không hợp lệ, làm giả bằng chứng, giao dịch chuyển giữa các bên liên quan, thông đồng hoặc các hành vi lạm dụng chương trình khác; và
các giao dịch hoàn tất trong khi bảo vệ OKX Shield không hoạt động, bao gồm cả các giao dịch xảy ra trước khi bạn kích hoạt OKX Shield.
Danh sách này không đầy đủ. Vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện OKX Shield áp dụng để biết phạm vi đầy đủ, yêu cầu đủ điều kiện và các trường hợp loại trừ.
Cách để gửi yêu cầu nhận
Nếu bạn phát hiện nghi ngờ tài khoản bị chiếm đoạt hoặc giao dịch chuyển tài sản trái phép:
Liên hệ OKX ngay lập tức. Thông báo cho OKX và gửi yêu cầu nhận chính thức qua Hỗ trợ khách hàng OKX trong Trung tâm Trợ giúp trên Ứng dụng/Web hoặc qua trò chuyện dịch vụ khách hàng trực tuyến trong vòng 72 giờ kể từ giao dịch trái phép cuối cùng.
Bảo vệ tài khoản. Làm theo hướng dẫn để tạm khóa tài khoản và giữ bằng chứng cho đến khi kết thúc điều tra. Có thể áp dụng các hạn chế tạm thời đối với việc rút tiền và các giao dịch chuyển tài sản khác trong thời gian vụ việc được điều tra.
Cung cấp thông tin hỗ trợ. Gửi bằng chứng được yêu cầu trong vòng bảy ngày kể từ khi nhận yêu cầu chính thức. Điều này có thể bao gồm mô tả sự cố, dòng thời gian, ảnh chụp màn hình, tin nhắn, thông tin thiết bị, chi tiết giao dịch, báo cáo công an hoặc mã số vụ việc, hoặc hồ sơ đổi SIM.
Hợp tác với quá trình xem xét. OKX xem xét tài khoản, thiết bị, xác thực, giao dịch, on-chain và các hồ sơ liên quan khác và có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc kiểm tra bảo mật thiết bị liên quan.
Nhận quyết định. OKX thường cố gắng, nhưng không đảm bảo, cung cấp kết luận—hoặc cập nhật thời gian nếu cần thêm thời gian—trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi sự cố được báo cáo, tùy thuộc vào sự hợp tác kịp thời và thông tin đầy đủ. Nếu được chấp thuận, thông báo quyết định sẽ giải thích thời gian dự kiến của khoản trả thưởng.
Lưu ý quan trọng
OKX Shield là một chương trình thiện chí tự nguyện và mang tính chất tùy ý, không phải là bảo hiểm.
Việc kích hoạt và giới hạn hoàn tiền hiển thị không đảm bảo việc hoàn tiền sẽ được thực hiện.
Điều kiện đủ và giới hạn áp dụng được xác định dựa trên hồ sơ nền tảng và trạng thái bảo mật tài khoản tại thời điểm xảy ra sự cố.
Việc hoàn trả phụ thuộc vào điều khoản và điều kiện áp dụng, bằng chứng, xem xét trường hợp, các loại trừ và giới hạn áp dụng của người dùng.
Quyết định khoản trả thưởng và điều kiện đủ điều kiện tham gia OKX Shield do OKX toàn quyền quyết định, dựa trên kết quả của từng lần xem xét trường hợp. Việc hoàn trả, tiêu chí đủ điều kiện và các trường hợp loại trừ được điều chỉnh bởi điều khoản và điều kiện áp dụng.
Giữ thông tin liên hệ, thiết bị, ứng dụng, trình duyệt và các biện pháp bảo mật cần thiết luôn được cập nhật.
Bạn phải hợp tác với cuộc điều tra và có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng thiết bị. Thông tin không đầy đủ, gửi muộn, không nhất quán hoặc không thể xác minh có thể dẫn đến việc từ chối; Và các yêu cầu sai sự thật hoặc bằng chứng bị làm giả có thể dẫn đến mất quyền lợi OKX Shield, hạn chế tài khoản và thu hồi bất kỳ số tiền nào đã được thanh toán.
Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc điều khoản và điều kiện OKX Shield hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng OKX.