Por que a minha verificação de identidade falhou?
Resumo: Ao completar a verificação de identidade ou a verificação por vídeo na plataforma OKX, certifique-se de que o seu documento de identificação não está já associado a outra conta e de que a sua aplicação móvel está atualizada para a versão mais recente.
A seguir, apresentamos algumas possíveis razões que podem levar a uma falha na verificação de identidade:
Não é possível carregar fotos na app
Descrição do Problema: Encontra um problema ao tentar carregar fotos do documento de identificação para a verificação de identidade.
Sem resposta ao tocar no ecrã
Impossível Aceder à Câmara
Descrição do problema: Não consegue abrir a câmara do telemóvel durante a verificação por vídeo.
Questões Relacionadas ao Reconhecimento Facial
Descrição do Problema: Falha no reconhecimento facial / A página mostra informações incompatíveis
Descrição do problema: O rosto não corresponde / O documento de identificação não corresponde ao reconhecimento facial
Questões Relacionadas a Documentos Obrigatórios
Documento de identificação já verificado / Verificação de identidade duplicada
Documento de identificação inválido. (Ex.: Tipo de documento não suportado, documento emitido expirado.)
Descrição do Problema:
O sistema detetou que o seu nome completo ou data de nascimento no seu perfil está incorreto, em falta ou ilegível.
O documento carregado não contém uma foto do seu rosto, ou a foto do rosto está pouco clara.
O passaporte carregado não contém a sua assinatura.
Certos países exigem um passaporte novo para entrada; passaportes antigos ou expirados não são aceites.
Data de validade do documento inválida
Foto do Documento Inválida
Descrição do Problema:
O ficheiro carregado está desfocado, cortado ou oculta as suas informações de identidade.
Carregou documentos de identificação ou comprovativos de morada irrelevantes.
Comprovativo de morada inválido
Descrição do Problema:
O comprovativo de morada apresenta o nome de outra pessoa em vez do seu.
O documento de comprovativo de morada que enviou não é aceite.
Captura de ecrã / Ficheiro não original / Páginas em falta / Ficheiro danificado / Ficheiro expirado / Idioma não suportado
Descrição do Problema:
O sistema deteta qualquer um dos seguintes: capturas de ecrã, cópias digitalizadas ou impressas em vez de documentos originais; fotografias a preto e branco; páginas em falta; ficheiros de má qualidade ou danificados; documentos expirados; ou documentos numa língua não suportada.
Alterar Informações de Verificação de Identidade (Mudança de Pessoa / Mudança de Documento)
Problemas de Verificação por Vídeo para Utilizadores com Deficiência Auditiva
Processo de Verificação Não Padrão
Não seguiu as instruções apresentadas no ecrã durante o processo de verificação.
Não consegue completar a verificação por vídeo, ou o sistema exibe “A sua função de trading P2P está restringida.”
Menores de 18 Anos
O documento que enviou não cumpre os requisitos da plataforma. O sistema detetou que não cumpre o requisito mínimo de idade. Pode contactar-nos através do OKX Assistant assim que atingir a idade necessária para completar a sua verificação de identidade.
País/Região Não Suportado
O documento que submeteu não cumpre os requisitos da plataforma.
Algumas dicas para uma verificação de identidade bem-sucedida:
Não é possível carregar fotos na app
Primeiro, verifique se a sua ligação à rede está estável e se as permissões da câmara estão ativadas no seu telemóvel.
Se o problema persistir, recomendamos desinstalar e reinstalar a aplicação (se usar a Carteira Web3, por favor faça primeiro o backup das suas frases-semente e da chave privada), ou atualizar a aplicação para a versão mais recente.
Sem resposta ao tocar no ecrã
Por favor, verifique se a sua aplicação está atualizada para a versão mais recente. Caso não esteja, recomendamos desinstalar e reinstalar a aplicação.
Impossível Aceder à Câmara
Por favor, aceda às definições do seu telemóvel, localize a OKX, ative o acesso à câmara para a App OKX e tente novamente.
Questões Relacionadas ao Reconhecimento Facial
Reconhecimento facial falhou / A página mostra informações incompatíveis
A verificação da conta deve ser concluída pelo proprietário da conta. Se encontrar falha no reconhecimento facial ou divergência de informações, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.
O rosto não corresponde / o documento de identificação não corresponde ao reconhecimento facial
Por favor, certifique-se de que as suas características faciais correspondam aos documentos carregados e estejam claramente visíveis.
Certifique-se de que os seus documentos incluam o seu nome completo, data de nascimento completa e uma foto clara do seu rosto.
Durante o reconhecimento facial, certifique-se de que apenas uma pessoa apareça no enquadramento. Selfies inválidas são estritamente proibidas.
Centralize o seu rosto no enquadramento e siga as instruções no ecrã durante a deteção do selfie.
Notas:
Uma selfie inválida refere-se a uma selfie com má qualidade de imagem que impede o sistema de escanear o seu rosto. Por favor, evite tirar selfies em ambientes escuros ou com a câmara a tremer. Siga cuidadosamente as instruções de reconhecimento facial: alinhe o seu rosto com a câmara e depois mova lentamente a cabeça ao redor do círculo exibido no ecrã.
Questões Relacionadas a Documentos Obrigatórios
Documento de identificação já verificado / Verificação de identidade duplicada
De acordo com as regras da plataforma, um conjunto de informações de identidade só pode ser usado para verificar e registar uma conta e não pode ser usado repetidamente.
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e fornecer o seu número de documento de identificação para uma verificação e tratamento adicionais.
Para mais detalhes, consulte: Como posso transferir a minha conta se o meu documento de identificação estiver ocupado?
Notas:
O Acordo de Utilizador da OKX declara claramente que os utilizadores não têm permissão para registar múltiplas contas para qualquer finalidade. Esta regra aplica-se a todos os métodos de verificação. A plataforma realiza revisões periódicas e quaisquer violações podem resultar em restrições nas contas relacionadas.
Data de validade do documento inválida
Certifique-se de que o documento de identificação não está expirado.
Foto do Documento Inválida
O ficheiro carregado está desfocado, cortado ou oculta as suas informações de identidade.
Certifique-se de que o seu nome completo, data de nascimento e data de validade estejam claramente visíveis, e que os quatro cantos do documento estejam totalmente mostrados.
Carregou documentos de identificação ou comprovativos de morada irrelevantes.
Por favor, volte a carregar um documento de identificação aceitável, como o seu passaporte ou cartão de cidadão.
Comprovativo de morada inválido
O comprovativo de morada apresenta o nome de outra pessoa em vez do seu. O documento de comprovativo de morada que submeteu não é aceite.
O seu nome e a morada residencial completa devem estar claramente visíveis no documento. Para além dos documentos de identificação, o comprovativo de morada deve ter sido emitido nos últimos três meses. Documentos com mais de três meses serão rejeitados.
Captura de ecrã / Ficheiro não original / Páginas em falta / Ficheiro danificado / Ficheiro expirado / Idioma não suportado
Por favor, verifique e assegure o seguinte antes de reenviar:
Carregue documentos originais em formato de imagem ou PDF.
Certifique-se de que as fotos não foram editadas com software de imagem (por exemplo, Photoshop) e não são capturas de ecrã.
Carregue fotos a cores ou ficheiros.
Carregue fotos nítidas que mostrem os quatro cantos do documento (frente e verso, se aplicável).
Certifique-se de que todas as páginas contendo informações importantes estejam incluídas.
Certifique-se de que o documento inteiro esteja visível, legível, intacto e sem reflexos.
Confirme que o documento ainda é válido e não está expirado.
Após confirmar que não há problemas, reinicie o processo de verificação de identidade.
Notas:
Se o seu documento estiver num idioma não suportado (como árabe, cingalês, birmanês, etc.), por favor carregue outro documento que contenha caracteres latinos ou forneça o seu passaporte internacional.
Alterar Informações de Verificação de Identidade (Mudança de Pessoa / Mudança de Documento)
Não é suportada a alteração das informações de verificação de identidade. Se a sua conta foi restringida devido a isto, a restrição não pode ser removida.
Problemas de Verificação por Vídeo para Utilizadores com Deficiência Auditiva
Encontre um familiar direto para ajudar (como assistente).
Envie os seguintes documentos:
O seu certificado de incapacidade
Fotos da frente e do verso do seu documento de identificação
Fotos da frente e do verso do documento de identificação do familiar direto
Fotografias da página de informações pessoais do registo domiciliário seu e do seu familiar direto
Vá ao centro de ajuda OKX e envie um formulário de feedback para os materiais necessários conforme indicado.
Durante a verificação por vídeo, por favor prepare os documentos originais com antecedência. Tanto o detentor da conta como o familiar que está a ajudar devem aparecer juntos no vídeo para completar a verificação.
Processo de Verificação Não Padrão
Se estiver a completar a verificação por vídeo, recomendamos que:
Vá para um ambiente tranquilo.
Desligue e reinicie o seu telemóvel.
Mude para outra rede e tente novamente.
Durante toda a gravação do vídeo, mantenha o seu rosto inteiro dentro do enquadramento da câmara.
Ao responder “Sim”, fale devagar, claramente e em voz alta.
Após responder, selecione o botão para prosseguir.
Quando as funcionalidades de trading P2P estiverem restritas, a verificação por vídeo não poderá ser realizada. Por favor, aguarde até que a restrição seja levantada e, em seguida, prossiga com a verificação por vídeo.
Menores de 18 Anos
O documento que enviou não cumpre os requisitos da plataforma. O sistema detetou que não cumpre o requisito mínimo de idade. Pode contactar-nos através do OKX Assistant assim que atingir a idade exigida para completar a sua verificação de identidade.
País/Região Não Suportado
Os nossos serviços não estão disponíveis em todos os países ou regiões. Certas jurisdições são restritas ou podem apenas receber serviços limitados.
A OKX deixou de fornecer serviços centralizados de trading de ativos virtuais a residentes de Hong Kong em 31/05/2024. Os serviços OKX Web3 (carteira auto-hospedada) não foram afetados e continuarão disponíveis para os utilizadores de Hong Kong.
Nota: Pode consultar Como verificar uma conta individual para requisitos específicos e verificar este link para mais dicas sobre como verificar a sua selfie e documento de identificação.
Como posso verificar o motivo da falha na verificação de identidade?
Pode verificar o seu email para saber o motivo da falha e submeter novamente clicando no link.
Saiba mais em Termos de Serviço.
O que devo fazer se não conseguir completar a verificação porque as informações da minha identidade são partilhadas com um gémeo ou membro da família?
Como apenas uma conta pode ser verificada por documento de identificação, gémeos ou familiares que vivem juntos — mesmo que partilhem nomes ou datas de nascimento semelhantes — normalmente não terão conflitos de verificação desde que cada pessoa possua um número de documento de identificação único. Se encontrar uma situação em que o sistema sinalize incorretamente a sua conta como uma verificação duplicada devido a nomes ou datas de nascimento semelhantes, por favor contacte o nosso apoio ao cliente online, forneça os números dos documentos de identificação de ambas as partes ou outra informação identificativa que possa distinguir os dois indivíduos, e solicite uma revisão manual para remover a restrição incorreta.