Tại sao xác minh danh tính của tôi lại thất bại?
Tóm tắt: Khi hoàn thành xác minh danh tính hoặc xác minh video trên nền tảng OKX, vui lòng đảm bảo rằng giấy tờ tùy thân của bạn chưa được liên kết với tài khoản khác và ứng dụng di động của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Dưới đây là một số lý do có thể dẫn đến việc xác minh danh tính không thành công:
Không thể tải ảnh lên trong ứng dụng
Mô tả sự cố: Bạn gặp vấn đề khi cố gắng tải ảnh giấy tờ tùy thân lên để xác minh danh tính.
Không có phản hồi khi chạm vào màn hình
Không thể truy cập Camera
Mô tả sự cố: Bạn không thể mở camera điện thoại trong quá trình xác minh video.
Các Vấn Đề Liên Quan Đến Nhận Diện Khuôn Mặt
Mô tả sự cố: Nhận diện khuôn mặt thất bại / Trang hiển thị thông tin không khớp
Mô tả sự cố: Khuôn mặt không khớp / Giấy tờ tùy thân không khớp với nhận dạng khuôn mặt
Các Vấn Đề Liên Quan Đến Tài Liệu Yêu Cầu
Giấy tờ tùy thân Đã Xác Minh / Xác Minh Danh Tính Trùng Lặp
Giấy tờ tùy thân không hợp lệ. (Ví dụ: Loại giấy tờ không được hỗ trợ, giấy tờ đã đáo hạn.)
Mô tả sự cố:
Hệ thống phát hiện tên đầy đủ hoặc ngày sinh trong hồ sơ của bạn không chính xác, bị thiếu hoặc không đọc được.
Tài liệu tải lên không chứa ảnh khuôn mặt của bạn hoặc ảnh khuôn mặt không rõ ràng.
Hộ chiếu đã tải lên không có chữ ký của bạn.
Một số quốc gia yêu cầu hộ chiếu mới để nhập cảnh; hộ chiếu cũ hoặc đã đáo hạn sẽ không được chấp nhận.
Ngày hết hạn tài liệu không hợp lệ
Ảnh Tài Liệu Không Hợp Lệ
Mô tả sự cố:
Tệp đã tải lên bị mờ, bị cắt hoặc che khuất thông tin nhận dạng của bạn.
Bạn đã tải lên giấy tờ tùy thân hoặc bằng chứng cư trú không liên quan.
Bằng chứng cư trú không hợp lệ
Mô tả sự cố:
Bằng chứng cư trú hiển thị tên của người khác thay vì tên của bạn.
Tài liệu bằng chứng cư trú bạn gửi không được chấp nhận.
Ảnh chụp màn hình / Tệp không gốc / Thiếu trang / Tệp bị hỏng / Tệp đã đáo hạn / Ngôn ngữ không được hỗ trợ
Mô tả sự cố:
Hệ thống phát hiện bất kỳ trường hợp nào sau đây: ảnh chụp màn hình, bản sao quét hoặc in ra thay vì tài liệu gốc; ảnh đen trắng; thiếu trang; tệp chất lượng kém hoặc bị hỏng; tài liệu đã đáo hạn; hoặc tài liệu bằng ngôn ngữ không được hỗ trợ.
Thay Đổi Thông Tin Xác Minh Danh Tính (Thay Đổi Người / Thay Đổi Giấy Tờ)
Vấn Đề Xác Minh Video Cho Người Khiếm Thính
Quy trình xác minh không tiêu chuẩn
Bạn đã không theo dõi các hướng dẫn trên màn hình trong quá trình xác minh.
Bạn không thể hoàn thành xác minh video, hoặc hệ thống hiển thị “Chức năng giao dịch P2P của bạn bị hạn chế.”
Dưới 18 Tuổi
Tài liệu bạn gửi không đáp ứng yêu cầu của nền tảng. Hệ thống đã phát hiện bạn chưa đủ tuổi tối thiểu. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Trợ lý OKX khi bạn đã đủ tuổi để hoàn thành xác minh danh tính.
Quốc gia/Khu vực không được hỗ trợ
Tài liệu bạn gửi không đáp ứng yêu cầu của nền tảng.
Một vài mẹo để xác minh danh tính thành công:
Không thể tải ảnh lên trong ứng dụng
Trước tiên, vui lòng kiểm tra xem kết nối mạng của bạn có ổn định và quyền truy cập camera trên điện thoại đã được bật chưa.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng (nếu bạn sử dụng Ví Web3, vui lòng sao lưu cụm từ khôi phục và khóa riêng tư trước), hoặc cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.
Không có phản hồi khi chạm vào màn hình
Vui lòng kiểm tra xem ứng dụng của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa. Nếu chưa, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.
Không thể truy cập Camera
Vui lòng vào cài đặt điện thoại của bạn, tìm OKX, bật quyền truy cập camera cho ứng dụng OKX, sau đó thử lại.
Các Vấn Đề Liên Quan Đến Nhận Diện Khuôn Mặt
Nhận diện khuôn mặt thất bại / Trang hiển thị thông tin không khớp
Việc xác minh tài khoản phải do chủ tài khoản hoàn thành. Nếu bạn gặp sự cố nhận diện khuôn mặt không thành công hoặc thông tin không khớp, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.
Khuôn mặt không khớp / giấy tờ tùy thân không khớp với nhận dạng khuôn mặt
Vui lòng đảm bảo rằng các đặc điểm khuôn mặt của bạn khớp với tài liệu đã tải lên và được nhìn thấy rõ ràng.
Hãy đảm bảo tài liệu của bạn bao gồm đầy đủ họ tên, ngày sinh chính xác và một bức ảnh rõ nét khuôn mặt của bạn.
Trong quá trình nhận diện khuôn mặt, hãy đảm bảo chỉ có một người xuất hiện trong khung hình. Ảnh selfie không hợp lệ bị nghiêm cấm tuyệt đối.
Đặt khuôn mặt bạn vào giữa khung hình và theo dõi các hướng dẫn trên màn hình trong quá trình nhận diện selfie.
Ghi chú:
Một selfie không hợp lệ là một bức selfie có chất lượng hình ảnh kém khiến hệ thống không thể quét khuôn mặt của bạn. Vui lòng tránh chụp selfie trong môi trường tối hoặc khi đang rung máy. Hãy làm theo hướng dẫn nhận diện khuôn mặt một cách cẩn thận: căn chỉnh khuôn mặt với camera, sau đó từ từ di chuyển đầu quanh vòng tròn hiển thị trên màn hình.
Các Vấn Đề Liên Quan Đến Tài Liệu Yêu Cầu
Giấy tờ tùy thân đã được xác minh / Xác minh danh tính trùng lặp
Theo quy định của nền tảng, một bộ thông tin nhận dạng chỉ được sử dụng để xác minh và đăng ký một tài khoản duy nhất và không được sử dụng lại.
Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và cung cấp số giấy tờ tùy thân để xác minh và xử lý tiếp theo.
Để biết thêm Chi tiết, vui lòng tham khảo: Làm thế nào để tôi chuyển tài khoản nếu giấy tờ tùy thân của tôi đang được sử dụng?
Ghi chú:
Thỏa thuận Người dùng OKX quy định rõ rằng người dùng không được phép đăng ký nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào. Quy tắc này áp dụng cho tất cả các phương thức xác minh. Nền tảng tiến hành các đợt rà soát định kỳ, và bất kỳ vi phạm nào có thể dẫn đến việc hạn chế các tài khoản liên quan.
Ngày hết hạn tài liệu không hợp lệ
Đảm bảo rằng giấy tờ tùy thân chưa đã đáo hạn.
Ảnh Tài Liệu Không Hợp Lệ
Tệp đã tải lên bị mờ, bị cắt hoặc che khuất thông tin nhận dạng của bạn.
Đảm bảo rằng họ tên đầy đủ, ngày sinh và kỳ hạn của bạn được hiển thị rõ ràng, đồng thời cả bốn góc của tài liệu đều được thể hiện đầy đủ.
Bạn đã tải lên giấy tờ tùy thân hoặc bằng chứng cư trú không liên quan.
Vui lòng tải lại giấy tờ tùy thân hợp lệ, chẳng hạn như hộ chiếu hoặc giấy chứng minh nhân dân của bạn.
Bằng chứng cư trú không hợp lệ
Bằng chứng cư trú hiển thị tên của người khác thay vì tên của bạn. Tài liệu bằng chứng cư trú bạn đã gửi không được chấp nhận.
Tên của bạn và địa chỉ nơi cư trú đầy đủ phải được hiển thị rõ ràng trên tài liệu. Ngoài các giấy tờ tùy thân, bằng chứng cư trú phải được cấp trong vòng ba tháng gần đây nhất. Các tài liệu cũ hơn ba tháng sẽ bị từ chối.
Ảnh chụp màn hình / Tệp không gốc / Thiếu trang / Tệp bị hỏng / Tệp đã đáo hạn / Ngôn ngữ không được hỗ trợ
Vui lòng kiểm tra và đảm bảo các điều sau trước khi gửi lại:
Tải lên tài liệu gốc dưới định dạng hình ảnh hoặc PDF.
Đảm bảo ảnh không bị chỉnh sửa bằng phần mềm xử lý ảnh (ví dụ: Photoshop) và không phải là ảnh chụp màn hình.
Tải lên ảnh màu hoặc tệp.
Tải lên ảnh rõ nét thể hiện đầy đủ bốn góc của tài liệu (mặt trước và mặt sau nếu có).
Đảm bảo tất cả các trang chứa thông tin quan trọng đều được bao gồm.
Đảm bảo toàn bộ tài liệu hiển thị đầy đủ, dễ đọc, không bị hư hại và không có chói sáng.
Xác nhận rằng tài liệu vẫn còn hiệu lực và chưa đã đáo hạn.
Sau khi xác nhận không có vấn đề gì, vui lòng khởi động lại quá trình xác minh danh tính.
Lưu ý:
Nếu tài liệu của bạn bằng ngôn ngữ không được hỗ trợ (chẳng hạn như tiếng Ả Rập, Sinhala, Miến Điện, v.v.), vui lòng tải lên tài liệu khác có chứa ký tự Latin hoặc cung cấp hộ chiếu quốc tế của bạn.
Thay Đổi Thông Tin Xác Minh Danh Tính (Thay Đổi Người / Thay Đổi Giấy Tờ)
Việc thay đổi thông tin xác minh danh tính không được hỗ trợ. Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế do điều này, hạn chế sẽ không thể được gỡ bỏ.
Vấn Đề Xác Minh Video Cho Người Khiếm Thính
Tìm một thành viên trong gia đình gần để hỗ trợ (như một người giúp đỡ).
Nộp các tài liệu sau:
Giấy chứng nhận khuyết tật của bạn
Ảnh mặt trước và mặt sau của giấy tờ tùy thân của bạn
Ảnh mặt trước và mặt sau của giấy tờ tùy thân của thành viên gia đình trực tiếp
Ảnh chụp trang thông tin cá nhân của bạn và hộ khẩu của thành viên gia đình gần nhất
Truy cập trung tâm trợ giúp OKX và gửi mẫu phản hồi cho các tài liệu cần thiết theo hướng dẫn.
Trong quá trình xác minh video, vui lòng chuẩn bị sẵn các giấy tờ gốc trước. Cả người nắm giữ tài khoản và thành viên gia đình hỗ trợ phải cùng xuất hiện trong video để hoàn tất việc xác minh.
Quy trình xác minh không tiêu chuẩn
Nếu bạn đang thực hiện xác minh video, chúng tôi khuyên bạn nên:
Hãy đến một nơi yên tĩnh.
Tắt nguồn và khởi động lại điện thoại của bạn.
Chuyển sang mạng lưới khác và thử lại.
Trong suốt quá trình ghi hình video, hãy giữ toàn bộ khuôn mặt bạn trong khung hình của camera.
Khi trả lời “Có,” hãy nói chậm rãi, rõ ràng và to.
Sau khi trả lời, chọn nút để tiếp tục.
Khi các tính năng giao dịch P2P bị hạn chế, xác minh video không thể thực hiện được. Vui lòng chờ đến khi hạn chế được gỡ bỏ, sau đó tiến hành xác minh video.
Dưới 18 Tuổi
Tài liệu bạn gửi không đáp ứng yêu cầu của nền tảng. Hệ thống đã phát hiện bạn chưa đủ tuổi tối thiểu. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Trợ lý OKX khi bạn đã đủ tuổi để hoàn thành xác minh danh tính.
Quốc gia/Khu vực không được hỗ trợ
Dịch vụ của chúng tôi không khả dụng ở tất cả các quốc gia hoặc khu vực. Một số khu vực pháp lý bị hạn chế hoặc chỉ có thể nhận được dịch vụ giới hạn.
OKX đã ngừng cung cấp dịch vụ giao dịch tài sản ảo tập trung cho cư dân Hồng Kông vào ngày 31 thg 5, 2024. Dịch vụ OKX Web3 (ví tự lưu trữ) không bị ảnh hưởng và sẽ tiếp tục khả dụng cho người dùng Hồng Kông.
Lưu ý: Bạn có thể tham khảo Cách xác minh tài khoản cá nhân để biết các yêu cầu cụ thể và kiểm tra liên kết này để biết thêm mẹo về cách xác minh selfie và giấy tờ tùy thân của bạn.
Làm thế nào để tôi kiểm tra lý do thất bại của việc xác minh danh tính?
Bạn có thể kiểm tra email để biết lý do thất bại và gửi lại bằng cách nhấp vào liên kết.
Tìm hiểu thêm trong Điều khoản Dịch vụ.
Tôi nên làm gì nếu không thể hoàn thành xác minh vì thông tin cá nhân của tôi được chia sẻ với anh chị em sinh đôi hoặc thành viên gia đình?
Vì chỉ có thể xác minh một tài khoản cho mỗi giấy tờ tùy thân, nên anh chị em sinh đôi hoặc các thành viên trong gia đình sống cùng nhau — ngay cả khi có tên hoặc ngày sinh giống nhau — thường sẽ không gặp phải xung đột xác minh miễn là mỗi người có số giấy tờ tùy thân riêng biệt. Nếu bạn gặp trường hợp hệ thống nhầm lẫn đánh dấu tài khoản của bạn là trùng lặp xác minh do tên hoặc ngày sinh giống nhau, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến của chúng tôi, cung cấp số giấy tờ tùy thân của cả hai bên hoặc thông tin nhận dạng khác để phân biệt hai cá nhân, và yêu cầu xem xét thủ công để gỡ bỏ hạn chế sai lệch.