Mengapa Verifikasi Identitas saya gagal?
Ringkasan: Saat menyelesaikan Verifikasi Identitas atau Verifikasi Video di platform OKX, pastikan bahwa ID Anda belum terkait dengan akun lain, dan aplikasi seluler Anda telah diperbarui ke versi terbaru.
Berikut adalah beberapa kemungkinan alasan yang dapat menyebabkan Verifikasi Identitas gagal:
Tidak dapat mengunggah foto di aplikasi
Deskripsi Masalah: Anda mengalami masalah saat mencoba mengunggah foto ID untuk Verifikasi Identitas.
Tidak ada respons saat mengetuk layar
Tidak Dapat Mengakses Kamera
Deskripsi Masalah: Anda tidak dapat membuka kamera ponsel saat verifikasi video.
Masalah Terkait Pengenalan Wajah
Deskripsi Masalah: Pengenalan wajah gagal / Halaman menampilkan informasi yang tidak cocok
Deskripsi Masalah: Wajah tidak cocok / Dokumen ID tidak cocok dengan pengenalan wajah
Masalah Terkait Dokumen yang Diperlukan
ID Sudah Terverifikasi / Verifikasi Identitas Duplikat
ID Tidak Valid. (Misalnya, Jenis ID Tidak Didukung, ID yang Dikeluarkan Telah Jatuh Tempo.)
Deskripsi Masalah:
Sistem mendeteksi bahwa nama lengkap atau tanggal lahir Anda di profil tidak benar, hilang, atau tidak terbaca.
Dokumen yang diunggah tidak mengandung foto wajah Anda, atau foto wajahnya tidak jelas.
Paspor yang diunggah tidak memuat tanda tangan Anda.
Beberapa negara mengharuskan paspor baru untuk masuk; paspor lama atau yang sudah jatuh tempo tidak diterima.
Tanggal Expiry Dokumen Tidak Valid
Foto Dokumen Tidak Valid
Deskripsi Masalah:
File yang diunggah buram, terpotong, atau menutupi informasi identitas Anda.
Anda mengunggah dokumen ID atau bukti alamat yang tidak relevan.
Bukti Alamat Tidak Valid
Deskripsi Masalah:
Bukti alamat menunjukkan nama orang lain, bukan nama Anda.
Dokumen bukti alamat yang Anda kirimkan tidak dapat diterima.
Tangkapan Layar / File Bukan Asli / Halaman Hilang / File Rusak / File Jatuh Tempo / Bahasa Tidak Didukung
Deskripsi Masalah:
Sistem mendeteksi salah satu dari berikut ini: tangkapan layar, salinan yang dipindai atau dicetak sebagai pengganti dokumen asli; foto hitam-putih; halaman yang hilang; file berkualitas buruk atau rusak; dokumen yang sudah jatuh tempo; atau dokumen dalam bahasa yang tidak didukung.
Mengubah Informasi Verifikasi Identitas (Mengganti Orang / Mengganti Dokumen)
Masalah Verifikasi Video untuk Pengguna Tunarungu
Proses Verifikasi Non-standar
Anda tidak mengikuti instruksi yang ditampilkan di layar selama proses verifikasi.
Anda tidak dapat menyelesaikan Verifikasi Video, atau sistem menampilkan “Fungsi Trading P2P Anda dibatasi.”
Di Bawah 18 Tahun
Dokumen yang Anda kirimkan tidak memenuhi persyaratan platform. Sistem mendeteksi bahwa Anda belum memenuhi batas usia minimum. Anda dapat menghubungi kami melalui Asisten OKX setelah Anda mencapai batas usia yang ditentukan untuk menyelesaikan Verifikasi Identitas Anda.
Negara/Region Tidak Didukung
Dokumen yang Anda kirimkan tidak memenuhi persyaratan platform.
Beberapa tips untuk Verifikasi Identitas yang berhasil:
Tidak dapat mengunggah foto di aplikasi
Pertama, periksa apakah koneksi jaringan Anda stabil dan apakah izin kamera sudah diaktifkan di ponsel Anda.
Jika masalah terus berlanjut, kami sarankan untuk menghapus dan menginstal ulang aplikasi (jika Anda menggunakan Web3 Wallet, harap cadangkan seed phrase dan kunci pribadi Anda terlebih dahulu), atau memperbarui aplikasi ke versi terbaru.
Tidak ada respons saat mengetuk layar
Silakan periksa apakah aplikasi Anda sudah diperbarui ke versi terbaru. Jika belum, kami sarankan untuk menghapus dan menginstal ulang aplikasi tersebut.
Tidak Dapat Mengakses Kamera
Silakan buka pengaturan ponsel Anda, cari OKX, aktifkan akses kamera untuk Aplikasi OKX, lalu coba lagi.
Masalah Terkait Pengenalan Wajah
Pengenalan wajah gagal / Halaman menampilkan ketidaksesuaian informasi
Verifikasi akun harus diselesaikan oleh pemilik akun. Jika Anda mengalami kegagalan pengenalan wajah atau ketidaksesuaian informasi, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan.
Wajah tidak cocok / dokumen ID tidak cocok dengan pengenalan wajah
Pastikan fitur wajah Anda sesuai dengan dokumen yang diunggah dan terlihat dengan jelas.
Pastikan dokumen Anda mencantumkan nama lengkap, tanggal lahir lengkap, dan foto wajah yang jelas.
Selama pengenalan wajah, pastikan hanya satu orang yang muncul dalam bingkai. Selfie yang tidak valid sangat dilarang.
Pusatkan wajah Anda di dalam bingkai dan ikuti instruksi di layar selama deteksi selfie.
Catatan:
Selfie yang tidak valid mengacu pada selfie dengan kualitas gambar yang buruk sehingga sistem tidak dapat memindai wajah Anda. Harap hindari mengambil selfie di lingkungan yang gelap atau saat kamera bergoyang. Ikuti instruksi pengenalan wajah dengan cermat: sejajarkan wajah Anda dengan kamera, lalu perlahan gerakkan kepala Anda mengelilingi lingkaran yang ditampilkan di layar.
Masalah Terkait Dokumen yang Diperlukan
ID Sudah Terverifikasi / Verifikasi Identitas Duplikat
Menurut aturan platform, satu set informasi identitas hanya dapat digunakan untuk memverifikasi dan mendaftarkan satu akun dan tidak dapat digunakan berulang kali.
Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami dan memberikan nomor ID Anda untuk verifikasi dan penanganan lebih lanjut.
Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat: Bagaimana cara mentransfer akun saya jika kartu ID saya sedang digunakan?
Catatan:
Perjanjian Pengguna OKX dengan jelas menyatakan bahwa pengguna tidak diperbolehkan mendaftar beberapa akun untuk tujuan apa pun. Aturan ini berlaku untuk semua metode verifikasi. Platform melakukan tinjauan berkala, dan pelanggaran apa pun dapat mengakibatkan pembatasan pada akun terkait.
Tanggal Expiry Dokumen Tidak Valid
Pastikan ID tidak Jatuh Tempo.
Foto Dokumen Tidak Valid
File yang diunggah buram, terpotong, atau menutupi informasi identitas Anda.
Pastikan nama lengkap, tanggal lahir, dan expiry Anda terlihat jelas, serta keempat sudut dokumen ditampilkan sepenuhnya.
Anda mengunggah dokumen ID atau bukti alamat yang tidak relevan.
Silakan unggah ulang dokumen identitas yang dapat diterima, seperti paspor Anda, atau kartu ID nasional.
Bukti Alamat Tidak Valid
Bukti alamat menunjukkan nama orang lain, bukan nama Anda. Dokumen bukti alamat yang Anda kirimkan tidak dapat diterima.
Nama Anda dan Alamat Tempat Tinggal lengkap harus terlihat jelas pada dokumen. Selain dokumen identitas, bukti alamat harus diterbitkan dalam tiga bulan terakhir. Dokumen yang lebih dari tiga bulan akan ditolak.
Tangkapan Layar / File Bukan Asli / Halaman Hilang / File Rusak / File Jatuh Tempo / Bahasa Tidak Didukung
Harap periksa dan pastikan hal-hal berikut sebelum mengirim ulang:
Unggah dokumen asli dalam format gambar atau PDF.
Pastikan foto-foto tersebut tidak diedit menggunakan perangkat lunak pengolah gambar (misalnya, Photoshop) dan bukan tangkapan layar.
Unggah foto berwarna atau file.
Unggah foto yang jelas yang menunjukkan keempat sudut dokumen (depan dan belakang jika berlaku).
Pastikan semua halaman yang berisi informasi penting sudah disertakan.
Pastikan seluruh dokumen terlihat, dapat dibaca, tidak rusak, dan bebas dari silau.
Konfirmasi bahwa dokumen tersebut masih berlaku dan belum jatuh tempo.
Setelah memastikan tidak ada masalah, silakan mulai ulang proses Verifikasi Identitas.
Catatan:
Jika dokumen Anda menggunakan bahasa yang tidak didukung (seperti Arab, Sinhala, Burma, dll.), harap unggah dokumen lain yang mengandung karakter Latin atau berikan paspor internasional Anda.
Mengubah Informasi Verifikasi Identitas (Mengganti Orang / Mengganti Dokumen)
Mengubah informasi Verifikasi Identitas tidak didukung. Jika akun Anda dibatasi karena hal ini, pembatasan tersebut tidak dapat dihapus.
Masalah Verifikasi Video untuk Pengguna Tunarungu
Cari anggota keluarga inti untuk membantu (sebagai asisten).
Kirimkan dokumen berikut:
Sertifikat disabilitas Anda
Foto bagian depan dan belakang kartu ID Anda
Foto bagian depan dan belakang kartu ID anggota keluarga inti
Foto halaman informasi pribadi dari pendaftaran rumah tangga Anda dan anggota keluarga inti Anda
Buka pusat bantuan OKX dan kirimkan formulir umpan balik untuk materi yang diperlukan sesuai petunjuk.
Selama Verifikasi Video, harap siapkan dokumen asli sebelumnya. Baik pemilik akun maupun anggota keluarga yang membantu harus muncul bersama dalam video untuk menyelesaikan verifikasi.
Proses Verifikasi Non-standar
Jika Anda sedang menyelesaikan Verifikasi Video, kami menyarankan Anda untuk:
Pergi ke lingkungan yang tenang.
Matikan dan nyalakan ulang ponsel Anda.
Beralih ke jaringan lain dan coba lagi.
Selama seluruh rekaman video, pastikan wajah Anda terlihat penuh dalam bingkai kamera.
Saat menjawab “Ya,” berbicaralah dengan pelan, jelas, dan lantang.
Setelah menjawab, pilih tombol untuk melanjutkan.
Saat fitur Trading P2P dibatasi, verifikasi video tidak dapat dilakukan. Harap tunggu hingga pembatasan dicabut, lalu lanjutkan dengan verifikasi video.
Di Bawah 18 Tahun
Dokumen yang Anda kirimkan tidak memenuhi persyaratan platform. Sistem mendeteksi bahwa Anda belum memenuhi batas usia minimum. Anda dapat menghubungi kami melalui Asisten OKX setelah Anda mencapai batas usia yang diperlukan untuk menyelesaikan Verifikasi Identitas Anda.
Negara/Region Tidak Didukung
Layanan kami tidak tersedia di semua negara atau wilayah. Beberapa yurisdiksi dibatasi atau mungkin hanya menerima layanan terbatas.
OKX berhenti menyediakan layanan trading aset virtual terpusat untuk penduduk Hong Kong pada 31 Mei 2024. Layanan OKX Web3 (wallet yang di-host sendiri) tidak terpengaruh dan akan tetap tersedia untuk pengguna di Hong Kong.
Catatan: Anda dapat merujuk ke Bagaimana cara memverifikasi akun individu untuk persyaratan spesifik dan cek tautan ini untuk tips lebih lanjut tentang memverifikasi selfie dan ID Anda.
Bagaimana cara memeriksa alasan kegagalan Verifikasi Identitas?
Anda dapat memeriksa email Anda untuk mengetahui alasan kegagalan dan mengirimkannya kembali dengan mengklik tautan.
Pelajari lebih lanjut di Ketentuan Layanan.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat menyelesaikan verifikasi karena informasi identitas saya digunakan oleh saudara kembar atau anggota keluarga?
Karena hanya satu akun yang dapat diverifikasi per dokumen ID, kembar atau anggota keluarga yang tinggal bersama — meskipun memiliki nama atau tanggal lahir yang mirip — biasanya tidak akan mengalami konflik verifikasi selama setiap orang memiliki nomor dokumen ID yang unik. Jika Anda mengalami situasi di mana sistem secara keliru menandai akun Anda sebagai verifikasi duplikat karena nama atau tanggal lahir yang mirip, silakan hubungi dukungan pelanggan online kami, berikan nomor dokumen ID kedua pihak atau informasi identifikasi lain yang dapat membedakan kedua individu tersebut, dan minta tinjauan manual untuk menghapus pembatasan yang salah.